The player from Greece had not received their withdrawal requests of €280 and €200 made on 12/22 and 12/24, respectively. They expressed dissatisfaction with the vague responses from customer service and requested account closure without needing further verification. The issue was resolved when the player confirmed that the funds had been credited to their account. The complaint was marked as 'resolved' in the system.
Der Spieler aus Griechenland hatte seine Auszahlungsanträge in Höhe von 280 € bzw. 200 € vom 22.12. bzw. 24.12. nicht erhalten. Sie äußerten sich unzufrieden mit den vagen Antworten des Kundendienstes und forderten die Schließung des Kontos, ohne dass eine weitere Überprüfung erforderlich war. Das Problem wurde behoben, als der Spieler bestätigte, dass das Geld seinem Konto gutgeschrieben wurde. Die Beschwerde wurde im System als „gelöst“ markiert.
Guten Abend und schöne Feiertage.
Ich habe am 22.12. eine Auszahlungsanforderung über 280 € und am 24.12. eine weitere Anforderung über 200 € gestellt.
Meine Beschwerde, abgesehen davon, dass sie das Geld, das ich ohne Bonus, sondern mit echtem Geld gewonnen habe, noch nicht ausgezahlt haben, ist der MANGEL an Service sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail. Ihre Antworten sind immer vage und sagen: „Sie werden Ihr Geld bald erhalten", ohne eine klare Antwort. Ich habe die Auszahlung angefordert und darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber ihr Service ist immer noch MANGELHAFT …
Ich habe bei diesem speziellen Casino mein Limit erreicht …
Bitte helfen Sie!
Für mein Konto ist keine Verifizierung erforderlich, wie vom CASINO angegeben.
Good evening and Happy Holidays.
I made a withdrawal request of €280 on 12/22 and another request of €200 on 12/24.
My complaint, beyond the fact that they haven't yet deposited the money I won without any bonus but with real money, is the LACK of service both from the live chat and via email. Their responses are always vague, saying, "you will receive your money soon," without any clear answer. I've requested the payment and asked to close my account, yet their service is still LACKING...
I've reached my limit with this particular casino...
Please help!
My account does not require verification as stated by the CASINO.
Καλησπέρα σας και Χρόνια Πολλά.
Έχω πραγματοποιήσει ένα αίτημα ανάληψης ύψους 280€ στις 22/12 και άλλο ένα αίτημα στις 24/12 ύψους 200€.
Το παράπονο μου πέρα του ότι δεν έχουν βάλει ακόμα τα χρήματα τα οποία κέρδισα χωρίς κάποιο μπόνους αλλά με πραγματικά χρήματα είναι η ΜΗΔΑΜΙΝΗ εξυπηρέτηση κι απο το live chat αλλά και απο email. Οι απαντήσεις τους είναι πάντα αόριστες ότι "συντομα θα λάβετε τα χρήματα σας" χωρίς καμία ξεκάθαρη απάντηση. Έχω ζητήσει τη καταβολή των χρημάτων μου και μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου αλλά και παλι η εξυπηρέτηση τους είναι ΜΗΔΑΜΙΝΗ....
Έχω φτάσει στα όρια μου νε το συγκεκριμένο casino....
Βοηθήστε παρακαλώ!
Ο λογαριασμός μου δε χρειάζεται ταυτοποίηση όπως αναφέρει το CASINO
Lieber arikosss09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dear arikosss09,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Could you please specify the reason for closing your account?
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Dominika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Aufgrund des Verhaltens des Unternehmens und insbesondere der im Kundendienst tätigen Personen, die sich über Antworten lustig machen und diese ständig kopieren und einfügen, ohne eine klare Antwort darauf zu geben, wann meine Abhebungen bearbeitet werden, möchte ich mit der Schließung meines Kontos fortfahren.
Sie sprechen immer wieder von einem erhöhten Auszahlungsvolumen und meine eine Auszahlung ist bereits
1 Woche in der Warteschleife und sie sagen, dass die Bearbeitung von Abhebungen 1 bis 3 Werktage dauert.
Bitte helfen Sie mir sofort, wenn Sie können. Ich möchte ihnen nicht noch eine Woche Zeit geben, nur wegen ihres Verhaltens!
Beste grüße,
Mars
Due to the behavior of the company and especially the people working in customer service who mock and constantly copy-paste answers without giving a clear answer as to when my withdrawals will be processed, I want to proceed with closing my account.
They keep saying about increased withdrawal volume and my one withdrawal is already
1 week pending and they say that processing withdrawals takes 1 to 3 business days.
Please help me immediately if you can. I don't want to give them another week just for their behavior!
Best regards,
Mars
Λόγω της συμπεριφοράς της εταιρείας και κυρίως των ανθρώπων που δουλεύουν στην εξυπηρέτηση πελατών που κοροϊδεύουν και κάνουν συνέχεια copy paste απαντήσεις χωρίς να δίνουν ξεκάθαρη απάντηση στο πότε θα πραγματοποιηθεί η επεξεργασία των αναλήψεων μου θέλω να προχωρήσω στο κλείσιμο του λογαριασμού μου.
Λένε συνέχεια για αυξημένο όγκο αναλήψεων και η μία ανάληψη μου είναι ηδη
1 βδομάδα εκκρεμότητα και Λένε ότι οι επεξεργασία των αναλήψεων θέλει 1 εως 3 εργάσιμες μέρες.
Παρακαλώ πολύ για την άμεση συμβολή σας αν μπορείτε. Δε θέλω να τους δώσω περιθώριο αλλη βδομάδα μόνο και μόνο για τη συμπεριφορά τους!
Με εκτίμηση,
Άρης
Lieber arikosss09, gibt es Neuigkeiten zu den Auszahlungsanträgen?
Dear arikosss09, do you have any updates on the withdrawal requests?
Guten Morgen, ja, das Geld wurde heute auf mein Konto überwiesen.
Vielen Dank!
Good morning, yes, they put the money in my account today.
Thank you very much!
Καλημέρα σας, ναι μου τα έβαλαν σήμερα τα χρήματα.
Ευχαριστώ πολύ!
Lieber arikosss09,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Dear arikosss09,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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