Die Spielerin aus Kalifornien beantragte vor zwei Wochen eine Auszahlung von über 400 $, aber nach Abzug der Gebühren waren nur 210 $ möglich. Nachdem sie KYC-Dokumente eingereicht und mehrfach ihre bevorzugte Zahlungsmethode angegeben hatte, ist die Kommunikation mit dem Casino ins Stocken geraten. Sie hat nun ein „technisches Problem“ ohne weitere Erläuterung.
Am 07.08.2024 habe ich eine Auszahlung von etwas über 400 $ veranlasst und mit Bonusanforderungen und verrückten Gebühren endete die Auszahlung bei 210 $. Das ist in Ordnung. Ich habe die KYC-Dokumente eingereicht und sie wurden akzeptiert. Ich wurde angewiesen, ihnen meine bevorzugte Zahlungsmethode zu senden, und das habe ich ungefähr dreimal getan (Bitcoin-Wallet-Adresse). Hier ist die gesamte E-Mail-Kommunikation zum Erliegen gekommen. Alle paar Tage schaue ich bei ihrem Chatbot nach und er sagte mir, ich solle „unbesorgt bleiben und warten", aber heute sagen sie etwas über ein „technisches Problem", auf das sie nicht näher eingehen. Aber ich soll einfach für eine unbekannte Zeit weiter warten. Scheint, als wollten sie mich nicht bezahlen. Ich kann keine Informationen aus ihnen herausbekommen und sie schicken mir nicht einmal Transkripte aller Chats, die ich geführt habe, obwohl das eigentlich ganz einfach sein sollte. Jede Hilfe wäre sehr willkommen.
Lieber ayo666777,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe die Stelle angehängt, an der immer noch steht, dass meine Auszahlung „angefordert" wurde, und die E-Mail, in der sie eindeutig sagen, dass sie genehmigt wurde. Das ist so frustrierend, weil ich nur über den Live-Chatbot mit ihnen sprechen kann und ich vor Kurzem um eine Abschrift oder Kopie aller Chats gebeten habe, die ich mit ihnen geführt habe, und sie haben abgelehnt. Denn diese eine E-Mail ist die letzte, die ich von ihnen erhalten habe. Ich habe heute Abend per Chat nachgefragt und mir wurde gesagt, ich solle morgen zwischen 14:30 und 18:00 Uhr EST in den Chat gehen, um mit meinem „Account-Manager" zu sprechen, was ich tun werde, und ich werde versuchen, einige Screenshots zu machen. Gibt es etwas, das ich fragen sollte, das Ihnen oder mir helfen könnte? In allen Chats bestehen sie darauf, dass sie mich bezahlen werden, sie machen nur noch etwas Letztes, oder vor zwei Tagen war es die Ausrede mit dem technischen Problem. Tatsächlich habe ich im Chat heute Abend nur das Textfeld kopiert, sodass es etwas schwer zu lesen ist, und ich bin mir nicht sicher, ob es gültig genug ist, aber ich werde es unter diese Screenshots einfügen. Sie erzählen mir immer die gleiche Geschichte, dass die Auszahlungen per E-Mail erfolgen, aber das tun sie nie. Ich möchte nur eine Bestätigung, dass alle meine Informationen in Ordnung sind und sie schriftlich eingehen, wissen Sie? Und ein Datum. Ich denke, sie hatten jede Menge Zeit. Wie auch immer, danke für Ihre Antwort.
Kats Hilfe
Derzeitige Antwort in weniger als einer Minute
Profilbild des Agenten
Kevin
Bezeichnungssymbol Kundensupport
Profilbild des Agenten
Kats
Willkommen im Kats Casino!!!
Bitcoin-Einzahlungen + Bitcoin-Auszahlungen = Kostenlose und schnellere 🚀Auszahlungen (*Gilt für alle Kryptowährungen)
Geben Sie bitte Ihre Nachricht ein. Wir warten darauf, Ihnen zu helfen!!!
hiiiiiiiiiiiin
Nochmal beginnen
Ich bin’s nochmal
vor 12 Minuten
Kevin
Vielen Dank, dass Sie den Chat-Support kontaktiert haben. Mein Name ist Kevin und ich werde Ihnen heute behilflich sein.
