Der Spieler aus Spanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Nach unserer Intervention konnten wir dem Spieler helfen, seine Gewinne zu erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er das Geld am Ende erhalten hat. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe erst vor einer Woche eine Auszahlung beantragt und sie befindet sich immer noch im angeforderten Status, obwohl sie am Freitag hätte bearbeitet werden sollen und die Einzahlung gestern angekommen ist, wie zu anderen Zeiten, als ich Geld abgehoben habe.
Wenn sie mit dem Chat sprechen, sagen sie mir, dass das Management meine Auszahlungen eingefroren hat und dass sie mir keine weiteren Informationen geben können und dass es unmöglich ist, mit dem Management zu sprechen. Schreiben Sie ihnen eine E-Mail und sie werden versuchen, sie Ihnen zuzusenden.
Ich verstehe nicht, warum sie meine Auszahlungen eingefroren haben und mich weiterhin auf das Konto zugreifen lassen und mir jeden Tag Werbeaktionen senden, damit ich Einzahlungen vornehmen kann. Warum soll ich Einzahlungen tätigen, wenn ich nicht abheben kann? Ich hoffe, sie geben mir eine schnelle Antwort, denn es ist nicht normal, und ich habe keine schlechte Meinung über das Casino, aber was sie mir antun, ist nicht normal.
Mein Konto ist jetzt seit ein paar Wochen verifiziert, ich habe mehrere Abhebungen getätigt und nach 6 Tagen war die Einzahlung auf der Bank, also ist es nicht normal, dass dies jetzt passiert.
Ich möchte eine Erklärung von ihnen, es liegt nicht daran, dass die Bank länger braucht oder nicht, sondern daran, dass sie meine Auszahlungen eingefroren haben und sie nicht bearbeiten und sie mir jeden Tag Werbeaktionen senden, damit ich mehr spiele, wenn sie die eingefrorenen Auszahlungen haben .
Also bist du mir eine Erklärung schuldig
Vielen Dank für Ihre Antwort, carlos_gonz1. Wann genau haben Sie Ihre letzte erfolgreiche Auszahlung erhalten? Haben Sie immer dieselbe Auszahlungsmethode verwendet?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Die letzte erfolgreiche Auszahlung wurde am 5. Dezember erhalten, nachdem sie am 29. November angefordert wurde, zu normalen Bedingungen, die sie immer treffen.
Ich habe immer die gleiche Methode verwendet, die Banküberweisung ist.
Gestern habe ich mit dem Chat gesprochen und sie sagten mir, ich solle eine E-Mail senden, um Informationen zu erhalten. In der E-Mail antworteten sie mir, den Chat heute zu kontaktieren, um mir Informationen zu geben. Ich habe gerade den Chat kontaktiert und sie sagen mir dasselbe noch einmal, dass mein Abhebungen werden eingefroren Aufgrund einer Entscheidung des Managements und dass sie mir keine weiteren Informationen geben können und dass sie erneut eine E-Mail senden, dass ich es bereits erneut getan habe, aber es wird mir nichts nützen.
Vielen Dank, carlos_gonz1, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Okay danke. 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage habe ich immer noch keine Informationen von ihnen erhalten. Wenn ich mit ihnen spreche, sagen sie mir, dass sie mir nichts sagen können und das Geld immer noch nicht angekommen ist.
Hallo carlos_gonz1
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten JackMillion Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes JackMillion Casino
Können Sie uns bitte einige Informationen zur Auszahlungsverzögerung des Spielers geben?
Vielen Dank, dass Sie dies mit unserem Casino angesprochen haben. Wir behandeln solche Anliegen mit größter Sorgfalt. Nachfolgend finden Sie unsere Ergebnisse.
Bezüglich des Spielers carlos_gonz1
Die Auszahlung wurde aufgrund einer Untersuchung wegen verdächtiger Aktivitäten ausgesetzt, außerdem hatte der Spieler mehrere Konten bei uns, was gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht zulässig ist.
Der Spieler wurde vor der Kontoschließung über die Geschäftsbedingungen informiert, die klar festlegen, dass wir uns das Recht vorbehalten, alle Konten zu schließen, falls wir ein doppeltes Konto desselben Benutzers finden.
Nach Durchführung unserer Untersuchung blieb das Hauptkonto des Spielers offen, das Guthaben blieb intakt, das Konto mit weniger Aktivität blieb geschlossen und die Auszahlung wird nun für den Spieler bearbeitet. Der Spieler muss warten, bis das Geld auf seinem Bankkonto ankommt, aber die Überweisung wurde gestern, am 21. Dezember, getätigt.
Ich möchte darauf hinweisen, dass wir das Recht hatten, das Konto zu schließen und sogar die Auszahlung gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu stoppen, aber als Geste des guten Willens entschieden wir uns, das Hauptkonto offen zu lassen und alle vorherigen Vorteile wie gewohnt wiederherzustellen.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir helfen sehr gerne weiter.
Jack Million Casino-Team
Wenn Sie dies so sagen und die Auszahlung bereits bearbeitet wurde, bitte ich den Casino-Guru, die Beschwerde als erledigt zu betrachten.
Das einzige, was ich wollte, war zu wissen, warum die Abhebungen eingefroren wurden, aber ich habe mehrere Tage mit ihnen gesprochen und sie haben mir bis jetzt keine Antwort gegeben, auf die Sie mir geantwortet haben.
Ich habe nichts vorzuwerfen, es ist meine Schuld, dass ich zwei Accounts erstellt habe, ich habe einen vor langer Zeit erstellt und als ich den zweiten erstellt habe, habe ich vergessen, dass ich bereits einen bei Ihnen hatte.
Im Übrigen vielen Dank, dass Sie mein Konto offen halten und die Abhebungen freigegeben haben, auch dafür, dass Sie mir hier geantwortet haben.
Ich habe bereits gesehen, dass die Auszahlung seit gestern bearbeitet wird.
Sie können die Beschwerde als erledigt betrachten.
Nochmals vielen Dank an Casinoguru für seine großartige Arbeit.
Danke auch an Jackmillion und Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten.
Tolle Neuigkeiten, carlos_gonz1. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erfolgreich erhalten haben.
Um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, empfehle ich Ihnen, beim Casino-Support nachzufragen, ob Sie sich bereits im jeweiligen Casino registriert haben, da der Benutzer in den meisten Casinos nur ein Konto haben darf und wenn Multi-Accounting erkannt wird, dieses direkt gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstößt und die Casinos berechtigt sind, die Gelder von solchen Konten einzubehalten.
Ich möchte JackMillion Casino für seinen fairen Ansatz danken.
Da der Beschwerdeführer bestätigte, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für ihre Zusammenarbeit danken und bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Wir sind hier, um dir zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
