Der australische Spieler hatte im Frumzi Casino eine Einzahlungsmethode, FunID, genutzt, mit der Erwartung, einen 200 %-Bonus und 150 Freispiele bei einer Mindesteinzahlung von 30 $ zu erhalten, wie aus einer Werbe-E-Mail hervorgeht. Das Casino wendete den Bonus jedoch nicht an und behauptete, er sei abgelaufen, obwohl der Spieler einen Nachweis über seine Gültigkeit erbracht hatte. Der Spieler hatte am Ende mit dem eingezahlten Geld gespielt, da eine Auszahlung ohne dies nicht möglich war. Das Casino bot einen alternativen Bonus an, den der Spieler jedoch ablehnte. Wir hatten dem Spieler klargestellt, dass es für das Casino zwar ideal gewesen wäre, den Bonus anzuerkennen, er jedoch nicht dazu verpflichtet sei. Da sich der Spieler entschieden hatte, mit dem Geld zu spielen, war eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Die Beschwerde wurde schließlich abgewiesen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.
