Frumzi Casino - Der Spieler ist mit der Abwicklung der Werbeangebote durch das Casino unzufrieden.

Ich wurde am 17.02.2024 um 3 Uhr morgens per E-Mail benachrichtigt. Frumzi bot 200 % Bonus und 150 Freispiele bei Einzahlung über FunId. Ich sollte mindestens 30 $ einzahlen und das Angebot galt für 48 Stunden nach Erhalt der E-Mail. Am 18.02.2024 gegen 16 Uhr habe ich meine Einzahlung getätigt. kein Bonus angewendet. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, der mir mitgeteilt hat, dass das Angebot am 17.02. um 6 Uhr morgens abgelaufen ist. weniger als 3 Stunden nach dem Versand der E-Mail. Ich habe ihm Screenshots der E-Mail geschickt, in den Ts und Cs wurde immer noch Nein gesagt. Das ist falsche Werbung im besten Sinne. Ich bin mir sicher, dass sie von Funid eine Rückvergütung bekommen – ich hätte überhaupt nicht eingezahlt, wenn das Angebot gewesen wäre, es ist bestenfalls dürftig. Sie sollten ihr Angebot annehmen oder es überhaupt nicht anbieten.

Liebe HelzOT,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Frumzi Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes beantragt oder haben Sie sich entschieden, mit dem eingezahlten Geld weiterzuspielen?
• Hat Ihnen das Casino stattdessen einen alternativen Bonus angeboten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Am Ende habe ich meine Einzahlung verspielt, da ich ohne dies nicht abheben konnte. Sie boten mir alternativ 30 % und 35 Drehungen an, was ich ablehnte, da der Bonus, den ich laut meiner E-Mail verwendet hatte, noch gültig war.

und vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben

Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni bereitzustellen. Obwohl es ideal wäre, wenn das Casino den Ihnen angebotenen Bonus anerkennen könnte, können wir das Casino nicht bestrafen, wenn Ihrem Konto kein Bonus gutgeschrieben wurde.

Wenn Sie in Zukunft auf ähnliche Probleme stoßen, kann eine Rückerstattung ebenfalls eine gültige Option sein.

Da Sie sich entschieden haben, mit dem Geld zu spielen, ist diese Option nicht mehr verfügbar.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.