Frumzi Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der KYC-Überprüfung.

Hallo. frumzi verlängert die Auszahlung und bringt die KYC-Überprüfung durcheinander. Ich warte seit dem 4. Februar auf meine Zahlung und das KYC ist seit dem 9. Februar in Kraft. Es begann damit, dass ich die Geschichte von der Bank verschickte und sie akzeptierten. Sie benötigen aber auch den Verlauf des Jeton-Kontos. Ich möchte darauf hinweisen, dass Jeton das Herunterladen des Kontoverlaufs nur von Jeton-Karten anbietet. Ich habe es noch nie genutzt. Also habe ich einen Screenshot des Verlaufs vom 01.01. bis 02.12. gemacht und ihn gesendet, er wurde abgelehnt. Jetzt sagten sie mir, ich solle es im PDF-Format mit sichtbaren Einzahlungen an ihr Casino senden. Ich habe einen Screenshot der sichtbaren Zahlungen gemacht, ihn ins PDF-Format konvertiert und gesendet, aber sie haben ihn abgelehnt. Jetzt, nachdem sie korrekt gesendet hatten, was sie erwartet hatten, änderten sie plötzlich die Daten. Sie benötigen die Historie vom 01.01. bis 25.02., obwohl die letzte Zahlung am 04.02. eingegangen ist. Daher ärgere ich mich über alle sichtbaren Ein- und Auszahlungen, die nicht mit ihrem Casino zusammenhängen. Ich warte darauf, dass sich der Fall entwickelt, aber wenn ich sie kenne, werden sie meine Dokumente ablehnen und ... sie werden sich etwas anderes einfallen lassen oder die Daten ändern. Ich bitte um Hilfe, weil das schon sehr lange so ist und sie Probleme mit KYC haben. Dieser Gewinn von 400 € stammte aus dem echten Guthaben, nicht aus dem Bonus.

Hallo Szuszar,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Wann genau haben Sie das letzte Dokument an das Casino weitergeleitet, war es am 19.2.? Haben Sie seitdem irgendeine Antwort von ihnen erhalten? Alle anderen Dokumente bereits vollständig überprüft?

Ich möchte darauf hinweisen, dass die Verifizierung bis zu 14 Tage dauern kann, daher würde ich dem Casino auf jeden Fall mehr Zeit geben, das letzte weitergeleitete Dokument zu bearbeiten.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, alle Dokumente sind überprüft, mit Ausnahme der Jeton-Geschichte, mit der sie Probleme haben. Ich glaube, ich habe am 9. Februar, also vor genau 14 Tagen, die ersten Dokumente zur Überprüfung verschickt. Heute, also am 25. Februar, habe ich ihnen ein weiteres Jeton-Geschichtsdokument vom 1. Januar bis 25. Februar geschickt, das ich Ihnen im Anhang geschickt habe. Es ist möglich, dass sie ihn morgen akzeptieren, aber ich habe das Gefühl, dass es nicht gut sein wird. Ich erhalte keine Antworten per E-Mail, sondern nur das, was ich im Chat herausfinde oder was ich im Verifizierungs-Tab „Kommentar" sehe.

Am 19. Februar schickte ich ihnen Jetons Geschichte in Form eines Screenshots, und nach drei Tagen wurde er abgelehnt. Am 21. Februar fragten sie nach der Geschichte des Jeton vom 01.01. bis 02.12. im PDF-Format, also schickte ich sie ihnen, es wurde mit der Bemerkung abgelehnt, dass es nicht vom 01.01. bis 02.12. sein dürfe , aber vom 01.01. bis 25.02. habe ich es ihnen heute geschickt.

Wie ich dachte, wurden die gestern hochgeladenen Dokumente heute abgelehnt. obwohl sie alle Transaktionen anzeigen, auch solche, die nichts mit dem Frumzi Casino zu tun haben

Vielen Dank, Szuszar, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo Szuszar,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Frumzi Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Frumzi Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Jeton-Erklärung des Spielers nicht akzeptiert wurde?

Hallo, mein Konto wurde am 27. Februar positiv verifiziert, aber ich habe das Geld noch nicht erhalten. Seit der Zahlungsanweisung ist ein Monat vergangen

Ich habe meine Gewinne immer noch nicht erhalten... heute ist der 6. Tag seit der Verifizierung. Und 32 Tage ab Zahlungsauftrag.

Ich habe meine Zahlung erhalten, vielen Dank, Casinoguru, für Ihre Hilfe

Tolle Neuigkeiten, Szuszar. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihren Gewinn erfolgreich erhalten haben. Obwohl ich anerkenne, dass Ihre Benutzererfahrung in diesem Fall möglicherweise nicht ideal war, ist es wichtig zu beachten, dass Casinos sich an Regeln und Vorschriften halten müssen und der Know Your Customer (KYC)-Prozess gelegentlich länger als gewöhnlich dauern kann.

Ich bin jedenfalls froh, dass die Situation geklärt werden konnte. 🙂

Da der Beschwerdeführer bestätigt hat, dass die Situation geklärt wurde und er die Mittel erhalten hat, betrachten wir diese Beschwerde als erfolgreich gelöst. Wir werden es nun in unserem System als „gelöst" schließen. Ich möchte beiden Parteien für die Zusammenarbeit danken. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um dir zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru