Der Spieler aus Deutschland musste feststellen, dass sein Konto bei einer Datenüberprüfung für „Mehrfachkonten“ aufgrund des gemeinsamen Internetzugangs in der Schule gesperrt wurde. Er wollte die Sperre aufheben und seine Gewinne zurückerstattet bekommen. Der Spieler antwortete nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.
Mein Konto wurde aus dem nicht während der Überprüfung der Daten auf „ Mehrfach Konten gesperrt".
Ich habe mich in der Schule registriert, sowie mehrere andere Schüler auch.
Natürlich sind die Schul Pc‘s mit dem selben Internet und der selben IP verbunden.
Ich möchte entbannt werden und mein Geld zurück.
Lieber SeloDelo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich habe mir mit einem aktivem Bonus
( 100 Freispiele ), den Betrag 40x umgesetzt.
Damit habe ich dann LiveCasino gespielt.
Nix verbotenes meiner Meinung nach.
Vielen Dank für Ihre Antwort, SeloDelo. Können Sie mir bitte mitteilen, ob Ihr Konto verifiziert wurde?
Haben Sie auch versucht, dem Casino die Situation zu erklären? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
