Der Spieler aus Neuseeland hat keine Rückerstattung erhalten. Da dieses Casino beschlossen hat, aufgrund der DSGVO-Richtlinie nicht mit uns zusammenzuarbeiten, haben wir den Spielern geraten, eine offizielle Beschwerde bei MGA einzureichen. Die Spielerin entschied jedoch, dass sie nicht mehr daran interessiert war, das Problem zu lösen, weshalb wir diese Beschwerde zurückwiesen.
Ich warte seit Monaten auf Feedback zu meinem Konto. Mir wurde gesagt, dass meine Anzahlungen zurückerstattet würden, dann habe ich nie wieder etwas gehört
Liebe Grace,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen? Welche Art von Rückerstattung sollten Sie erhalten?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich hatte zuvor ein Konto erstellt, das selbst ausgeschlossen war. Ich erstellte ein neues und während der Sitzung wurde es geschlossen. Ich sprach mit dem Betreiber und er teilte mir mit, dass ich, da ich kein Konto eröffnen durfte, weil ich bereits eines selbst ausgeschlossen hatte, eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen erhalten würde und dass der Fall eskaliert würde und ich in einigen Fällen eine Rückmeldung erhalten würde Tage. Es ist jetzt ein paar Monate her, dass ich versucht habe, sie zu kontaktieren, und sie werden sich nicht äußern.
Ich habe Einzahlungsnachweise und Screenshots vom Chat-Betreiber, die besagen, dass meine Einzahlungen ungültig werden. Habe immer noch nichts erhalten.
Danke für deine Klarstellung, Grace. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Ich würde auch gerne Ihren Selbstausschlussantrag sehen, also leiten Sie ihn bitte auch weiter. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, Grace, für deine Antwort. Ich fürchte, wir sind an einem Punkt angelangt, an dem ich Ihnen bei diesem Fall nicht mehr helfen kann. Leider haben sich Casinos aus dieser Gruppe aufgrund strenger DSGVO-Vorschriften geweigert, zu kooperieren und Beschwerden zu kommentieren.
Daher empfehlen wir Spielern, sich direkt an die Lizenzierungsbehörde zu wenden und ihre Beschwerden als Referenz zu verwenden. Sie können über den folgenden Link https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ eine offizielle Beschwerde gegen MGA-lizenzierte Casinos einreichen.
Ich wünschte, wir könnten Ihnen mehr helfen, leider können wir in dieser Angelegenheit nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie sich entscheiden, sich an die Genehmigungsbehörde zu wenden. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Grace,
Haben Sie schon eine MGA-Beschwerde eingereicht? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Ich habe mich entschieden, dies nicht weiter zu verfolgen, da ich nicht hoffe, dass es irgendwo ankommen wird, was zu mehr Zeitverschwendung für mich führen würde, so bedauerlich das auch ist. Vielen Dank für Ihre Hilfe bis hierher
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir werden diese Beschwerde jetzt schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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