Die Spielerin aus Argentinien hatte Schwierigkeiten, ihr Geld von JVSpin abzuheben, da das Casinosystem die Verwendung derselben Methode für Ein- und Auszahlungen erforderlich machte. Aufgrund von Sprachbarrieren konnte die Spielerin nicht effektiv mit dem Kundendienst von JVSpin kommunizieren. Mithilfe von Google Translate konnte sie jedoch die Anweisungen des Casinos verstehen und ihr Geld erfolgreich abheben. Wir haben die Beschwerde anschließend als gelöst markiert.
Hallo, guten Tag. Vor über einer Woche habe ich bei JVSpin über Astropay eine Einzahlung getätigt, um zu spielen, aber ich kann kein Geld abheben. Ich habe versucht, über Airtm abzuheben, aber es wird mir angezeigt, dass ich nur mit derselben Methode abheben kann, die ich für meine Einzahlung verwendet habe. Ich habe versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, aber es scheint unmöglich, da sie nicht in meiner Sprache antworten. Ich benutze diese Plattform seit etwa 10 Monaten und hatte bisher nie ein Problem. Im Gegenteil, ich habe sie immer empfohlen.
Liebe Andrea_2024,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Verfügbarkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Verschiedene Faktoren wie die Lizenzbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird, außerdem kann sie jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt, wenn es darum geht, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Guten Morgen. Ich hatte keine Auszahlungsalternative, die Plattform schlägt nur Astropay vor.
Ich nehme Ein- und Auszahlungen immer mit der gleichen Methode vor (Astropay), aber jetzt sind mir nur noch Einzahlungen möglich.
Vielen Dank, Andrea_2024, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Andrea_2024,
Mein Name ist Michal und ich werde Ihnen bei Ihrem Fall helfen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam eine erfolgreiche Lösung für Ihr Problem finden.
Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.
Liebes JVSpin Casino ,
Können Sie eventuell noch weitere Angaben zur Auszahlungsbeschränkung machen und den Sachverhalt klären?
Vielen Dank im Voraus.
Respektvoll,
Michal
Hallo, guten Tag. Ich möchte Sie darüber informieren, dass ich mit Google Translate übersetzen konnte, was sie mir von At. An den Jvspin-Kunden geschrieben haben. Und ich habe die Schritte befolgt, die sie mir gegeben haben, und konnte den gesamten Betrag abheben. Ich schätze die Absicht, mein Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen.
Liebe Andrea_2024,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal V, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
