Lieber rile15 ,
Ich habe kürzlich Kontakt mit dem Casino aufgenommen und folgende Informationen erhalten:
- Der Spieler hat die Auszahlungsanfrage nie erfolgreich gestellt
- Die letzte Einzahlung des Nutzers erfolgte am 01.08.2023
- Nach der letzten Einzahlung wurden 7 Gratisaktionen (Boni ohne Einzahlung) hintereinander genutzt, was durch die Regeln des Casinos verboten ist und in jeder E-Mail erwähnt wird, die der Spieler vom Casino erhält
- Eine Verifizierung war nicht erforderlich, da nur australische Spieler dem Casino ihre Dokumente vorlegen müssen, während dies bei anderen über eine Zahlungsmethode erfolgt
- Der Restbetrag beträgt 123,73 AUD. Da es sich bei den umstrittenen Gewinnen jedoch um den siebten Bonus ohne Einzahlung in Folge ohne Einzahlung handelt, hat der Benutzer keinen Anspruch darauf
- Es gibt zwei Möglichkeiten, was mit dem Restguthaben gemacht werden kann – entweder es genießen und damit spielen oder eine Auszahlung beantragen, die abgelehnt wird
Dies ist die in Ihrem Fall angewandte Regel ( HIER verfügbar):
„Spieler können nicht mehrere Gratisboni hintereinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und Ihnen anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt worden sein, damit Sie zur Auszahlung des zweiten Bonus ohne Einzahlung berechtigt sind. "
Also, rile15, es stellten sich ein paar Fragen.
Können Sie die oben genannten Punkte bestätigen? Wenn etwas anders passiert ist, können Sie es ins rechte Licht rücken?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie mir einen Nachweis der Mitteilung zusenden, in der das Casino Sie über den Grund informiert hat, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können – Ihr Wohnsitzland, wie Sie behauptet haben?
Leider bestätigen die von Ihnen zuvor bereitgestellten Screenshots die Behauptungen und die Entscheidung des Casinos.
Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf die auf diese Weise erzielten Gewinne haben, wenn Sie es geschafft haben, aus dem 7. Bonus ohne Einzahlung zu gewinnen, ohne vor dem letzten Bonus einzuzahlen.
Wir sprechen über kostenloses Geld, das vom Casino bereitgestellt wird. Casinos haben das Recht, es nach eigenem Ermessen einzuschränken, und wir akzeptieren es, wenn es nicht gegen unseren Kodex oder unsere Richtlinien für faires Glücksspiel verstößt. Es handelt sich um eine allgemeine und branchenübliche Regel, und Sie haben bei der Registrierung oder bei jedem Bonusanspruch den Regeln des Casinos zugestimmt. Wenn Spieler nach Belieben mit Bonussen ohne Einzahlung spielen dürften und nur die angesammelten Gewinne gewinnen und auszahlen könnten, wäre es für Online-Casinos überhaupt nicht sinnvoll, ihre Dienste anzubieten. So kann es nicht funktionieren. Wenn Spieler also kostenlos spielen und sich möglicherweise einen Teil ihrer Gewinne auszahlen lassen möchten, sind sie bei Bonussen ohne Einzahlung verpflichtet, sich an die Regeln zu halten, was verständlich ist.
Dear rile15,
I was in contact with the casino recently, and this is the information I have received:
- The player never made the withdrawal request successfully
- The user's last deposit was on 8/1/2023
- After the last deposit, 7 free actions (no-deposit bonuses) in a row were used, which is prohibited by the casino's rules and mentioned in each email that the player received from the casino
- Verification was not required because only Australian players need to provide the casino with their documents, while for others it takes place through a payment method
- The remaining balance is AUD123.73, but since the disputed winnings are from the 7th consecutive no-deposit bonus without making any deposit, the user is not eligible for them
- There are 2 options for what can be done with the remaining balance - either to enjoy it and play with it or to request a withdrawal which will be denied
This is the rule applied in your case (available HERE):
"Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdraw the second No Deposit Bonus."
So, rile15, a few questions arose.
Can you confirm the points stated above? If anything happened differently, can you put it in perspective?
Is there a chance you can send me proof of the communication in which the casino informed you about the reason for your inability to withdraw your winnings - your country of residence, as you claimed?
Unfortunately, the screenshots you provided earlier confirm the casino's claims and decision.
Please note that in case you managed to win from the 7th no-deposit bonus without depositing before the last one, you are not entitled to the winnings obtained in such a way.
We are talking about free money given by the casino. Casinos have the right to limit it as they see fit, and we accept it if it is not against our Fair Gambling Codex or policy. It is a common and industry-standard rule, and you agreed with the casino's rules during registration or upon each bonus claim. If players were allowed to play with no-deposit bonuses as they wanted, and they could only win and withdraw winnings accumulated from them, it would not make sense for online casinos to provide their services at all. It cannot work like that. Therefore, if players want to play for free and possibly withdraw some winnings, in case of no-deposit bonuses, they are obliged to comply with the rules, which is understandable.
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