Dem Spieler aus den Niederlanden droht die Schließung seines Kontos im Tikitaka Casino, nachdem er 1000 Euro eingezahlt und 2800 Euro gewonnen hatte. Nach mehreren Auszahlungsversuchen stornierte das Casino die Gelder, verlangte eine Identitätsüberprüfung und schloss anschließend das Konto ohne Erklärung, sodass der Spieler keinen Zugriff auf seine Gewinne hatte.
Hallo Sir, mein Name ist Fizan *****. Ich muss sehen, wie Sie viele Fälle lösen. Ich muss mir Ihr Profil ansehen. Vor kurzem musste ich im Tikitaka Casino spielen. Ich habe 1000 Euro eingezahlt und 2800 Euro gewonnen. Als mein Geld abgehoben werden sollte, stornierten sie mein Geld nach 5 Tagen und sagten mir, ich solle es noch einmal versuchen. Das machen sie ungefähr einen Monat später. Ich sage, ich solle mein Passbild hochladen. Nachdem sie mir gesagt haben, dass mein Konto geschlossen wurde, frage ich, ob es der Grund ist und wie es mit meinem Geld aussieht. Sie sagen nie etwas, niemand meldet sich bei mir. Ich habe 1 E-Mail erhalten, an die ich auch gebunden bin. Sie sagen, ich solle ihn bitten, mein Konto zu sperren. Ich habe 2800 Euro Guthaben darin. Warum bitte ich darum, mein Konto zu sperren? Heute melden sie sich nicht mehr bei mir. Sehr geehrter Sir, wenn Sie meinen Fall lösen, schwöre ich, ich bin so glücklich mit Ihnen, sonst wäre meine Situation fast vorbei. Ich habe kein Geld mehr, meine Mutter.
Lieber Fizan736,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit TikiTaka Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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