Liebe Kristina & Danijel,
Ich hoffe, es geht euch allen gut und ihr seid auch inmitten der globalen Pandemie in Sicherheit.
Zunächst entschuldige ich mich für die verspätete Antwort. Die letzten Wochen waren für uns alle extrem chaotisch und wir waren auch unterbesetzt.
Ich habe Danijels Fall durchgesehen und sehe, dass wir noch keine KYCs von ihm erhalten haben. Wir haben in der ersten Märzwoche eine E-Mail erhalten.
Damit ich weiter vorgehen kann, müssen wir Danijel zunächst innerhalb der nächsten 3 Werktage die neueste Kopie seiner KYCs zusenden, die Folgendes umfasst:
- Staat ausgestellt / Govt Photo ID
- Eine aktuelle Kopie der Stromrechnung.
Bitte senden Sie es per E-Mail an kyc@funclubsupport.com
Sobald wir den oben angeforderten KYC erhalten haben, werde ich mit weiteren Informationen auf Sie zurückkommen. Dieser Schritt ist für uns sehr wichtig, um die Identität und Privatsphäre unseres Spielers zu gewährleisten.
Da dies jetzt vom Lösungsteam geprüft wird, möchte ich Danijel bitten, uns hier zu kontaktieren, um weiteres Chaos und Missverständnisse zu vermeiden, anstatt den Kundendienst zu kontaktieren, da die Bearbeitung von Beschwerden auf einer anderen Ebene erfolgt.
Hoffe das hilft.
Mit freundlichen Grüßen
Vincy
Dear Kristina & Danijel,
Hope you all are doing well and staying safe too amidst the global pandemic.
First of all my apologies in the delayed response. Last couple of weeks has been extremely chaotic for all of us and we have been understaffed too.
I have gone through Danijel's case and I see that we have not received any KYCs yet from him. We have received one email in the first week of March.
In order for me to proceed further we would first require Danijel to send us the latest copy of his KYC's in the next 3 business days, which includes the following:
- State issued/Govt Photo ID
- A recent copy of the utility bill.
Please email it through to us at kyc@funclubsupport.com
Once we receive the above requested KYC I will come back to you with a further information. This step is very important for us to ensure the identity and privacy of our player.
Also, as this is being reviewed by the resolutions team now, I would request Danijel to contact us here in order to avoid any further chaos and misunderstanding rather than contacting Customer support as the complaints handling is managed at a different level.
Hope this helps.
Kind Regards
Vincy
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