The player from Greece had requested a withdrawal on December 28th and was still waiting as of January 8th, despite the casino's terms stating that withdrawals should be processed within three days. The issue was resolved when the casino processed his withdrawal request after he communicated his concerns.
Der Spieler aus Griechenland hatte am 28. Dezember eine Auszahlung beantragt und wartete am 8. Januar immer noch darauf, obwohl die Bedingungen des Casinos besagen, dass Auszahlungen innerhalb von drei Tagen bearbeitet werden sollten. Das Problem wurde gelöst, als das Casino seinen Auszahlungsantrag bearbeitete, nachdem er seine Bedenken mitgeteilt hatte.
Ich habe am 28. Dezember eine Auszahlung beantragt. Heute ist der 8. Januar und ich warte immer noch darauf. Der Support sagt mir immer wieder, ich solle geduldig sein. In den eigenen Geschäftsbedingungen steht, dass Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden.
I have requested a withdraw at the 28th of December. It's 8th of January and still waiting. Support just keeps telling to be patient. Their own terms say that withdraws are processed within 3 days.
Lieber Epik,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist ganz normal, dass die vollständige Bearbeitung einer Auszahlung einige Tage oder sogar Wochen dauert. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Deshalb raten wir den Spielern, geduldig zu sein und nach der Beantragung ihrer Auszahlungen mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Epik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hallo,
Ich habe in der Vergangenheit eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt und das KYC wurde nie angefordert.
Wenn ein Casino Ihre Gewinne so lange einbehält, ist das, als würden Sie sie wieder verlieren, denn jeder weiß, dass die Zeit immer auf der Seite des Casinos steht.
Hello,
I have done one successful withdraw in the past and the KYC was never requested.
Having a casino keeping your earining that long its like losing them again cause everyone knows that time is always with the casino.
Hallo,
Das Casino hat Maßnahmen ergriffen und meine Auszahlungsanforderung bearbeitet. Fall gelöst. Danke!
Hello,
The casino took action and process my withdraw request. Case solved. Thank you!
Lieber Epik,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Dear Epik,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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