Der Spieler aus Deutschland hat Gewinne aus dem kostenlosen Bonusangebot gesammelt. Leider hat er Schwierigkeiten, sie zurückzuziehen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe mit den kostenlosen freispielen 153 Euro gemacht und kann sie jedoch nicht benutzen obwohl sie mir angezeigt werden
Lieber Ricardo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://jvspin.com/information/rules/ :
„ Das maximale Auszahlungslimit für Gewinne, die mit einem Bonus ohne Einzahlung oder Freispielen erzielt werden, beträgt 100 €. Der Rest wird vom Kontostand eines Spielers entfernt. "
„ Bitte beachten Sie, dass Sie eine Mindesteinzahlung von 15 € vornehmen müssen, um Gewinne mit Willkommens- und Gratisboni sowie zusätzlichen und Freispielen abzuheben, für die Sie KEINE Einzahlung vornehmen mussten. Darüber hinaus ist es verboten, mit einem kostenlosen Bonus verdiente Gewinne abzuheben, bis die Wettanforderungen erfüllt sind. "
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, bevor Sie eine Auszahlung beantragen? Folglich sollten Sie berechtigt sein, 100 € gemäß der maximalen Auszahlungsregel abzuheben.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich fürchte, ich verstehe nicht ganz.
Lieber Ricardo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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