HomeBeschwerdenHighroller Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers ist verzögert.

Highroller Casino - Die KYC-Verifizierung des Spielers ist verzögert.

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Betrag: 980 ₮

Highroller Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-27 | Gelöst : 2024-10-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Wochen
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Der Spieler aus Japan hatte Probleme mit der KYC-Genehmigung im Casino und gab wiederholt erfolglos Erklärungen ab. Sie gaben an, dass die MEXC-Börse keinen Dienst anbot, bei dem ein Logo und eine Adresse im Ein- und Auszahlungsverlauf angezeigt wurden. Das Casino überprüfte anschließend das Konto des Spielers und genehmigte die Auszahlung nach mehr als 14 Tagen Verzögerung. Das Beschwerdeteam bestätigte die Lösung des Problems und markierte die Beschwerde in seinem System als gelöst. Der Spieler bedankte sich für die erhaltene Hilfe.

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vor 1 Monat
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Mein KYC wird nicht genehmigt



Egal wie oft ich es erkläre, es kommt nicht an

Die MEXC-Börse

bietet keinen Service an, der ein Logo und eine Adresse in der Ein- und Auszahlungshistorie enthält

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vor 1 Monat
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Lieber hirokann0525,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Wurden Sie darüber informiert, welches Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos konkret vorliegt?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Tage es her ist, dass Sie eine Auszahlung beantragt und mit der Kontoüberprüfung begonnen haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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vor 1 Monat
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Wurde Ihnen mitgeteilt, was bei der Bestätigung Ihres Kontos konkret schiefgelaufen ist?


Ich wurde aufgefordert, Dokumente einzureichen, die meinen Casino-Einzahlungsverlauf zeigen, darunter das Logo einer virtuellen Währungsbörse, meine Adresse und meinen Namen. Ich sagte ihnen, dass ich gerne kooperieren würde, aber nicht kooperieren kann, weil ich keine Dienstleistungen anbiete, und es hat sich nichts getan.



Können Sie mir bitte sagen, wie viele Tage es her ist, dass Sie die Auszahlung beantragt und mit der Verifizierung Ihres Kontos begonnen haben?


Vor mehr als 14 Tagen


Ich kann mich jetzt nicht einmal bewerben

Weil KYC nicht genehmigt ist

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, hirokann0525, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.



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vor 1 Monat
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Lieber hirokann0525,

Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Es tut mir leid, dass Sie sich in dieser Situation befinden.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Highroller Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.

Sehr geehrtes Highroller Casino, könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall geben?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

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vor 1 Monat
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Ich verstehe überhaupt nicht

Der gleiche Austausch wird Dutzende Male wiederholt.

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vor 1 Monat
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Hallo hirokann0525,


Es tut uns leid, dass Sie mit unserem Casino negative Erfahrungen gemacht haben.


Wir verstehen, dass der Verifizierungsprozess für unsere Kunden frustrierend sein kann, aber wir sind verpflichtet, in jeder Phase die erforderlichen Verifizierungsprüfungen bei unseren Spielern durchzuführen. Dies ist auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, die Sie bei der Registrierung akzeptieren müssen.

Wir bemühen uns nach besten Kräften, die Dokumente für unsere Kunden so schnell wie möglich verifizieren zu lassen. In bestimmten Fällen kann es jedoch zu leichten Verzögerungen kommen, insbesondere wenn Dokumente erneut gesendet werden müssen oder zusätzliche Dokumente angefordert werden.


Bitte beachten Sie, dass unser Verifizierungsteam uns nach der Weiterleitung der erforderlichen Dokumente mitgeteilt hat, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Ihre Auszahlung somit genehmigt wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 5 Werktage dauern kann, bis der Saldo auf Ihrem Konto angezeigt wird.


Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir helfen Ihnen gerne weiter.


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vor 1 Monat
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Vielen Dank für die schnelle Antwort, Highroller Casino.

hirokann0525, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Zahlung erhalten haben?


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vor 4 Wochen
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Erhalten


Danke!




Ich bin cosmosowin und habe noch immer keine E-Mails von CEG erhalten. Die letzte E-Mail war vom 31.8.

Ich habe sechs Erinnerungs-E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.


Meine Beschwerde wurde akzeptiert und ich habe zwei E-Mails mit ihnen ausgetauscht.


Daher habe ich eine Anfrage über das allgemeine Anfrageformular von CEG gestellt.

Alle anderen E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Ich habe auf die E-Mail-Adresse, an die ich meine Beschwerde gesendet habe, keine Antwort erhalten.

Warum?


Als ich meine Beschwerde einreichte, verfügte das Casino über eine CEG-Lizenz. Jetzt ist die Lizenz jedoch auf eine GCB-Lizenz umgestiegen. Bedeutet das, dass es sich außerhalb der Gerichtsbarkeit des Casinos befindet?


Wie Sie wissen, hat das GCB seinen Beschwerdeservice noch nicht gestartet.


Was soll ich tun?!

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vor 4 Wochen
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vor 4 Wochen
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Lieber hirokann0525,

vielen Dank für die Bestätigung.

Wenn Sie von einem anderen Casino schlecht behandelt werden, muss ich Sie bitten, eine neue Beschwerde unter https://casino.guru/complaints einzureichen. Bitte tun Sie dies so bald wie möglich.

Kann ich davon ausgehen, dass Ihre Beschwerde beim High Roller Casino gelöst ist?

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vor 4 Wochen
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Ich habe es bereits bei CasinoGuru eingereicht und warte auf eine Lizenz.



Aber ich habe ein Problem, bitte helfen Sie

Ich bin in einer sehr schwierigen Situation.


Das Problem ist wie in der vorherigen Antwort gezeigt.


Über Cosmosowin Casino



Ich bin cosmosowin und habe noch immer keine E-Mails von CEG erhalten. Die letzte E-Mail war vom 31.8.

Ich habe sechs Erinnerungs-E-Mails gesendet, aber keine Antwort erhalten.


Meine Beschwerde wurde akzeptiert und ich habe zwei E-Mails mit ihnen ausgetauscht.


Daher habe ich eine Anfrage über das allgemeine Anfrageformular von CEG gestellt.

Alle anderen E-Mails werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet.

Ich habe auf die E-Mail-Adresse, an die ich meine Beschwerde gesendet habe, keine Antwort erhalten.

Warum?


Als ich meine Beschwerde einreichte, verfügte das Casino über eine CEG-Lizenz. Jetzt ist die Lizenz jedoch auf eine GCB-Lizenz umgestiegen. Bedeutet das, dass es sich außerhalb der Gerichtsbarkeit des Casinos befindet?


Wie Sie wissen, hat das GCB seinen Beschwerdeservice noch nicht gestartet.


Was soll ich tun?!

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vor 4 Wochen
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Vielen Dank für Ihre Bestätigung.

Wenn Sie von einem anderen Casino unfair behandelt wurden, bitten wir Sie, unter https://casino.guru/complaints eine neue Beschwerde einzureichen. Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich.

Können wir davon ausgehen, dass die Beschwerden über das High Roller Casino gelöst wurden?


Gelöst

Danke

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vor 3 Wochen
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Lieber hirokann0525,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Katarina

Casino.Guru

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