Highway Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben.

Das Casino storniert oder passt meine Auszahlungen ständig an, sodass sie nur Bruchteile dessen ausmachen, was ich jede Woche abheben dürfte. Sie sagen, sie behalten sich das Recht vor, große Auszahlungen in kleinere Auszahlungen aufzuteilen, weil ihre Begründung ... richtig ... okay.

Sie wollen es offensichtlich nur unnötig erschweren, mein Geld abzuheben. Das ist so frustrierend.

Lieber Justinmoffatt7,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino alle Ihre Auszahlungen verarbeitet, jedoch in geringeren Beträgen?

Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Geld Sie ungefähr pro Woche abheben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina. Danke für die Antwort.

Ja, auf ihrer Website wird behauptet, dass man jede Woche bis zu 2000 USD (oder gleichwertige BTC) abheben kann. Jeder Auszahlungsantrag, den ich an sie gestellt habe, wurde anschließend nur für einen Bruchteil des Betrags genehmigt, ohne mir eine Erklärung dafür zu geben, außer dass sie sich „das Recht vorbehalten, große Auszahlungen in kleinere Auszahlungen aufzuteilen".

Abgesehen von der Tatsache, dass ich nie mehr als das wöchentliche Maximum verlangt habe (das geht nicht), teilen sie meine Auszahlungen nicht einmal auf. Sie passen einfach die Zahl an, genehmigen die kleinere Zahl und schreiben den Rest dann auf mein Guthaben zurück, ohne mir mitzuteilen, dass eine „Anpassung" stattgefunden hat.

Ungefähr 200 USD pro Antrag wurden mir durchweg genehmigt (alle Anträge lagen bei oder nahe bei 2000 USD, je nachdem, wie viel ich für diese Woche noch zum Abheben übrig habe, um unter dem wöchentlichen Höchstbetrag zu bleiben).

Vielen Dank für Ihre Antwort, justinmoffatt7. Verstehe ich richtig, dass Sie etwa 200 $ pro Woche abheben dürfen?

Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Habe die E-Mail-Antwort an Sie weitergeleitet. Der Rest war im Chat auf ihrer Website.

Ja, ich kann derzeit nur etwa 200 $ pro Woche abheben.

Vielen Dank, justinmoffatt7, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo justinmoffatt7,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und teile Ihre Meinung, dass die aktuelle Auszahlungshäufigkeit von 200 $ pro Woche nicht den Standards entspricht, die von einem seriösen Casino mit einer guten Bewertung erwartet werden. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Highway Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen.

Liebes Highway Casino,

Wir bitten um Klärung der Diskrepanz zwischen dem aktuellen Auszahlungslimit des Spielers von 200 $ pro Woche und dem offiziell angegebenen maximalen Auszahlungslimit von 2000 $ pro Woche. Angesichts der Tatsache, dass Auszahlungslimits je nach Spielerklasse unterschiedlich sein können, scheint die aktuelle Auszahlungsobergrenze für den Spieler deutlich unter dem erwarteten Standard zu liegen. Könnten Sie die Gründe dafür erläutern und darlegen, wie Sie die Situation korrigieren wollen, um dem Spieler besser gerecht zu werden?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Danke für Ihre Rückmeldung. Obwohl das maximale Auszahlungslimit auf jeweils 2.000 $ festgelegt ist, kann der Auszahlungsbetrag aufgrund vieler Faktoren variieren. Nachdem wir den Fall mit einem Vertreter des Casinos überprüft haben, können wir bestätigen, dass der Auszahlungsbetrag überprüft wurde. Der Rest der Gewinne wurde bereits zur Verarbeitung freigegeben und wird in Kürze im BTC-Wallet des Kunden eingehen. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Bei Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für die Antwort, Highway Casino Team.

Lieber Justinmoffatt7,

Laut der Antwort des Casino-Teams sollten Sie das Geld in Kürze erhalten. Teilen Sie mir dies bitte mit, damit wir diese Beschwerde als gelöst abschließen können.

Ich habe meinen Gewinn erhalten.

Anscheinend wurde ich später von der Seite verbannt, da nichts mehr funktionierte, aber immerhin wurde ich (endlich) ausgezahlt.

Vielen Dank für die Bestätigung, justinmoffatt7. Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben.

Ich sage nicht, dass dies bei Ihnen der Fall ist, vielleicht liegt da nur ein kleiner Fehler vor, aber das Casino erwähnt dies in seinen AGB

Der Spieler stimmte hiermit zu, dass Highway Casino die ausschließliche Kontrolle über alle bereitgestellten Dienste behält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Starten/Beenden von Werbeaktivitäten, das Hinzufügen/Entfernen von Spielen und das Ändern von Einschränkungen, alles ohne vorherige Ankündigung.

Eine andere Sache ist, dass das Casino nach eigenem Ermessen solche Konten schließen und die Bereitstellung seiner Dienste einstellen kann, wenn keine finanziellen Verpflichtungen des Casinos gegenüber Spielern bestehen und der Kontostand des Spielers Null ist. Dies ist in der Branche durchaus üblich.

Ich glaube jedenfalls, dass die Hauptsache ist, dass Sie Ihren Gewinn jetzt erfolgreich in voller Höhe erhalten haben.

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Gelder erfolgreich eingegangen sind, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Über eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru