Der Spieler aus Rumänien hatte 25.000 $ eingezahlt, doch nachdem er 4.000 $ verloren hatte und versuchte, das restliche Geld abzuheben, wurde sein Konto gesperrt, ohne dass das Casino per Telegramm oder E-Mail reagierte.
Ich habe etwa 25.000 $ eingezahlt und 4.000 $ verloren. Die Limits waren wirklich niedrig, also habe ich beschlossen, das ganze Geld abzuheben. Natürlich ist das Geld nie angekommen. Mein Konto wurde sofort gesperrt und es gab keine Antwort auf Telegram oder E-Mail. 100 % Betrug.
Lieber Wallter,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben (z. B. Spielautomaten, Live-Casino-Spiele, Sportwetten)?
Haben Sie Ihre Einzahlung mindestens einmal eingesetzt, bevor Sie versucht haben, Ihr Guthaben abzuheben?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden oder dem Casino zumindest Ausweisdokumente vorgelegt?
Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich mit dem Casino kommuniziert und worum ging es?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika