Der Spieler aus den Niederlanden beantragt eine Rückerstattung seiner Einzahlungen, nachdem das Casino sein Konto nicht geschlossen hat. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, nachdem wir ein Update vom Spieler erhalten hatten.
Hallo,
Ich möchte eine Rückerstattung von Jungliwin beantragen.
Ich bin VIP-Mitglied und habe mehrmals darum gebeten, mein Konto dauerhaft zu schließen. Ich habe E-Mails an support@jungliwin.com und auch über VIP-E-Mail und Telegramm gesendet, aus irgendeinem Grund wollten sie mein Konto nicht schließen.
Aufgrund von Glücksspielproblemen habe ich dennoch mehrere Einzahlungen getätigt.
Um ein verantwortungsbewusstes Casino zu sein, hätte es mein Konto schließen sollen, jetzt möchte ich mein Geld zurück, weil es ihnen an Verantwortung mangelt.
Ich habe viele Beweise, E-Mails, Screenshots usw
Ich hoffe, du kannst mir helfen.
Danke
Lieber Pflup,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.
Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler mit Spielproblemen nicht möglich).
Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas,
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Ich habe Ihnen E-Mails mit den Details geschickt.
Danke
Danke für Ihre Geduld.
Leider kann ich in Ihrem eingereichten Screenshot und Ihren E-Mails nicht erkennen, dass Sie die Glücksspielprobleme gegenüber dem Casino-Support erwähnt haben.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung. Das Casino wird versuchen, Sie als Kunden zu behalten.
Andererseits hat Selbstausschluss durchaus Auswirkungen. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen und den Spieler daran zu hindern, weiter zu spielen.
Ich würde Ihnen empfehlen, sich an den Casino-Support zu wenden und einen Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen zu beantragen.
Der E-Mail-Betreff sollte deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn es sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfo:
Vorname:
Familienname, Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
"Grüße,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (dauerhaft) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist xxx (Glücksspielprobleme)
Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss in diesem Zeitraum nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@jungliwin.com (Sie können mich in der Kopie an tomas@casino.guru senden) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Thomas,
Bitte lehnen Sie die Beschwerde ab, alles wurde mit Jungliwin gelöst.
Danke
Lieber Pflup,
Danke für das Update. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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