Goldwin Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Absolut erbärmlich, dass sie Ihr Geld gerne annehmen können, ohne ein verifiziertes Profil zu haben, aber um Himmels willen, versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben, ppppfft absoluter Witz, meine Ausweisdokumente stehen noch aus und mein Auszahlungsantrag wird offenbar vom Finanzteam bearbeitet. Ganz zu schweigen davon, dass ich auf die unzähligen E-Mails, die ich gesendet habe, keine Antwort erhalten habe. Bleiben Sie dieser Website fern

Datum der Erfahrung: 06. Juni

Lieber Thebonjetty,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Nun, die Tatsache, dass 1 KYC durchgeführt werden sollte, bevor Kunden das Spielen erlaubt werden, ist so, als ob ich persönlich in ein Casino gehe und meinen Ausweis vorzeigen muss, bevor ich eintrete. Wäre das nicht weniger mühsam? Erledigen Sie den KYC, bevor Sie Geld abheben. Und mein Problem ist: 1. Sie akzeptieren meinen Führerschein nicht als gültige Form meines Führerscheins, weil er den Anfangsbuchstaben S meines zweiten Vornamens und nicht meinen vollständigen zweiten Vornamen hat Und ganz zu schweigen davon, dass es nun schon 6 Tage her ist und meine Dokumente immer noch ausstehen und niemand auf meine unzähligen E-Mails geantwortet hat, in denen ich meine Bedenken geäußert habe

Ich verstehe Ihre Frustration und stimme voll und ganz zu, dass die Einführung eines Kundenverifizierungsprozesses vor der Annahme von Einzahlungen dazu beitragen würde, viele Probleme zu vermeiden. Ich möchte jedoch fragen, ob Sie über ein anderes Dokument verfügen, in dem Ihr vollständiger zweiter Vorname aufgeführt ist. Wenn dies die einzige Diskrepanz in den von Ihnen bereitgestellten persönlichen Dokumenten ist, sollte dies kein triftiger Grund für das Casino sein, die Verifizierung Ihres Kontos zu verweigern.

Immer noch keine Auszahlung. Ich weigere mich, eine weitere Kopie meines Reisepasses vorzulegen. Die von mir bereitgestellte Kopie ist in allen Ländern unserer Welt mehr als ausreichend, außer dass ich offenbar viele Gerichts- und Gerichtsdokumente vorgelegt habe, die ausreichend beglaubigt sind, um sie zu erhalten. Ein Wohnungsbaudarlehen Ich vertraue diesem ohnehin schon diskreditierten Casino meine Daten nicht an, die dann dazu verwendet werden können, meinen Namen zu betrügen, was bereits passiert ist, und ich vermute, dass dieses Casino der Schuldige ist, da sie mit den Dokumenten, die ich zuerst vorgelegt habe, zufrieden waren, und dann, als ich es tat Ich habe eine Benachrichtigung in meiner Kreditakte erhalten und sie haben geantwortet, dass sie mehr HD-FOTOS wünschen, was bei all den Bewertungen und dem schlechten Kundenservice äußerst verdächtig ist, da ich mehr als 37 Mal versucht habe, Kontakt aufzunehmen, und nachdem ich diesen Bericht protokolliert habe, zwei Antworten erhalten habe

Verstehe ich richtig, dass Sie einen Reisepass haben, auf dem Ihr vollständiger zweiter Vorname steht? Sind Sie bereit, es dem Casino zur Verfügung zu stellen, oder haben Sie dies getan, es wurde jedoch zuvor abgelehnt?

