Lieber Deathshot1910,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht für die Schließung Ihres Kontos bestrafen können. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, Spielerkonten einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne jeden Grund.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino irgendwelche Gelder einbehält? Wenn das Casino alle Gewinne ausgezahlt hat und/oder kein aktives Guthaben einbehalten wurde, können wir leider nicht viel für Sie tun.
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Dear Deathshot1910,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that we can’t penalize the casino for closing your account. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
Could you please advise if any funds are being held by the casino? If the casino paid out all the winnings and/or no active balance has been withheld, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Thank you for your reply.
Best regards,
Kristina
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