Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Problem wurde behoben und der Spieler hat die Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
The player from Germany had her account blocked without further explanation. The issue has been resolved, and the player has received the payment. The complaint was closed as "resolved".
Die Spielerin aus Deutschland hatte ihr Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Problem wurde behoben und der Spieler hat die Zahlung erhalten. Die Beschwerde wurde als "gelöst" geschlossen.
Hallo, das ist ein Casino das betrügt. Habe 1400 € gewonnen, mich verifiziert- jedoch zahlen sie mir meinen Gewinn nicht aus. Nach mehrmaligen Anfragen keine Rückmeldung erhalten, heute wurde mein Spielerkonto unwiderruflich seitens Greatwin gelöscht - 1400 € sind weg
Was kann ich tun um dich noch an mein Geld zu kommen?
Danke
A.W.
Hello, this is a casino that cheats. Won €1400, verified me - but they don't pay me my winnings. After repeated inquiries I received no response, today my player account was irrevocably deleted by Greatwin - 1400 € are gone
What can I do to get my money from you?
Thanks
AW
Hallo, das ist ein Casino das betrügt. Habe 1400 € gewonnen, mich verifiziert- jedoch zahlen sie mir meinen Gewinn nicht aus. Nach mehrmaligen Anfragen keine Rückmeldung erhalten, heute wurde mein Spielerkonto unwiderruflich seitens Greatwin gelöscht - 1400 € sind weg
Was kann ich tun um dich noch an mein Geld zu kommen?
Danke
A.W.
Liebe Flottenschnecke,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Flotteschnecke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hi, ja Greatwin hat mir als ich mich nicht mehr anmelden konnte über Live Chat mitgeteilt das mein Account ab sofort und unwiderruflich geschlossen wurde. Ich soll mich an den Support wenden, das ich tat bis jetzt keine Rückmeldung.
Am 02.02 habe ich mich auf Greatwin registriert (Spielautomat) und 150 € eingezahlt, OHNE Bonus, am 4.2 und 7.2 gewonnen, ich wollte dann eine Auszahlung von 2x 500 € und 1x 400 €. Habe sämtliche Unterlagen hochgeladen, Kontoauszüge der letzten 6 Monate, habe natürlich meine persönlichen Daten (wie Lohn, Miete usw.) geschwärzt.
Ich wurde daraufhin immer wieder vertröstet und hingewiesen das ich meine Transaktionen offen darlegen müsse, aber wo bleibt hier der Datenschutz?
Auch das habe ich dann auch getan und alles offen gelegt. Tja, nun bin ich gesperrt.
Glg A.W.
Hi, yes, Greatwin informed me via live chat when I was no longer able to log in that my account was irrevocably closed with immediate effect. I'm supposed to contact support, I haven't gotten a response yet.
On February 2nd I registered on Greatwin (slot machine) and deposited €150, WITHOUT a bonus, won on February 4th and 7th, I then wanted a payout of 2x €500 and 1x €400. I have uploaded all documents, bank statements from the last 6 months, and of course I have blacked out my personal data (such as wages, rent, etc.).
I was then repeatedly put off and pointed out that I had to openly explain my transactions, but where is the data protection here?
I did that too and disclosed everything. Well, now I'm banned.
Glg AW
Hi, ja Greatwin hat mir als ich mich nicht mehr anmelden konnte über Live Chat mitgeteilt das mein Account ab sofort und unwiderruflich geschlossen wurde. Ich soll mich an den Support wenden, das ich tat bis jetzt keine Rückmeldung.
Am 02.02 habe ich mich auf Greatwin registriert (Spielautomat) und 150 € eingezahlt, OHNE Bonus, am 4.2 und 7.2 gewonnen, ich wollte dann eine Auszahlung von 2x 500 € und 1x 400 €. Habe sämtliche Unterlagen hochgeladen, Kontoauszüge der letzten 6 Monate, habe natürlich meine persönlichen Daten (wie Lohn, Miete usw.) geschwärzt.
Ich wurde daraufhin immer wieder vertröstet und hingewiesen das ich meine Transaktionen offen darlegen müsse, aber wo bleibt hier der Datenschutz?
Auch das habe ich dann auch getan und alles offen gelegt. Tja, nun bin ich gesperrt.
Glg A.W.
