Der Spieler aus Kanada hat vor fünf Tagen ausstehende Auszahlungsanträge in Höhe von 500 und 750 US-Dollar gestellt, aber keine davon wurde bearbeitet. Er kann sein Konto nicht verifizieren, da eine Meldung angezeigt wird, dass keine Verifizierung erforderlich ist, obwohl er sein gesamtes Guthaben von 6000 USD abheben möchte. Der Kundensupport ist nicht hilfreich und gibt wiederholte Antworten.
Ich habe vor 5 Tagen eine Auszahlung von 500 $ beantragt. Sie haben es immer noch nicht bearbeitet. In der Zwischenzeit habe ich 2 weitere Auszahlungsanträge in Höhe von 750 $ gestellt und diese sind ebenfalls noch nicht bearbeitet. Ich freue mich auf
Ich habe mein Konto in der Zwischenzeit verifiziert und es erscheint die Meldung, dass ich mein Konto derzeit nicht verifizieren muss. Ich habe jetzt auch ein Guthaben von 6000 $, das ich so schnell wie möglich abheben möchte. Ich habe bei der Einzahlung per E-Transfer keinen Bonus akzeptiert. Die Chat-Hilfe erzählt immer die gleichen Geschichten, die mir in keinster Weise helfen. Ich habe Bilder von meinen Ansprüchen. Bitte helfen Sie mir, meine Auszahlungsanforderung abzuschließen.
Lieber Thelastmann,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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