Der Spieler aus Spanien hatte 20 Euro eingezahlt und 134 Euro gewonnen. Als er jedoch versuchte, die Gewinne abzuheben, wurde er aufgefordert, erneut einzuzahlen, und das Geld verschwand von seinem Konto. Der Spieler hatte auch Probleme, den Kundendienst zu erreichen. Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, teilte er uns mit, dass das Problem bereits gelöst worden sei. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe heute, am 11. April, 20 Euro eingezahlt und 134 Euro gewonnen. Als ich jedoch versuchte, abzuheben, wurde ich aufgefordert, zuerst einzuzahlen, was mir noch nie passiert ist. Dann verschwanden meine Gewinne plötzlich und mein Konto war mit 0 Euro gefüllt. Ich konnte den Kundenservice-Chat nicht erreichen und jetzt sagen sie mir in einer Nachricht, ich solle es in 60 Minuten noch einmal versuchen – etwas, das noch nie zuvor passiert ist. Ich brauche eine Antwort und ich will mein Geld. Das scheint Betrug, Abzocke und unglaublich unehrlich zu sein. Auf diese Weise mit Menschen und ihrem Geld zu spielen, ist verabscheuungswürdig.
Lieber chsaez76cs,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Es ist bereits gelöst, ich brauche nichts weiter.
Lieber chsaez76cs,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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