Jet Casino - Dem selbst ausgeschlossenen Spieler wurde die Eröffnung eines Kontos gestattet.

Ich war im Jahr 2022 ein Jet-Spieler und habe mich lebenslang selbst ausgeschlossen, da ich ein großes Glücksspielproblem hatte, mehr als 30.000 verloren habe und bankrott gehen musste.

Ich habe versucht, mein Konto erneut zu eröffnen, und jedes Mal sagte mir ein Chat-Agent, dass es sich um einen irreversiblen Vorgang handele und ich nicht mehr auf ihrer Site spielen könne. Deshalb habe ich im Januar 2023 ein Konto mit einer anderen E-Mail-Adresse eröffnet.

Ich habe gespielt und gewonnen und beim Abheben habe ich zur Überprüfung mit der Agentin Diana gesprochen. Sie sah anhand meiner Informationen, dass ich bereits ein Konto hatte, von dem ich mich selbst ausgeschlossen hatte. Sie akzeptierte trotzdem, dass ich mein Konto behalte, was nie hätte passieren dürfen, da ich bei der Schließung meines ersten Kontos meine Spielprobleme erwähnte.

Ich bin der Meinung, dass JET in solchen Situationen eine Verantwortung trägt und dass sie in meinem Fall die Geschäftsbedingungen ihrer Einrichtung nicht respektiert haben, indem sie mir diese Ausnahme gewährten, da es mich dennoch sehr viel gekostet hat.

Angesichts der Ereignisse hätten sie dieses neue Konto schließen und meine Anzahlung zurückerstatten müssen.

Gestern, am 8. Mai, konnte ich nicht anders und habe trotzdem 1500 eingezahlt, die ich zurückhaben möchte.

Mein Konto ist wieder lebenslang geschlossen. Ich möchte die gestern getätigten Einzahlungen erstattet bekommen, da in dieser Situation nichts mir gegenüber legitim ist und dies niemals hätte passieren dürfen, wenn das Casino seine eigenen Regeln respektiert hätte.

Sie versuchen sich damit zu rechtfertigen, dass ich ihnen meine Probleme nie zuvor erwähnt hätte, wenn sie den Verlauf des Online-Chats und insbesondere meiner Verluste kennen.

Sie weigern sich, mir zuzuhören und verteidigen sich mit der Aussage, sie hätten mich nicht gezwungen. Das ist zwar wahr, aber welchen Sinn hat ihre Politik, wenn sie diese nicht respektieren?

Die Casinos tragen immer noch eine gewisse Verantwortung und weigern sich, mir den Chatverlauf zur Verfügung zu stellen, da sie genau wissen, dass ich bei meiner Bank Fälle gewonnen hätte, mit denen ich ein Chargeback eröffnen kann.

Ich für meinen Teil verlange lediglich eine Entschädigung in Höhe von 2.500,00 für den Schaden, der mir durch sie entstanden ist. Im Vergleich zu dem, was ich alles verloren habe, ist das minimal.

Es ist offensichtlich, dass ich aus eigenem Willen eingezahlt habe und dass ich einen Teil der Verantwortung trage. Sie sagen auch, dass sie verantwortungsbewusstes Spielen fördern. Ist es verantwortungsbewusst, einem zwanghaften Spieler zu erlauben, ein Konto wieder zu eröffnen, obwohl er genau weiß, dass er die Kontrolle verliert und es eine Krankheit ist? Ich glaube nicht, dass es mir leidtut. Mich zu rechtfertigen, indem ich sage, niemand hat mich gezwungen, ist inakzeptabel, wenn sie meine Geschichte des zwanghaften Spielens sehr gut kennen, denn eine Person, die nicht zwanghaft ist, verliert in weniger als einem Jahr nicht mehr als 30.000.

Ich bitte das JET Casino, in gutem Glauben zu handeln und nicht mit Worten zu spielen, um mir Schuldgefühle einzureden

Lieber nathaliepab,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass du den Zweitaccount über ein Jahr aktiv genutzt hast?

Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag weiter an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier teilen. Senden Sie mir bitte auch jede andere relevante Kommunikation mit dem Casino.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

ich führe das Gespräch nicht, weil sie mir den Chatverlauf nicht zur Verfügung stellen wollen

Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit nicht helfen. Der Antrag auf Selbstausschluss ist der wesentliche Beweis, den der Spieler erbringen muss, damit wir einen solchen Fall weiterverfolgen und eine Rückerstattung beantragen können. Da Ihr Konto geschlossen wurde, kann ich Ihnen nur empfehlen, wie Sie in Zukunft ordnungsgemäß einen Selbstausschluss beantragen können.

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird. Ich empfehle Ihnen außerdem dringend, Ihren Selbstausschlussantrag immer zu speichern, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

"Grüße xxx xxx,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausgeschlossen werden und für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) kein Glücksspiel-bezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx (Spielsucht)

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann oder ob ich etwas übersehen habe. Andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.