Lieber kevinmayfield2020 ,
Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit in diesem Fall. Das Casino hat eine umfassende Erklärung der Situation abgegeben und seine Ansprüche mit detaillierten Beweisen untermauert. Nach Überprüfung der Informationen ist die Untersuchung nun abgeschlossen und ich muss Ihnen leider mitteilen, dass Ihre Gewinne durch irrtümlich gutgeschriebene Gelder angehäuft wurden .
Fünf deiner Auszahlungsanträge vom 3. und 6. März 2023 in Höhe von insgesamt 2.050 AUD wurden kurz nach der Stornierung wieder deinem Konto gutgeschrieben und du hast weitergespielt. Am 22. April 2023 hast du das gesamte Guthaben verloren. Am 28. April 2023 wurden deine zuvor zurückgezahlten Einzahlungen aufgrund eines internen Fehlers wieder deinem Konto gutgeschrieben, sodass ein Guthaben von 2.050 AUD übrig blieb. Nach 10 Tagen hast du eine weitere Einzahlung von 50 AUD getätigt, sodass dein Gesamtguthaben nun 2.100 AUD beträgt.
Zu diesem Zeitpunkt hätte Ihnen bewusst sein müssen, dass die Gelder, mit denen Sie spielten, Ihnen nicht rechtmäßig gehörten und möglicherweise das Ergebnis eines Fehlers waren, insbesondere angesichts des plötzlichen Wiederauftauchens eines erheblichen Geldbetrags nach dem Verlust Ihres gesamten Guthabens.
Unter diesen Umständen muss ich auf der Seite des Casinos stehen, das Ihre Gewinne, die mit Geldern erzielt wurden, die nicht auf Ihrem Konto hätten sein dürfen, korrekt für ungültig erklärt und Ihren Kontostand so angepasst hat, dass er der Höhe Ihrer tatsächlichen Einzahlungen entspricht.
Aus diesem Grund bleibt mir keine andere Wahl, als die Beschwerde als unberechtigt zurückzuweisen.
Ich verstehe, dass dies nicht das Ergebnis ist, das Sie sich erhofft hatten, beachten Sie jedoch bitte, dass Ihr Gewinn nicht rechtmäßig erzielt wurde und daher nicht ausgezahlt werden kann.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass ich in diesem Fall keine günstigere Lösung anbieten konnte. Wenn Sie in Zukunft weitere Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da!
Beste grüße,
Kubo
Dear kevinmayfield2020,
Thank you for your patience and cooperation throughout this case. The casino has provided a comprehensive explanation of the situation and has substantiated their claims with detailed evidence. After reviewing the information, the investigation is now concluded, and I regret to inform you that your winnings were accumulated through mistakenly credited funds.
Five of your withdrawal requests, made on March 3rd and March 6th, 2023, totaling 2,050 AUD, were returned to your balance shortly after being canceled, and you continued playing. On April 22, 2023, you lost the entire balance. On April 28, 2023, due to an internal error, your previously returned deposits were credited back to your account again, resulting in a balance of 2,050 AUD. After 10 days, you made an additional deposit of 50 AUD, bringing your total balance to 2,100 AUD.
At this point, you should have been aware that the funds you were playing with were not rightfully yours and may have been the result of an error, especially considering the sudden reappearance of a substantial amount of money after losing your entire balance.
Given the circumstances, I must side with the casino, which has correctly voided your winnings generated from the funds that should not have been in your account and has adjusted your balance to reflect the amount of your actual deposits.
As a result, I have no option but to reject this complaint as unjustified.
I understand this is not the outcome you were hoping for, but please note that your winnings were not obtained rightfully and therefore could not be honored.
Thank you for your understanding, and I’m sorry that I couldn’t provide a more favorable resolution in this case. If you experience any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you!
Best Regards,
Kubo
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