Der Spieler aus Griechenland hat Probleme mit dem Roby Casino, wo versprochene Boni und Freispiele nach einer Einzahlung von 20 € nicht gutgeschrieben wurden. Trotz mehrerer Versuche, das Problem über den Kundensupport zu lösen, fühlt er sich getäuscht und hat anstelle des beworbenen Angebots nur einen Bonus von 20 € erhalten.
Guten Morgen.
Mein Name ist George.
Ich habe heute ein Konto bei Roby Casino mit der folgenden E-Mail-Adresse eröffnet:
Meine Anmeldung erfolgte mit dem Bonuscode:
FROSTYROBY25, das 100 % des Einzahlungsbetrags und 1000 Freispiele gab.
Nachdem ich die Registrierung abgeschlossen hatte, zahlte ich 20 € ein, wie Sie im zweiten Screenshot sehen können.
Als die Einzahlung abgeschlossen war, stellte ich fest, dass weder die 100% gutgeschrieben worden waren, noch die 1000 Freespins, die 100freespins/Tag ergeben würden.
Also bat ich im Chat derselben Site darum, dass mir die Aussagen der Site selbst gutgeschrieben werden. Aus dem Gespräch ging hervor, dass sie mich schließlich hereingelegt hatten, indem sie mir sagten, dass dieses Angebot nicht existiere, obwohl neben mir ein Freund saß, der dieses Angebot bereits erhalten hatte.
Also versuchte ich mich erneut zu registrieren, mit einer anderen E-Mail und demselben Bonuscode, und wieder hieß es auf der Seite: 100 % Bonuskapital und 1000 Freispiele.
Ich nahm die Unterhaltung in ihrem Chatroom wieder auf, und dieses Mal lehnten sie ab, beendeten die Unterhaltung jedoch gewaltsam.
Beim dritten Gespräch im Chat, als ich nach dem Versprochenen fragte, sagten sie mir, dass sie einen 20€ Bonus ab der Registrierung hinzugefügt hätten, ich ging davon aus, dass das Problem gelöst war. Aber es war nicht gelöst, denn als das echte Geld und der Bonus aufgebraucht waren und ich erneut nach den 1000 Freispielen fragte, schrieben sie mir nur 20 gut.
Das ist öffentliche Verhöhnung.
Ich zitiere die Screenshots, die ich ihnen ebenfalls geschickt habe, weil sie mich darum gebeten haben, sowie unsere Gespräche.
Bitte sagen Sie mir, wie ich mein Problem lösen kann.
Lieber George-Mikel,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
