Der Spieler aus Brasilien kann seine Auszahlungsanfrage nicht bestätigen, da er keine SMS mit dem Code erhalten hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
The player from Brazil is not able to confirm his withdrawal request because he didn't receive a text message with the code. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Brasilien kann seine Auszahlungsanfrage nicht bestätigen, da er keine SMS mit dem Code erhalten hat. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Die Seite bittet um eine SMS, um die Auszahlung zu bestätigen, aber sie kommt nie an. Schreckliche Unterstützung! Laut Chat müssen wir auf einen Anruf warten, um den Code zu senden. Der Anruf kommt nie an. Betrug der Guten, lieber Buchmacher mit Namen und Seriosität.
The site asks for an SMS to confirm the withdrawal but it never arrives. Horrible support! According to the chat we have to wait for a call to send the code. The call never arrives. Scam of the good, prefer bookmaker of name and serious.
O site pede um sms para confirmação do saque mas o mesmo nunca chega. Suporte horrível! Segundo o chat temos que aguardar uma ligação para mandarem o código. A ligação tbm nunca chega. Golpe dos bons, prefiram casa de aposta de nome e sérias.
Liebe vitinho29kpela,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie ohne diesen Code nicht mit der Auszahlung fortfahren können? Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear vitinho29kpela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you are not able to proceed with the withdrawal without this code? Have you made any successful withdrawals before?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dear vitinho29kpela,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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