Grand Rush Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe eine Bitcoin-Einzahlung getätigt und es ist Maverick auf meinem Konto aufgetaucht. Wenn ich mit Hilfe chatte, sagen sie mir, dass sie eine „Von-Adresse" brauchen. Beim Senden von Bitcoin gibt es kein Konzept einer „Von-Adresse". Dies ist nicht das erste Mal, dass sie das Konto nicht gutgeschrieben haben. Es wird das letzte Mal sein.

Hallo Robsavona,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Grand Rush Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie die Auszahlung bearbeitet? Wurden die vorherigen nicht gutgeschriebenen Einzahlungen jemals Ihrem Konto gutgeschrieben? Könnten Sie uns bitte einen Zahlungsnachweis an nikolas.b@casino.guru senden?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Robsavona,

Können Sie bitte auch Ihren Transaktionsverlauf vom Casino weiterleiten? Bitte senden Sie es an nikolas.b@casino.guru.

Grüße,

Nick

Ich hoffe das ist ausreichend.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Liebe Robsavona,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Ich weiß nicht, was ich sonst zu diesem Fall sagen soll. Die Zahlung wurde geliefert - sie haben sie erhalten, aber sie sagen, dass sie es nicht getan haben. Ich kann nicht zum Anbieter gehen, weil es BitCoin war.

Ich werde nie wieder bei Grand Rush einzahlen.

Danke robsavona für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Robsavona,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Grand Rush Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Grand Rush Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der fehlenden Einzahlung des Spielers geben? Können Sie bestätigen, dass die vom Spieler angegebene Adresse korrekt ist?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Liebe Robsavona,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Da das Casino keine Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, fürchte ich, dass ohne Zusammenarbeit von seiner Seite nichts getan werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung kann jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam