Liebe Katarina,
Wir schätzen Ihre Sichtweise und die Rolle, die Sie bei der Erleichterung einer fairen Beilegung von Streitigkeiten dieser Art spielen. Nach sorgfältiger Prüfung und Prüfung aller vom Spieleanbieter vorgelegten Beweise müssen wir jedoch darauf bestehen, unsere Position in diesem Fall beizubehalten.
Der Spieleanbieter führte eine gründliche Untersuchung der Aktivitäten des Spielers durch und nutzte detaillierte Protokolle und technische Möglichkeiten, um die Situation genau einzuschätzen. Die gesammelten Beweise deuten eindeutig darauf hin, dass der Spieler einen Fehler im Automatenspiel „Narcos" ausgenutzt hat, um sich einen unfairen Vorteil zu verschaffen. Dieses Verhalten verstößt direkt gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen Fairness im Vordergrund steht und betrügerische Aktivitäten verboten sind.
Es ist auch wichtig zu beachten, dass die Untersuchung unseres Betrugsbekämpfungsteams und die anschließenden Maßnahmen viel Zeit und Ressourcen erforderten. Die mit diesen Bemühungen verbundenen Kosten sowie die an den Glücksspielanbieter für die Wetten des Spielers gezahlte Provision haben zu finanziellen Verlusten geführt, die die Einzahlung des Spielers übersteigen.
Wir sind uns bewusst, wie wichtig es ist, ein faires Spielumfeld zu schaffen und dass Spielfehler bei Streitigkeiten dieser Art eine Rolle spielen. Die vom Anbieter vorgelegten und bestätigten Beweise belegen jedoch einen eindeutigen Verstoß gegen unsere Bedingungen durch betrügerisches Verhalten. Daher halten wir es für gerechtfertigt, die Anzahlung des Spielers nicht zurückzuerstatten.
Obwohl wir den allgemeinen Ansatz der Rückerstattung von Einzahlungen in Fällen, in denen Spielfehler ausgenutzt wurden, begrüßen, zwingen uns die Umstände dieses Falles, einschließlich der Beweise für vorsätzlichen Betrug, dazu, von diesem Verfahren abzuweichen. Unser Engagement für die Wahrung der Integrität unserer Spielumgebung und den Schutz der Interessen aller Spieler erfordert eine entschiedene Haltung gegenüber betrügerischen Aktivitäten.
Wir hoffen, dass diese Erklärung unseren Standpunkt und die Gründe für unsere Entscheidung verdeutlicht. Wir bleiben offen für weitere Gespräche und setzen uns dafür ein, Streitigkeiten auf faire und transparente Weise für alle Beteiligten beizulegen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.
Aufrichtig,
Rudolf
Vertreter des JungliWin Casinos
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
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