Die Spielerin aus British Columbia hat Probleme mit zwei Auszahlungsversuchen: Einer über 100 $, der angeblich ausgezahlt wurde, aber nicht auf ihrem Konto eingegangen ist, und ein anderer über 300 $, der abgelehnt wurde. Obwohl sie sich ausweisen und ihr Geburtsdatum im System korrigieren konnte, erhält sie vom Casino keine wirksame Mitteilung oder Lösung.
Ich habe eine Auszahlung von 100 $ erhalten, die am 3. Januar erfolgte und weder an mein Konto noch an meine E-Mail-Adresse überwiesen wurde. Ich habe auch einen zweiten Versuch unternommen, meine 300 $ abzuheben, die ursprünglich am 2. Januar abgehoben wurden, und wurde abgelehnt. Ich habe alle relevanten Informationen und Ausweise mit meinem Geburtstag sowie meine Kontoauszüge mit meiner Adresse gesendet. Sie kommunizieren nicht per E-Mail mit mir und die Chat-Leute sagen dasselbe, ohne eine Lösung zu finden. Als ich das Konto eröffnete, wurde mein Geburtstag aus Versehen in meinem Profil falsch eingegeben und sie haben meinen Ausweis erhalten und antworten immer noch nicht. Ich habe sogar die Chat-Person gefragt, ob dies ein Problem wäre, bevor ich meine Auszahlung vornahm, und sie sagten, sie hätten mein richtiges Geburtsdatum im System und es wäre kein Problem
Liebe MeganBurden,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und die Spieler müssen korrekte und aktuelle persönliche Daten angeben, die mit den Informationen in den Dokumenten übereinstimmen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Ich weiß nicht einmal, wie das Datum falsch eingegeben werden konnte, da ich nie ein falsches Datum eingegeben hätte! Mein Geburtstag ist der 4. Oktober 1985, was ich ihnen mit meinem Reisepass und Führerschein gezeigt habe. Im Casino ist es als 1984 dokumentiert … egal, es war ein Fehler von irgendjemandem und ich habe alles Nötige und mehr angegeben, ohne eine Antwort oder Geld von ihnen zu bekommen.
Ich habe sie mehrfach gebeten, das Problem zu beheben, aber sie tun nichts. Sie antworten mir nicht einmal. Die E-Mail-Kommunikation findet auf ihrer Seite nicht statt.
wie Sie hier sehen können, habe ich ursprünglich am 4. Januar um 03:56 Uhr 300 Dollar abgehoben und es wurde abgelehnt. Keine Kommunikation außer dem Chatbot, der alles andere als hilfreich ist. Die 100 sollen bezahlt worden sein, aber sie wurden nicht auf mein Konto überwiesen.
ICH
Dieser hat mein Konto oder meine E-Mail nicht per Überweisung erreicht.
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