Lucky Nordic Casino - Spieler verlangt Erstattung der Verluste aufgrund eines nicht eingestandenen Selbstausschlusses.

hallo, ich hoffe, es geht Ihnen gut. Dieses Casino hat meinen Selbstausschluss vom kanuuna.com Casino nicht auf das Luckynordic Casino angewendet, obwohl ich bereits wegen Spielsucht von ihrem anderen Casino kanuuna.com dauerhaft selbst ausgeschlossen war und das hätten sie tun sollen. Ihre eigenen Geschäftsbedingungen besagen, dass Selbstausschlüsse für alle Schwestercasinos unter derselben Lizenz gelten, und dies gilt insbesondere, wenn es um Glücksspielprobleme geht. Ich bitte Sie, mir die Nettoverluste zu erstatten, die am 5.1.2025 - 6.1.2025 entstanden sind, und zwar in Höhe von 220 €, die dadurch verloren gegangen sind.

In ihren Geschäftsbedingungen heißt es:

-103. Alle für Spielerkonten geltenden Beschränkungen und Ausschlüsse gelten auch für die Websites, die mit der betreffenden Lizenz in Zusammenhang stehen.

Ihre Antwort auf meine Beschwerde war folgende:

- Wir setzen uns bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage mit Ihnen in Verbindung. Es tut uns wirklich leid, von Ihrer Situation zu hören, aber nachdem wir Ihren Fall zum zweiten Mal sorgfältig geprüft haben, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihre Rückerstattung nicht genehmigen können. Bitte beachten Sie, dass Ihr Kanuuna-Konto geschlossen wurde, bevor wir begannen, unsere Lizenz mit LuckyNordic zu teilen. Daher hatte die Schließung Ihres Kanuuna-Kontos, die vor der Lizenzteilungsvereinbarung erfolgte, keinen Einfluss auf den Status Ihres LuckyNordic-Kontos. Der Anmeldezeitpunkt bei LuckyNordic ist der 17. Oktober, als zwei Marken unterschiedliche Lizenzen hatten und daher keine Informationen über die Spieler austauschten.

Darüber hinaus wurde Ihr Konto umgehend geschlossen, als Sie uns wegen eines Glücksspielproblems per LN-Chat kontaktierten.

Beste grüße,

Linie

Das Lucky Nordic Team

Ihre Antwort auf meine Beschwerde ergibt buchstäblich keinen Sinn, denn als ich dieses Geld verlor, standen sie unter derselben Lizenz und die Selbstausschlüsse sollten vom kanuuna.com Casino bis zum luckynordic.com Casino gelten, da meine Verluste am 5.1.2025 bzw. 6.1.2025 stattfanden. Sie haben den Selbstausschluss nicht wie vorgesehen auf alle ihre Websites angewendet und es ist auch in den Geschäftsbedingungen klar angegeben und dies gilt für Spielsucht. Deshalb bitte ich Sie jetzt um Hilfe, um die 220 € zurückzubekommen, die ich dadurch verloren habe. Dieses Casino ist räuberisch und macht Jagd auf schutzlose Menschen.

Ich hoffe, Sie können helfen. Vielen Dank für Ihre Zeit

Lieber sam_i,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie bitte angeben, wann genau Sie Ihr Konto bei Kanuuna Casino geschlossen haben? Bitte leiten Sie mir die E-Mail, die Sie mit Ihrer Anfrage zur Kontoschließung an dieses Casino gesendet haben, an veronika.f@casino.guru .

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie sich am 17. Oktober 2024 im Lucky Nordic Casino registriert haben?

Haben Sie in beiden Casinos die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo. Das Kanuuna Casino wurde vor sehr langer Zeit wegen Spielsucht geschlossen. Vielleicht vor 2-3 Jahren, daher habe ich den Antrag auf Kontoschließung nicht mehr zur Hand, aber es wurde wegen Spielsucht ein Selbstausschluss erklärt und danach nie wieder geöffnet. Allerdings haben sie diesen Selbstausschluss für das LuckyNordic Casino nicht wie vorgesehen umgesetzt, da sie unter derselben Lizenz stehen, als ich diese 220 Euro verloren habe.

Ich habe Ihnen einen Screenshot von mir geschickt, wie ich am 31.12.2024 versucht habe, im Casino kanuuna.com zu spielen, was mir aber natürlich aufgrund des Selbstausschlusses nicht möglich war. Zu diesem Zeitpunkt standen jedoch bereits andere Casinos unter derselben Lizenz, Blixx Gaming Ltd. Wie Sie auch aus der Antwort des Casinos ersehen können, bestreiten sie den Selbstausschluss auch nicht.

Ich selbst erinnere mich nicht an das genaue Datum meiner ersten Registrierung bei LuckyNordic Casino, aber das Casino sagte mir, es sei der 17. Oktober 2024, also nehme ich an, das stimmt, und meine Nettoverluste, deren Erstattung ich verlange, sind am 5.1.2025 - 6.1.2025 entstanden, als diese Casinos unter derselben Lizenz standen.

ja, KYC ist bestanden, dies ist ein Paynplay-Casino, bei dem ich mich mit meinem Bankkonto angemeldet habe, und sie haben nie mehr verlangt.

Vielen Dank für die Einzelheiten zu Ihrer Situation.

Laut unseren Daten war der vorherige Eigentümer des Kanuuna Casinos 1UP Services (CY) Limited. Als die Bewertung für das Kanuuna Casino im Dezember 2024 aktualisiert wurde, wurde das Eigentum am Casino jedoch auf Blixx Gaming Ltd. übertragen. Dies bedeutet, dass diese beiden Casinos zum Zeitpunkt Ihrer Kontoeröffnung beim Lucky Nordic Casino nicht über dieselbe Lizenz verfügten.

