King Billy Casino (Curacao) - Die Gewinne des Spielers wurden abgelehnt.

Ich habe gewonnen, ich habe 48.000 $ abgehoben und mein Konto wurde vorübergehend gesperrt und das ist das übliche Verfahren, sie müssen alles doppelt prüfen, damit es nicht klappt, und sie stellen sicher, dass sie mir mein Geld sicher schicken können, dann sagen sie, sie hätten mehrere Konten gefunden, die mit unterschiedlichen Namen und derselben Adresse erstellt wurden, und mein Vater hat ein Konto und er sagte, von jetzt an keine Konten mehr, sonst könntest du möglicherweise Gewinne verlieren, dann fragen sie nach einem Swift-Code, um mir das Geld zu schicken, aber nur bis ich mit den letzten Support-Mitarbeitern gechattet habe, die sagten, sie arbeiten daran, mir meine Einzahlungen zu schicken, nicht meine Gewinne, weil ich gegen die Bedingungen verstoßen habe. Es war mein eigenes Konto, das verifiziert wurde, meine Bank hat alles legal eingezahlt und jetzt das

Lieber Braddarnel,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich das richtig, dass dein Vater auch ein Konto in diesem Casino hat? Lebt ihr im selben Haushalt oder nutzt ihr dieselbe IP-Adresse?

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Meine Anzahlung beträgt nur 150 $

Ja, ich habe mein Konto zu 100 % verifiziert, meine Bank, mein Geld … mein Vater hatte sein Konto angemeldet und Online-Casinos ausprobiert, den kostenlosen Bonus für die Anmeldung gespielt und … da er kein Spieler ist … hat er sich nie wieder angemeldet oder Geld eingezahlt. Und wir waren ein paar Monate lang kurzzeitig an derselben Adresse, aber nicht zu der Zeit, als ich gewonnen habe. Ich bin mir nicht sicher, was ich jetzt tun soll, irgendwelche Vorschläge?

Ich hoffe, Sie können das für mich lösen. Das ist das zweite Mal, dass ich von einem Casino betrogen wurde, und ich bin nicht glücklich

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Das Datum, an dem Sie ein Konto im King Billy Casino eröffnet haben
• Das Datum, an dem Ihr Vater ein Konto bei King Billy Casino eröffnet hat und ob sein Konto verifiziert ist
• Wann hat Ihr Vater das letzte Mal auf sein Konto zugegriffen?
• Haben Sie und Ihr Vater die gleichen Boni aktiviert?
• Haben Sie und Ihr Vater dasselbe Gerät für den Zugriff auf das Casino verwendet?

Wir haben verschiedene Geräte verwendet

Mein Konto wurde ungefähr Ende April/2024 erstellt. Sein Konto wurde nach meinem erstellt, als ich ihm eines Abends die Welt der Online-Casinos zeigen wollte. Da er kein Spieler ist, wurde sein Konto nie verifiziert und im Grunde nur erstellt, als wir Zeit miteinander verbrachten. Derzeit haben wir keine Beziehung mehr. Er spricht nicht mit mir, also kann ich nur davon ausgehen, dass er sich nach der Erstellung seines Kontos nie angemeldet hat (wiederum, da er nicht spielt).

Beide unserer Konten hätten den Anmeldebonus erhalten, ja

Wenn Sie das Problem für mich lösen können und ich mein verlorenes Geld zurückerhalte, das ich zu diesem Zeitpunkt gewonnen hatte, werde ich Ihnen persönlich eine E-Mail senden.

Eigentlich kann ich mich nicht erinnern, ob er mein Gerät in dieser Nacht benutzt hat oder nicht. Es tut mir leid, ich werde versuchen, ihn zu kontaktieren und Ihnen so bald wie möglich Bescheid zu geben.

Sein Konto wurde seit der Eröffnung nicht verifiziert und nicht mehr aufgerufen.

Haben Sie Ihren Vater kontaktiert und gefragt, ob er Ihr Gerät an diesem Abend für die Anmeldung im Casino verwendet hat?

Ja, er hat mein Gerät benutzt

Konnten Sie derartige Probleme in der Vergangenheit erfolgreich lösen und was ist Ihre Meinung? Glauben Sie, dass sich das Problem lösen lässt?

Wir werden sehen, was dabei herauskommt. Bei Problemen, die durch mehrere Konten verursacht werden, können die Ergebnisse je nach Situation unterschiedlich ausfallen. Es müssen viele Faktoren berücksichtigt werden, daher ist es in dieser Phase des Lösungsprozesses unmöglich, eindeutig zu sagen, ob Ihre Gewinne ausgezahlt werden.

