The player from Portugal faced a delay in receiving a withdrawal that should have been processed within 3 days, but it had now been 7 days. The Complaints Team extended the inquiry period by 7 days to allow the player to respond to questions regarding their account and KYC verification. However, due to a lack of response from the player, the complaint was unable to be investigated further and was rejected.
Der Spieler aus Portugal musste eine Auszahlung verspäten, die eigentlich innerhalb von 3 Tagen hätte bearbeitet werden sollen, inzwischen waren es jedoch 7 Tage. Das Beschwerdeteam verlängerte die Anfragefrist um 7 Tage, damit der Spieler Fragen zu seinem Konto und seiner KYC-Verifizierung beantworten konnte. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnte die Beschwerde jedoch nicht weiter untersucht werden und wurde abgelehnt.
Sie haben mir die Auszahlung nicht geschickt; es sind 7 Tage vergangen und immer noch nichts.
Der Zeitrahmen sollte bis zu 3 Tage betragen,
und sie haben bereits einmal eine meiner Abhebungen storniert.
Das ist nicht fair.
They haven't sent me the withdrawal; it's been 7 days and still nothing.
The time frame was supposed to be up to 3 days,
and they've already canceled one of my withdrawals once.
It's not fair.
Não me enviam o levantamento , já passaram 7 dias e nada.
o tempo era até 3
e já cancelaram uma vez um levantamento meu.
nao é justo
Lieber Diogokvn124,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Dear Diogokvn124,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Danke, aber ich muss gestehen, dass ich Angst habe, dass sie nicht zahlen werden
Thanks, but I confess I'm afraid they won't pay up
Obrigado, mas confesso que estou com medo de não pagarem
Ich habe noch nichts erhalten
I haven't received anything yet
Não recebi nada ainda
Es sind 15 Tage vergangen und NICHTS
It's been 15 days and NOTHING
Já passaram 15 dias e NADAAAA
Vielen Dank für Ihre Antwort, Diogokvn124. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Danke schön.
Thank you for your reply, Diogokvn124. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Thank you.
Dear Diogokvn124,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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