Könnten Sie mir bitte die folgenden Einzelheiten erläutern, damit wir Ihnen weiterhelfen können:

• Haben Sie zwischen dem 17. Oktober und dem 5. Januar Einzahlungen getätigt oder wurden Ihre Einzahlungen bei Lucky Nordic Casino ausschließlich am 5. und 6. Januar getätigt, wie in Ihrem Rückerstattungsantrag angegeben?
• Haben Sie nach der Eigentumsübertragung von Kanuuna Casino an Blixx Gaming Ltd. eine Mitteilung erhalten?

Ihre Antworten helfen uns dabei, die Situation besser zu verstehen und Ihnen die am besten geeigneten Anleitungen zu geben.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo. Nachfolgend finden Sie Antworten auf Ihre Fragen.

Haben Sie zwischen dem 17. Oktober und dem 5. Januar Einzahlungen getätigt oder wurden Ihre Einzahlungen bei Lucky Nordic Casino ausschließlich am 5. und 6. Januar getätigt, wie in Ihrem Rückerstattungsantrag angegeben?

• ja, ich habe zwischen dem 17. Oktober und dem 5. Januar einige Einzahlungen getätigt, vielleicht so 2 oder 2 Einzahlungen.

Haben Sie nach der Eigentumsübertragung von Kanuuna Casino an Blixx Gaming Ltd. eine Mitteilung erhalten?

• Nein, ich habe keine Mitteilung von ihnen erhalten, nachdem das Casino zu Blixx Gaming Ltd. übertragen wurde.

Dies ist jedoch in der Vergangenheit bereits vorgekommen und es liegt in der Verantwortung des Casinos, die Daten zum Selbstausschluss weiterzugeben und diese dann auch in allen anderen Casinos umzusetzen, insbesondere wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass der Selbstausschluss für alle Casinos mit derselben Lizenz gilt.

Eine der Nachrichten, die ich in der Vergangenheit vom Highroller Casino bei der Überweisung erhalten habe, war diese:

- „Wir möchten Sie darüber informieren, dass Highroller ab dem 1. Februar 2021 von Ellmount Gaming Limited betrieben wird.

- Da Ihr Konto dauerhaft gesperrt wurde, bleibt es unsere soziale Verantwortung, Sie vor möglichen glücksspielbezogenen Schäden zu schützen. Daher sind wir verpflichtet, Ihre grundlegenden persönlichen Daten und den entsprechenden Kontostatus an Ellmount Gaming Limited zu übertragen, um sicherzustellen, dass Sie weiterhin geschützt sind.

„Der Betreiberwechsel erfolgt völlig reibungslos und ohne Auswirkungen für Sie. Wir treffen alle notwendigen Vorkehrungen, um die sichere Speicherung Ihrer personenbezogenen Daten sicherzustellen."

Es liegt in der sozialen und regulatorischen Verantwortung des Casinos, mein Konto auch bei anderen Casinos mit derselben Lizenz zu sperren. Auch in ihren eigenen Geschäftsbedingungen steht dies, sie wollen einfach irgendeine sinnlose Ausrede vorbringen, um keine Rückerstattung zu leisten.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Leider können wir Ihnen bei der Lösung Ihres Falls nicht helfen. Als Sie sich bei Lucky Nordic registrierten, wurde das Casino von anderen Eigentümern betrieben. Daher war Lucky Nordic nicht über Ihre Spielsucht informiert und Ihr Konto wurde umgehend geschlossen, nachdem Sie sie direkt über Ihr Problem informiert hatten.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Kanuuna nach dem Eigentümerwechsel damit hätte beginnen sollen, seine Datenbank mit selbst ausgeschlossenen Spielern mit Lucky Nordic zu teilen, empfehlen wir Ihnen, sich für weitere Erläuterungen an die zuständige Lizenzierungsbehörde zu wenden.

Diese Beschwerde wird nun geschlossen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße

Veronika

Im Rahmen unserer globalen Selbstausschlussinitiative haben wir eine Partnerschaft mit BetBlocker geschlossen, einer in Großbritannien registrierten Wohltätigkeitsorganisation, die einen kostenlosen Service zur Unterstützung von Menschen weltweit anbietet. Weitere Informationen zu unserer Initiative finden Sie hier ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) und zu BetBlocker hier ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker unterstützt sieben Sprachen und lässt sich schnell und einfach auf mehreren Geräten installieren. Die Installation dauert nur 2 Minuten. Nach der Installation blockiert es den Zugriff auf über 84.230 Glücksspiel-Websites und läuft unauffällig im Hintergrund. Der Dienst kann anonym genutzt werden und hilft Einzelpersonen dabei, ihren Zugang zum Glücksspiel sicher und angemessen zu verwalten, unabhängig davon, ob dies eine vollständige Sperre oder eine Einschränkung des Zugriffs während gefährdeter Zeiten bedeutet.

Darüber hinaus enthält BetBlocker eine Liste mit 824 Glücksspiel-Informationsseiten. Diese Seiten informieren Benutzer in erster Linie über Glücksspieldienste und bewerben diese. Sie können diese Seiten in Ihre Einschränkung einbeziehen, indem Sie ein Kästchen ankreuzen. Wenn Sie jedoch eine laufende Beschwerde gegen einen Glücksspielanbieter haben, aktivieren Sie dieses Kästchen nicht, da Sie dadurch auch nicht auf die Website Casino.Guru zugreifen können.