Der Spieler aus Norwegen hat Probleme, Gewinne in Höhe von 5450 abzuheben, nachdem er einen Einzahlungsbonus akzeptiert hat. Trotz Abschluss des Überprüfungsprozesses behauptet das Casino, die Auszahlung aufgrund der Überschreitung der Wettlimits abgelehnt zu haben, die nach Ansicht des Spielers während des Spiels nicht durchgesetzt wurden.
Ich bin in meinem Leben noch nie auf einen solchen Betrug hereingefallen. Dies ist eine Warnung an alle, die dies sehen und Casinos wie Lukki meiden möchten.
Mir wurde im Grunde ein Einzahlungsbonus von 350 % angeboten, und ich machte eine Einzahlung von 62 USD mit insgesamt 280 USD, ich spielte Live-Spiele und beendete das Ganze mit ein paar Slot-Käufen. Nachdem ich die Wettanforderungen erreicht hatte, entschied ich mich, 5450 abzuheben. Sie baten mich, den Verifizierungsprozess durchzuführen, den ich erfolgreich durchführte, und warteten etwa einen Tag, bis meine ursprüngliche Einzahlung (62 USD) meinem Konto gutgeschrieben wurde und meine Abhebungen abgelehnt und von meinem Konto abgebucht wurden. Als ich sie fragte, was passiert sei, sagten sie mir, dass das Geld von meinem Konto abgebucht worden sei, weil ich einen höheren Betrag gesetzt hätte, als ich eigentlich hätte setzen sollen.
Ich spiele seit ungefähr 15 Jahren und bin noch nie zuvor auf eine solche Art und Weise ausgeraubt worden. Egal, wo ich spiele, wenn ich einen Bonus bekomme und mein Höchsteinsatz den Grenzwert überschreitet, lässt mich das System nie wetten, aber in diesem Fall lassen sie mich wetten und stehlen mir mein Geld, nachdem ich gewonnen habe.
Die schrecklichste Erfahrung und der schrecklichste Raubüberfall.
Lieber Whateverr,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Sofern in den Geschäftsbedingungen der einzelnen Aktionen nichts anderes angegeben ist, beträgt der maximale Einsatz, der gesetzt werden darf, während sich ein Bonus in seiner aktiven Wettanforderungsphase befindet, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Dies schließt alle Einsätze ein, die gesetzt werden, während die Bonus-Wettbedingungen noch nicht erfüllt sind, und gilt für alle Gratisboni, Einzahlungsboni, Gewinne aus Gratisdrehungen und Treueprogrammboni. Der maximale Einsatz, der beim Setzen auf einen aktiven Bonus mit Kryptowährung zulässig ist, entspricht 5 USD zum durchschnittlichen Wechselkurs am Tag der Einsätze. Das maximale Einsatzlimit umfasst die Verdoppelung des Einsatzes nach Abschluss einer Spielrunde sowie Bonusrunden (die innerhalb des Spiels gekauft werden).
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