Vielen Dank, braddarnel, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Energie bisher

Hallo Braddarnel,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einbeziehen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie den Fall bitte prüfen und uns erklären, was passiert ist?

Natürlich wollen sie nicht so viel Geld bezahlen und sie können hier einfach nicht antworten und ich werde um einen weiteren Online-Jackpot betrogen, den ich rechtmäßig und ehrlich gewonnen habe. Es muss einen besseren Weg geben, um sicherzustellen, dass dieser Zweifel nicht auftritt.

Und warum war das überhaupt kein Problem, da ich vor dem Gewinn Einzahlungen tätigte?

Hat Casino Guru in der Vergangenheit irgendwelche Probleme wie meines hier überhaupt erfolgreich gelöst?

Liebes Casino Guru Team,

Das Konto des Spielers wurde aufgrund der Entdeckung doppelter Konten geschlossen, was zur Beschlagnahmung seiner Gewinne führte. Eine Rückerstattungsaufgabe für ihre Einzahlungen ist in Bearbeitung.

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 10.2.2) ist nur ein Konto pro Wohnsitz, IP-Adresse und PC zulässig. Ein Verstoß gegen diese Regel kann zur Sperrung oder Löschung des Kontos, zur Annullierung von Wetten und zum Verlust von Gewinnen und Boni führen.

Im Fall von Herrn Darnel waren auf zwei Konten die gleiche Adresse und Telefonnummer angegeben. Daher wurden die Gewinne des Spielers auf Grundlage der Regel für doppelte Konten konfisziert. Alle Einzahlungen müssen zurückerstattet werden und beide Konten werden geschlossen.

Wenn Herr Gary Darnel zurückkehrt, werden auch seine Einlagen zurückerstattet

Danke schön,

Das King Billy Team

Hallo Braddarnel,

War Ihnen bewusst, dass Sie ein weiteres Konto beim King Billy Casino hatten?

Nein, das war mir nicht bewusst, weil ich nur mein Konto hatte und das Konto meines Vaters nichts mit mir oder meinen Geschäftsbedingungen zu tun haben sollte, da ich mein Konto und nur mein Konto hatte.

Sehr geehrte Casino-Vertreterin,

Könnten Sie uns bitte die Beweise für das fragliche Duplikatkonto zukommen lassen? ( matej@casino.guru )

Liebes Casino Guru Team,

Gemäß 10.2.2. unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nur ein Konto pro Wohnadresse, IP-Adresse und PC zulässig. In diesem Fall wurden 2 Konten mit derselben Adresse und Telefonnummer aufgeführt.

Auch wenn das Konto laut den Unterlagen auf eine andere Person (Ehemann/Ehefrau/Sohn/Vater etc.) registriert ist, ist die Eröffnung von mehr als einem Konto pro Wohnsitz oder IP dennoch nicht zulässig.

Wenn Sie einen Beweis benötigen, können wir ihn per E-Mail senden. Aber der Spieler selbst erwähnte die Existenz von zwei Konten.

Mit freundlichen Grüße,

Das King Billy Team

Ok, also, lassen Sie uns technisch werden: Ich habe nie zur selben Zeit wie mein Vater in dieser Wohnung gewohnt. Ich bin in meine neue Wohnung gezogen und war zwischen meiner Eigentumswohnung, aus der wir ausgezogen sind, und der Wartezeit, bis mein maßgeschneidertes Haus fertig ist. Ich bin 42 Jahre alt und habe technisch gesehen immer nur die Postanschrift meiner Eltern verwendet, die immer dieselbe sein wird. Ich kann also rückdatierte Dokumente einreichen, die meine tatsächliche Adresse zeigen, unter der ich gelebt habe, als ich hier gewonnen habe. Davon abgesehen wurden keine Geschäftsbedingungen verletzt, eher nicht, da wir beide unsere eigenen Häuser haben, die nicht einmal in derselben Stadt sind. Ich schätze, ich habe diese Adresse standardmäßig versehentlich verwendet. Das sollte erlaubt sein und nicht als Schlupfloch für King Billy Casino genutzt werden, um mir mein Geld, das ich rechtmäßig und ehrlich gewonnen habe, nicht auszuzahlen. Muss ich hier die Meinung meines Anwalts einholen?

Hallo Braddarnel,

Das Casino hat Beweise vorgelegt, die zeigen, dass es angemessen gehandelt hat und in diesem Fall Regel 10.2.2 anwenden kann. Angesichts der Art dieser Beweise bezweifle ich, dass eine Aufsichtsbehörde zu Ihren Gunsten entscheiden würde. Sie können Ihre Beschwerde jedoch gerne direkt an die Aufsichtsbehörde des Casinos richten, wenn Sie dies wünschen.