Ich habe also ein bisschen nachgeforscht und nach sehr kurzer Recherche scheint es, dass Sie einen wirklich schlechten Ruf haben, weil Sie Leute nicht auszahlen. Ich habe also ein paar Beschwerden eingereicht und schreckliche Bewertungen in diesen Casino-Foren usw. hinterlassen. Jedenfalls denke ich, dass ich diese Auszahlung jetzt mindestens täglich, wenn nicht sogar mehrmals am Tag, verfolgen muss. Wie läuft es also mit meiner Auszahlung? Haben Sie diese „technischen Probleme" schon behoben???
Bist du da, Kevin??\
vor 8 Minuten
Kevin
Bitte bleiben Sie einige Minuten lang verbunden, während ich Ihr Konto überprüfe und Ihnen bestmöglich helfe.
Die einzige Möglichkeit, an diesem Punkt zu helfen, ist, mir zu zahlen
vor 8 MinutenAgentenprofilbild
Bot
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Oh, wo ist Kevin hin?
vor 6 Minuten
Kevin
Hallo Aimee,
Bitte nehmen Sie meine aufrichtige Entschuldigung für etwaige Unannehmlichkeiten während dieser Zeit an. Seien Sie versichert, dass die Auszahlung, wie gründlich geprüft, gerade in Bearbeitung ist und abgeschlossen wird, da sie sich im letzten Verifizierungsprozess befindet. Bitte behalten Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse im Auge, da sich das Auszahlungsteam in Kürze mit Ihnen in Verbindung setzen wird.
Bitte kontaktieren Sie uns auch nach 14:30 Uhr EST, da Ihr Account Manager Ihnen dann weiterhelfen kann.
Hmm, wenn du das sagst, Kevin... nach 14:30 Uhr EST... ist es nicht jetzt nach dieser Zeit? Ich bin PDT, kannst du mir dann ein Zeitfenster nennen? So nach 14:30 Uhr EST, aber davor wann?
vor 4 MinutenAgentenprofilbild
Bot
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Kevin
Es tut mir sehr leid, aber aufgrund des Wochenendes sind das Auszahlungsteam und der Account Manager nicht verfügbar. Sie werden morgen wieder da sein.
Und meinen Sie EST und nicht EDT? Berücksichtigen Sie die Sommerzeit?
vor 2 Minuten
Kevin
EST, Eastern Standard Time.
OK, also nach 2:30 Uhr Eastern Standard Time am 26. August kann ich sie kontaktieren
Wann am 26. August ist dieser Account Manager nicht mehr verfügbar? So um 22:00 Uhr EST?
vor 6 MinutenAgentenprofilbild
Bot
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Kevin
Ja, sie sind bis 18:00 Uhr verfügbar.
Sie arbeiten also nur 4 Stunden
3,5 mein Fehler
vor 6 MinutenAgentenprofilbild
Bot
Bitte bleiben Sie in Verbindung. Ich melde mich so schnell wie möglich bei Ihnen.
Kevin
Sie arbeiten mehr als 8 Stunden und sind auch mit den anderen Spielern beschäftigt. Sie kümmern sich in der nächsten Hälfte um die Auszahlung. Wenn Sie möchten, kann ich einen Rückruf vereinbaren.
OK, also am 26. August 2024 zwischen 14:30 und 18:00 Uhr EST, also zwischen 11:30 und 15:00 Uhr PDT, kann ich mit dieser Person sprechen, richtig?
Was ist ein Rückruf?
vor 2 Minuten
Kevin
Ja, Sie können sich nach dieser Zeit erneut anmelden und nach Ihrem Kundenbetreuer fragen. Er wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Okay, danke
vor 2 Minuten
Kevin
Der Account Manager wird Sie zurückrufen.
Das fühlt sich tatsächlich wie ein Fortschritt an
vor 2 Minuten
Kevin
Und ich habe Ihr Anliegen bezüglich der Auszahlung bereits an das übergeordnete Team weitergeleitet.
Ihre Dringlichkeit ist von höchster Wichtigkeit. Ich bin bestrebt, Ihrem Fall höchste Priorität einzuräumen und werde jede Anstrengung unternehmen, um Sie schnell durch die Komplexität zu führen.
Ich werde das morgen mal ausprobieren und wenn es nicht klappt, probiere ich die Callback-Funktion oder etwas anderes. Danke
Die heutige Ausrede. Sie haben meine Wallet-Adresse die ganze Zeit. Sie hat sich nicht geändert. Und ich habe sie trotzdem zum vierten Mal gesendet.