Ja, richtig, und ich habe außerdem fünf Gerichtsdokumente und eine von mir unterzeichnete eidesstattliche Erklärung eingereicht. Ein Richter und eine Polizei. Büro bestätigte meine Identität und war. Abgelehnt

Vielen Dank, thebonjetty, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thebonjetty,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und bedauere, dass Sie Schwierigkeiten mit der Verifizierung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Goldwin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, aus welchen Gründen die vom Spieler vorgelegten Dokumente abgelehnt werden? Haben Sie dem Spieler jemals erklärt, was das Problem war?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Wenn Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Hallo Natalia und Jayson,

Ich habe es überprüft und das vom Spieler bereitgestellte Foto seines Reisepasses wurde abgelehnt, da es nicht den Mindestanforderungen entspricht – das Foto ist beschnitten und hat eine niedrige Auflösung.

Um die Überprüfung abzuschließen, muss der Spieler ein Foto seines Reisepasses senden. Dabei sind die folgenden Anforderungen zu beachten:

• Die eingereichten Fotos sollten eine hohe Auflösung haben, alle Details sollten scharf und deutlich sichtbar sein;
• Alle vier Ecken jedes Dokuments müssen auf den Fotos deutlich sichtbar sein;
• Es ist verboten, die in den Dokumenten enthaltenen Informationen zu verdecken oder zu verfälschen;
• Fotos sollten nur vom Originaldokument gemacht werden. Fotokopien und/oder Fotos eines auf dem Bildschirm eines Geräts angezeigten Dokuments werden nicht akzeptiert.

Mit freundlichen Grüßen,

Eugénie Lacroix

Liebes Goldwin Casino, vielen Dank für die Antwort.

Lieber thebonjetty, würden Sie bitte versuchen, das Foto Ihres Reisepasses hochzuladen, das den Anforderungen des Casinos noch einmal entspricht? Schicken Sie es uns auch gerne zu, damit wir mit unserem Team klären können, ob dieses Foto irgendwie beschnitten oder von schlechter Qualität ist. Meine E-Mail ist natalia.b@casino.guru .

Grüße,

Natalia

Hallo, wie bereits erwähnt, ich habe versucht, einen Kreditantrag mit meinen Passdaten zu stellen, und dies ist das einzige Casino, an das ich mein Passfoto geschickt habe. Es war am selben Tag, an dem ich die Ablehnung vom (Finanz-)Team des Casinos erhielt und mir meine Kreditwürdigkeit mitgeteilt wurde Ich habe eingereicht, dass der Antrag aufgrund schlechter Qualität der von mir hochgeladenen Dokumente fehlgeschlagen ist. Außerdem habe ich meinen Führerschein, meine staatliche Krankenversicherungskarte, meine Medicare-Karte und drei weitere gerichtliche Dokumente vorgelegt, die von einer Polizeibehörde mit einem Stempel und einem Beamten überprüft wurden, die in Australien die von mir hochgeladenen Dokumente sind ist mehr als genug, um ein Hausdarlehen aufzunehmen. Angesichts der schlechten Bewertungshistorie dieses Casinos habe ich große Bedenken, ihnen weitere Informationen zu senden, und nutze die Website seitdem nicht mehr. Ich halte sie für völlig betrügerisch und hatte keine Probleme, meine Identität bei anderen Online-Anbietern zu überprüfen Casinos, ohne meinen Reisepass einzusenden

Sehr geehrte Thebonjetty, ich verstehe, dass Sie möglicherweise mit dem gesamten KYC-Verfahren nicht zufrieden sind. Das Casino hat Sie jedoch nicht um neue Dokumente gebeten, sondern um die Bereitstellung eines Fotos Ihres Reisepasses in besserer Qualität. Es scheint, dass Sie dem Casino dieses bereits zur Verfügung gestellt haben, aber die Qualität war unzureichend. Ich verstehe es auf jeden Fall, es kann nervig sein, die gleichen Dokumente viele Male hochzuladen, aber bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der KYC-Teil eine entscheidende Sache ist und die Qualität Ihrer Dokumente den Anforderungen entsprechen sollte.

Könnten Sie bitte versuchen, ein neues Foto zu erstellen und es erneut hochzuladen? Wie bereits erwähnt, können Sie es auch an uns senden, damit wir bestätigen können, ob die Qualität ausreichend zu sein scheint.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.