HomeBeschwerdenDelOro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.

DelOro Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund einer ausstehenden Überprüfung.

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Betrag: Can$7.000

DelOro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2025-01-10
Fall geöffnet Gegenwärtiger Status

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6d 20h 7m 58s

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Stunden
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Der Spieler aus Kanada muss mit Verzögerungen bei der für Auszahlungen erforderlichen Kontoüberprüfung rechnen, da der Vorgang trotz der vom Casino angegebenen Frist von 48 Stunden seit fast einer Woche ansteht. Jede Anfrage beim Support führt zur gleichen Antwort, dass man beschäftigt sei und auf die Gelder des Spielers nicht zugegriffen werden könne.

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vor 4 Stunden
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Hallo,


Das Casino verlangt die Verifizierung eines Kontos, bevor Auszahlungen vorgenommen werden können, und gibt an, dass die Verifizierung bis zu 48 Stunden dauern kann.


Sie haben für meine Verifizierung nur Ausweise und ein Selfie verlangt, aber das war fast eine Woche lang nicht möglich. Jedes Mal, wenn ich ihren Support kontaktiere, sagen sie nur, dass sie beschäftigt sind ...


Jetzt stecken meine Gelder dort fest und können nicht abgehoben werden ...


Thepwner001

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vor 3 Stunden
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Lieber Thepwner001,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?

Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Wann haben Sie das letzte Mal bezüglich Ihrer Verifizierung mit dem Kundensupport kommuniziert?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 3 Stunden
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