Die Spielerin aus Australien hatte über drei Wochen lang versucht, insgesamt 7.000 $ vom Ducky Lucky Casino abzuheben. Ihre Auszahlungen verzögerten sich jedoch ständig und wurden nach ihrem großen Gewinn internen Überprüfungen unterzogen. Obwohl sie eine vollständig verifizierte Kundin war, fehlte die Kommunikation seitens des Casinos, und ihre letzte Anfrage wurde mit der Behauptung einer ungültigen Bitcoin-Adresse auf ihr Konto zurückgebucht, was sie bestritt. Nach anhaltenden Problemen und einer ausbleibenden Reaktion des Casinos wurden ihre Auszahlungen schließlich erfolgreich bearbeitet, und ihr wurde mitgeteilt, dass ihr Geld in Kürze verfügbar sein sollte. Das Beschwerdeteam hatte die Situation beobachtet und sie aufgefordert, das Team über den Status ihres Guthabens auf dem Laufenden zu halten. Aufgrund ihrer fehlenden Reaktion wurde die Beschwerde jedoch schließlich geschlossen.

Der Spieler aus New Jersey hatte rund 6000 USD eingezahlt und 3800 USD auf seinem Konto, als das Casino es plötzlich sperrte. Trotz mehrerer Versuche, Verifizierungsdokumente vorzulegen, wurde sein Konto geschlossen und der Kundenservice reagierte nicht. Nachdem die Beschwerde eingereicht worden war, nahm das Casino Kontakt mit ihm auf und löste die Probleme zu seiner Zufriedenheit. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hatte ein Problem mit der Auszahlung von Geldern, nachdem er über 6.300 $ gewonnen hatte, nur um dann festzustellen, dass aufgrund einer unbeabsichtigten Reaktivierung einer Aktion ein Auszahlungslimit von 100 $ galt, als sein Guthaben nur noch drei Cent betrug. Er empfand die Kommunikation bezüglich der Aktion als irreführend, insbesondere da er darüber informiert worden war, dass die Aktion beendet war. Infolgedessen fühlte er sich ungerecht bestraft, nachdem er einen erheblichen Betrag verloren hatte. Die Beschwerde wurde auf Wunsch des Spielers nach einem längeren Austausch abgelehnt, in dem er seine Frustration über die Antworten des Casinos und die mangelnde Lösung bezüglich der Gelder zum Ausdruck brachte, die er abheben wollte.

Der Spieler aus Kansas hatte trotz vorheriger Überprüfung Probleme, sein Geld abzuheben, da das Casino zusätzliche Unterlagen anforderte, darunter eine aktuelle AT&T-Rechnung, die wiederholt abgelehnt wurde. Nachdem er verschiedene Dokumente vorgelegt und wochenlang auf Antworten gewartet hatte, äußerte er seine Frustration über die Anforderung einer erneuten Überprüfung nach Monaten der Ein- und Auszahlungen. Das Casino bestätigte den Erhalt der erforderlichen Unterlagen, überprüfte das Konto und verarbeitete die Zahlung. Die letzte Aussage des Spielers war nicht klar, was zu dem Schluss führte, dass die Bestätigung der erhaltenen Gelder nicht ausreichte.

Die Spielerin aus Virginia hatte Probleme mit einer Casino-Einzahlung. Sie hatte einen Betrag überwiesen, der mindestens 25 $ betrug, aber aufgrund unklarer Gebühren nur 24,81 $ erhielt. Das Casino lieferte widersprüchliche Erklärungen und verweigerte ihr die mit ihrer Einzahlung verbundenen Werbeaktionen. Das Beschwerdeteam verlängerte die Untersuchungsfrist zur weiteren Klärung, musste die Beschwerde jedoch letztendlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers zurückweisen.

Der Spieler aus Großbritannien hatte 804,01 £ vom DuckyLuck Casino abgehoben, aber nur 0,01333251 BTC, also rund 700 £, erhalten. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Casino erhielt er eine Erklärung, in der der Fehlbetrag auf BTC-Schwankungen und Gebühren Dritter zurückgeführt wurde, die Gebührendifferenz von rund 115 £ erschien ihm jedoch ungewöhnlich hoch. Wir überprüften die Transaktionen und stellten eine erhebliche Diskrepanz fest. Es wurde jedoch festgestellt, dass Zahlungsanbieter häufig Gebühren erhoben, auf die das Casino keinen Einfluss hatte, und ohne die Zustimmung des Casinos zur Rückerstattung konnten keine weiteren Maßnahmen ergriffen werden. Die Beschwerde wurde aufgrund des fehlenden Einflusses auf Gebühren Dritter und Wechselkurse abgelehnt.

Der Spieler aus den Vereinigten Staaten wurde vom Duckyluck-Kundendienst falsch informiert, nachdem er die Durchspielanforderungen eines Bonus ohne Einzahlung erfüllt hatte. Das Befolgen ihres Ratschlags führte zur Stornierung der Auszahlung und der darauffolgenden Gewinne in Höhe von 1.174,78 USD, die abgelehnt worden waren. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem bestätigt wurde, dass die vom Agenten des Casinos bereitgestellten Informationen falsch waren. Die verbleibenden Gewinne wurden dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben, sodass er den Betrag erfolgreich abheben konnte. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes.

Der Spieler aus Alabama hatte vor über einem Monat eine Auszahlung beantragt, aber keine Zahlung erhalten. Er wartete seit dem 20. Mai. Wir haben versucht, vom Spieler weitere Einzelheiten zur Kontobestätigung und zur Art der Gewinne zu erfahren, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt, da die erforderlichen Informationen für eine Weiterführung fehlten.

Der Spieler aus Pennsylvania hatte ein Auszahlungsproblem. Obwohl die erforderlichen Dokumente mehrmalig gesendet wurden, gab es immer noch keine Zahlungsspuren. Der Spieler bestand darauf, die geschuldeten 160 Dollar zu erhalten. Wir haben den Spieler um zusätzliche Informationen gebeten, aber keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Kommunikation abgelehnt.

Der Spieler aus den USA hatte einen Auszahlungsprozess abgeschlossen, der eine Dokumentenüberprüfung beinhaltete, doch nach sieben Wochen war das Geld noch nicht eingegangen. Der Spieler stellte fest, dass seine Bank, Chime, keine internationalen Transaktionen akzeptierte, was möglicherweise die Ursache für die Verzögerung war. Nach einer Reihe von Mitteilungen zwischen dem Spieler, dem Beschwerdeteam und dem Casino verfolgte das Casino die Zahlung bei seiner Bank und überwies das Geld des Spielers auf sein Casinokonto zurück. Der Spieler bestätigte, dass das Problem gelöst worden sei, und äußerte seine Zufriedenheit mit dem Lösungsprozess.