Bitte informieren Sie mich, wenn Sie sich an die Regulierungsbehörde wenden möchten. Ich werde die Beschwerde dann als „Warten auf Entscheidung der Regulierungsbehörde" kennzeichnen, andernfalls werde ich sie zurückweisen.

Ja, bitte, ich bin nicht so dumm. Wenn ich ein weiteres Konto eröffnen würde, wäre es mit einer anderen Nummer und einer anderen Adresse und mein Vater ist nicht einmal ein Spieler. Das war das eine Mal, als ich ihn zum Spielen gebracht habe und seitdem hat er nicht mehr gespielt. Das doppelte Konto, das er eröffnet hat, sollte also nicht zählen. Es wäre seit dem Tag seiner Anmeldung inaktiv gewesen. Wie ist das fair? Es ist ein Schlupfloch, um keine Auszahlungen vorzunehmen und es ist ein schmieriger Schachzug des Casinos.

Ja, fahren Sie bitte fort. Es ist nicht in Ordnung, dass dieses Casino damit durchkommt.

Ich habe auch kein Einzahlungsgeld erhalten, das mir anscheinend zurückgeschickt wurde, da meine Bank gesagt hat, es sei Betrug, also was zum Teufel ist hier los

Lieber Braddarnel,

Casinos stehen häufig vor der Herausforderung, Betrüger zu identifizieren, die mehrere Konten ausnutzen, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Um dies zu verhindern, wurden spezielle Regeln festgelegt. Beispielsweise kann das Teilen einer Adresse Verdacht erregen, aber wenn zwei Konten identische „IT-Fingerabdrücke" aufweisen, werden sie von Casinos und Aufsichtsbehörden als betrügerisch eingestuft. In Ihrem Fall hat das Casino Beweise gesammelt, die Ihre Handlungen als Betrug einstufen, was bedeutet, dass es nicht verpflichtet ist, Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten.

Sie können sich immer noch an die Aufsichtsbehörde wenden, damit diese Ihren Fall überprüft. Ich kann Ihnen dann erklären, wie Sie weiter vorgehen sollen. Aufgrund der Beweise des Casinos glauben wir jedoch, dass die Entscheidung des Casinos gerechtfertigt ist.

Ich möchte erreichen, es ist kein Betrug

Lieber Braddarnel,

Informationen zum Einreichen einer Beschwerde finden Sie hier: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 . Bevor Sie fortfahren, stellen Sie bitte sicher, dass in der Fußzeile der Website dieses Logo angezeigt wird.

King Billy Casino verfügt über mehrere Lizenzen. Diese sollte auf Sie zutreffen, aber überprüfen Sie dies bitte.

Informieren Sie mich, wenn Sie Ihre Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen.

Es passiert nichts, wenn ich auf den Link klicke

Hallo, der Link funktioniert nicht

Ok, ich habe ihnen gerade eine E-Mail geschickt

Vielen Dank für die Bestätigung.

Ich schließe die Beschwerde mit dem Status: Warte auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Bitte öffnen Sie die Beschwerde erneut, wenn die Aufsichtsbehörde eine Entscheidung trifft. Andernfalls wird sie nach drei Monaten automatisch erneut geöffnet.

Sehr geehrte(r) braddarnel,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Die Zulassungsbehörde hat nicht geantwortet, seit ich ihnen, wie von Ihrem Team vorgeschlagen, eine E-Mail geschickt habe. Wenn Sie mir helfen könnten, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, wäre ich Ihnen sehr dankbar.

Lieber Braddarnel,

Leider sind alle Unterlizenzen von Curacao dabei, ihre Tätigkeit einzustellen. Soweit ich weiß, reagieren sie nicht mehr auf die Beschwerden. Die neue Glücksspielbehörde GCB ( https://www.gamingcontrolcuracao.org ) wird die einzige verbleibende Behörde dort sein; sie löst jedoch noch keine Beschwerden. (Sie planen dies, aber in naher Zukunft.) Dann glaube ich, dass es möglich wäre, ihnen zu schreiben.

Unsere Entscheidung in diesem Fall bleibt jedoch die gleiche. Wir glauben, dass das Casino in diesem Fall Rechte hat.

Aus diesem Grund haben wir uns entschieden, diesen Fall abzulehnen. (Es tut mir leid, aber es ist in dieser Situation sinnlos, auf den Status der Regulierungsbehörde zu warten.) Sobald GCB Beschwerden entgegennimmt, können Sie sich an sie wenden und diese Beschwerde später erneut eröffnen, wenn Sie eine endgültige Antwort von ihnen erhalten. Es tut mir leid, dass der Prozess so kompliziert ist, aber das liegt völlig außerhalb unserer Kontrolle.