Die Sperrung meines Accounts war am 6.3.23 - habe sogar noch eine Sportwette mit Einsatz 50 € aus einem Bonusgewinn offen, aber der ist mir egal, ich wollte ja nur die 1.400 € die mir ja zustehen
My account was blocked on March 6th, 2023 - I still have a sports bet with a stake of €50 from a bonus win, but I don't care, I only wanted the €1,400 that I'm entitled to
Die Sperrung meines Accounts war am 6.3.23 - habe sogar noch eine Sportwette mit Einsatz 50 € aus einem Bonusgewinn offen, aber der ist mir egal, ich wollte ja nur die 1.400 € die mir ja zustehen
Danke, Flotteschnecke, für die Klarstellung. Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten möchten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?
Thank you, Flotteschnecke, for the clarification. Is there any relevant communication that you'd like to forward to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino directly?
Hallo, nein eigentlich nicht - ich will hier nur zu meinem Recht kommen und Spieler einfach davor warnen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Ihr leistet hier schon eine Menge, das muss mal "gesagt" werden - fühle mich hier richtig aufgehoben - vielleicht komme ich ja doch noch zu meinem Geld ? 😉 danke nochmals und ein schönes WE
Lg
Hello, no not really - I just want to get my rights here and just warn players about it.
Thank you very much for your help, you are already doing a lot here, it has to be "said" - I feel like I am in good hands here - maybe I can still get my money? 😉 thanks again and have a nice WE
LG
Hallo, nein eigentlich nicht - ich will hier nur zu meinem Recht kommen und Spieler einfach davor warnen.
Vielen Dank für Ihre Hilfe, Ihr leistet hier schon eine Menge, das muss mal "gesagt" werden - fühle mich hier richtig aufgehoben - vielleicht komme ich ja doch noch zu meinem Geld ? 😉 danke nochmals und ein schönes WE
Lg
Vielen Dank, Flotteschnecke, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Flotteschnecke, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Liebe Flottenschnecke,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Konto gesperrt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Greatwin Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Greatwin Casino,
Können Sie bitte angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Flotteschnecke,
I am so sorry to hear your account got blocked. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Greatwin Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Greatwin Casino,
Could you please state why the player's account got blocked?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Hallo Stefan, ich wollte nur noch hinzufügen, daß es mir in erster Linie darum geht, das mein Gewinn von € 1.400 ausbezahlt wird.
Dankeschön und lieben Gruß
Hello Stefan, I just wanted to add that my primary concern is that my winnings of €1,400 will be paid out.
Thank you and kind regards
Hallo Stefan, ich wollte nur noch hinzufügen, daß es mir in erster Linie darum geht, das mein Gewinn von € 1.400 ausbezahlt wird.
Dankeschön und lieben Gruß
Verehrte Gäste,
Danke, dass Sie sich gemeldet haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto der Kundin nun eröffnet ist und sie frei ist, eine Auszahlung zu beantragen. Wir werden sicherstellen, dass die Auszahlungsanfrage priorisiert wird, sobald sie eingereicht wurde.
Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für das vorherige Missverständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
GreatWin.com
Dear all,
Thank you for reaching out.
We would like to inform you that the account of the customer is now open and she is free to request a withdrawal. We will make sure to prioritise the withdrawal request once it’s submitted.
Please accept our sincere apology for the previous misunderstanding.
Best regards,
GreatWin.com
Hallo, ich habe soeben die ersten 500.- € zur Auszahlung beantragt und werde in den nächsten 2 Tagen je weitere 500.- € beantragen. Nun hoffe ich, das es diesmal auch zur Auszahlung kommt.
Ich melde mich hier wieder wenn alles geklappt hat.
Vielen Dank
Hello, I have just applied for the first €500 to be paid out and will apply for another €500 each in the next 2 days. Now I hope that this time there will also be a payout.
I'll report back here when everything goes well.
Thanks very much
Hallo, ich habe soeben die ersten 500.- € zur Auszahlung beantragt und werde in den nächsten 2 Tagen je weitere 500.- € beantragen. Nun hoffe ich, das es diesmal auch zur Auszahlung kommt.
Ich melde mich hier wieder wenn alles geklappt hat.
Vielen Dank
Liebe Flottenschnecke,
Könnten Sie mir bitte Bescheid geben, sobald Sie die erste Zahlung von 500€ erhalten haben?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Dear Flotteschnecke,
Could you please let me know once you receive the first payment of 500€?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Hallo, dieser Fall kann gelöscht werden, momentan alles wieder in Ordnung
Vielen vielen Dank für eure Hilfe �
lg�
Hello, this case can be deleted, everything is fine at the moment
Thank you very much for your help
lg
Hallo, dieser Fall kann gelöscht werden, momentan alles wieder in Ordnung
Vielen vielen Dank für eure Hilfe �
lg�
Liebe Flottenschnecke,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan
Dear Flotteschnecke,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kindest regards,
Stefan
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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