Die Spielerin aus Schweden hatte ihren Gewinn von 700 Euro vom Junliwin Casino trotz einer Auszahlungsanfrage nicht erhalten. Das Casino behauptete, das Geld geschickt zu haben und verlangte zur Bestätigung den Kontoauszug des Spielers. Das Geld war jedoch nicht auf dem Konto des Spielers erschienen. Wir hatten versucht, das Problem zu untersuchen, und fragten nach Einzelheiten zum laufenden Verifizierungsprozess und den jüngsten Kommunikationen des Spielers mit dem Casino. Trotz Verlängerung der Antwortfrist reagierte der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.