Vielen Dank, ayo666777, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Kats Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen jeglicher Art völlig zu ignorieren. Trotz vieler ungelöster Beschwerden mit der Kennzeichnung „Keine Reaktion" versuchen wir es weiterhin.
Lieber ayo666777,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kats Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Sehr geehrtes Kats Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
Ich möchte Sie bitten, die Details zur Auszahlungsart mitzuteilen unter damit das Auszahlungsteam das Geld auf Ihre bevorzugte Auszahlungsmethode überweisen kann.
Ernsthaft?? Ich habe diese Informationen ungefähr fünfmal an die oben genannte Adresse gesendet und nie eine Antwort erhalten! Wenn ich mit euch chatte, sagt ihr mir einfach, ich solle warten. Ich habe einen Anruf von „Victor", meinem angeblichen Fallmanager, bekommen, dass ich einfach warten muss, weil Geld stecken geblieben ist und ich so viele Leute bezahlen muss, dass ich warten muss, bis ich an der Reihe bin??? Und er sollte nachhaken, hat es aber nie getan. Also habe ich dieses Wochenende wieder die Chatbots angezapft und mir wurde gesagt, dass dieses Wochenende wegen des Feiertags nichts passieren wird. Ihr werdet also morgen definitiv noch viel von mir hören. Was soll ich hier tun, diese Leute versuchen eindeutig, nicht auszuzahlen. Das ist unglaublich unprofessionell.
Lieber ayo666777,
Ich verstehe Ihre Frustration und Ihre Bedenken. Ich empfehle Ihnen jedoch, die Anweisungen des Casinos zu befolgen, auch wenn Sie diese bereits mehrmals befolgt haben. Bitte informieren Sie mich, sobald Sie dies getan haben.
Ich habe ihnen die angeforderten Informationen sofort nach meiner letzten Antwort gesendet und sie erhalten. Ich habe also getan, worum sie gebeten haben, und trotzdem keine Antwort erhalten.
Ich habe also vor ein paar Minuten mit meinem „Accountmanager", Peter, telefoniert und er hat mir gesagt, er habe mit dem „Zahlungsteam" gesprochen und sie hätten ihn gebeten, „noch ein paar Tage zu warten, weil es noch ein paar Tage dauern wird", lol, was?? Ich werde diese Ausrede irgendwann mal im echten Leben ausprobieren müssen. Ich bin natürlich super nett zu ihnen, aber es war ein bisschen schwer, bei dieser neuesten Ausrede ein Kichern zurückzuhalten. Wie auch immer, das ist nur mein aktuellstes Update. Oh, und dass ich versucht habe, über einen Link auf ihrer Website eine formelle Beschwerde einzureichen, nur um beim Absenden eine Fehlermeldung zu erhalten. Kennt sich aus.
Lieber ayo666777,
danke für das Update.
Ich habe den Casino-Vertreter außerhalb dieses Threads kontaktiert, um etwas Licht in diese Situation zu bringen. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Vielen Dank, ich freue mich auf Ihre Antwort.
Hallo,
Bitte geben Sie mir etwas Zeit, um Ihre Auszahlung beim Auszahlungsteam zu prüfen.
Genau so werde ich am Telefon und im Chat abgewimmelt. Fast Wort für Wort. Das ist schon 5 Wochen oder länger her. Vielleicht brauchen Sie ein besseres Auszahlungsteam. Vielleicht eines, das seinen Job macht.
Also habe ich heute mit dem Chatbot gesprochen und jetzt ist meine Auszahlung genehmigt (wenn auch jetzt über 180 $ statt 210 $). Also dachte ich mir: „Okay, ich dachte, wir hätten festgestellt, dass sie genehmigt wurde." Um es kurz zu machen: Ich werde eine E-Mail erhalten, wenn sie das Geld senden, denn, ja, sie haben tatsächlich kein Geld gesendet. Wollen Sie wissen, warum? „Technische Probleme", so mein Account-Host Victor. Mir wird wieder gesagt, ich solle die berüchtigten „paar Tage" warten. Was sollte das alles überhaupt bringen? Diese Leute sind solche Lügner und so unprofessionell.
Katarina ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
