HomeBeschwerdenIceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

IceCasino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 1.000 €

IceCasino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-08-15 | Gelöst : 2022-08-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Seit knapp zwei Wochen wartet der Spieler aus Berlin auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 2 Jahren

Guten Tag , ich habe am 4.8.22 eine Auszahlung beantragt, die bis heute nicht ausbezahlt wurde. Ich habe den Support schon angeschrieben und es wird immer nur gesagt das es entweder Probleme mit dem System gibt oder ich warten soll . Ich habe mich heute in meinem Koto eingeloggt und bemerkt das in meiner Zahlungshistorie die Auszahlungsanfrage nicht mehr zu sehen ist . Sie ist weg . Ich habe dann den Support angeschrieben und sie meinten sie sehen die Anfrage . komisch ich sehe nichts mehr . Ich sehe alle meine Ein und Auszahlungen , nur diese Auszahlungsanfrage ist verschwunden . Ich hoffe sie können mir hier helfen . Mein Konto ist verifiziert und ich habe auch mit keinem Bonus oder Freispiele gespielt .

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) lissi70,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren

ok dann warte ich jetzt noch ein Paar Tage . Danke

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vor 2 Jahren

Nur noch zur Information . In den AGBs des Casinos heisst es das die Auszahlungen spätestens in5 Tagen ausbezahlt werden .

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vor 2 Jahren

Guten Tag , ich konnte es selber klären mit dem Casino und habe mein Geld heute bekommen 😊

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vor 2 Jahren
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Tolle Neuigkeiten, lissi70. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

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