Der Spieler aus Spanien konnte nach einem Gewinn von 87.000 und einem Auszahlungsversuch von 10 nicht auf sein Konto zugreifen, was dazu führte, dass das Konto aus Sicherheitsgründen gesperrt wurde. Obwohl er vor anderthalb Monaten die erforderlichen Dokumente eingereicht hatte, bleibt das Konto inaktiv und der Spieler erhält keine Antworten auf seine E-Mails.
Hallo.
Ich habe nach einem Gewinn von 87.000 mehrere Auszahlungen vorgenommen, aber als ich 10 abgehoben habe, wurde mein Konto aus Sicherheitsgründen eingefroren. Sie haben einen Haufen Dokumente verlangt, die ich sofort geschickt habe, und nach anderthalb Monaten ist mein Konto immer noch inaktiv. Ich kann weder einzahlen noch abheben oder spielen. Ich kann mich nur anmelden und das war’s; sie antworten nicht auf meine E-Mails und ich kann nichts tun, um mein Geld abzuheben.
Lieber ruvhy1987,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit PokerStars Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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