Der Spieler aus Griechenland hat seine Auszahlungsanträge in Höhe von 280 € bzw. 200 € vom 22.12. bzw. 24.12. nicht erhalten. Er äußert sich unzufrieden mit den vagen Antworten des Kundendienstes und hat die Schließung seines Kontos beantragt, ohne dass eine weitere Überprüfung erforderlich wäre.
Guten Abend und schöne Feiertage.
Ich habe am 22.12. eine Auszahlungsanforderung über 280 € und am 24.12. eine weitere Anforderung über 200 € gestellt.
Meine Beschwerde, abgesehen davon, dass sie das Geld, das ich ohne Bonus, sondern mit echtem Geld gewonnen habe, noch nicht ausgezahlt haben, ist der MANGEL an Service sowohl im Live-Chat als auch per E-Mail. Ihre Antworten sind immer vage und sagen: „Sie werden Ihr Geld bald erhalten", ohne eine klare Antwort. Ich habe die Auszahlung angefordert und darum gebeten, mein Konto zu schließen, aber ihr Service ist immer noch MANGELHAFT …
Ich habe bei diesem speziellen Casino mein Limit erreicht …
Bitte helfen Sie!
Für mein Konto ist keine Verifizierung erforderlich, wie vom CASINO angegeben.
Lieber arikosss09,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Können Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Aufgrund des Verhaltens des Unternehmens und insbesondere der im Kundendienst tätigen Personen, die sich über Antworten lustig machen und diese ständig kopieren und einfügen, ohne eine klare Antwort darauf zu geben, wann meine Abhebungen bearbeitet werden, möchte ich mit der Schließung meines Kontos fortfahren.
Sie sprechen immer wieder von einem erhöhten Auszahlungsvolumen und meine eine Auszahlung ist bereits
1 Woche in der Warteschleife und sie sagen, dass die Bearbeitung von Abhebungen 1 bis 3 Werktage dauert.
Bitte helfen Sie mir sofort, wenn Sie können. Ich möchte ihnen nicht noch eine Woche Zeit geben, nur wegen ihres Verhaltens!
Beste grüße,
Mars
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
