Der Spieler aus Weißrussland hat ein Konto bei Fresh Casino registriert und 30 kostenlose Freispiele erhalten. Nachdem die Umsatzbedingungen erfüllt wurden, lag der Kontostand des Spielers bei 130 EUR. Sie hat eine Einzahlung von 10 EUR getätigt, diese durchgespielt und eine Auszahlung von 110 EUR beantragt. Der Rücktritt scheint sich verzögert zu haben. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Guten Tag, liebes Forum, ich habe ein Problem mit Fresh Casino, ich habe mich in diesem Casino über das Forum registriert und 30 Spins für die Registrierung erhalten. Während des Einsatzes lag mein Kontostand bei rund 50 Euro, aber nachdem ich die Bedingungen erfüllt hatte, war das System mit 50 euro Ich habe nur 20 euro übrig gelassen, dann habe ich diese 20 euro gespielt und 130 euro gewonnen, mindestens 10 euro eingezahlt und ich musste es 5 mal spielen, was ich auch getan habe, und 110 euro rausgelegt, sage ich gleich Mein Konto ist vollständig verifiziert und es gibt keine Probleme. Dann storniert das Casino EM das Geld und schreibt, dass ich noch 100 Euro einzahlen und sie in der fünffachen Größe zurückgewinnen muss. Was ist das? Ich habe versucht, dem Betreiber zu erklären, dass ich mich gedreht habe ab 20 euro, aber anscheinend versteht sie selbst nicht, was sie da schreibt, obwohl der betreiber geschrieben hat mach dir keine sorgen um dein konto und abheben, nehme an alles ist in ordnung, ich werde alle screenshots anhängen. Ich muss das Geld sofort auszahlen und mein Konto in diesem dunklen Casino sperren.
VIELEN DANK IM VORAUS.
Liebe Sviatlana,
Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe voll und ganz, wie frustrierend es sein kann, Ihre Gewinne nicht auszahlen zu können. Ich habe den Live-Chat kontaktiert und auch die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Bonus ohne Einzahlung überprüft. Dort heißt es: „Im Falle eines Bonus ohne Einzahlung für die Registrierung ist eine Auszahlung des eingelösten Bonusbetrags erst möglich, nachdem eine Einzahlung in Höhe des Betrags getätigt wurde Einlösung des Bonusbetrags in der Bilanz zum Zeitpunkt der Zahlungsaufforderung, jedoch nicht weniger als 1.000 €, und fünfmaliger Einsatz der Einzahlung. "Dies bedeutet, dass in Ihrem Fall der Gewinn zum Zeitpunkt der Auszahlungsanforderung 110 € betrug Wenn Sie 10 EUR eingezahlt haben, müssen Sie noch weitere 100 EUR einzahlen und 5-mal einsetzen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob diese Erklärung für Sie zufriedenstellend ist und ob ich Ihre Situation richtig verstanden habe.
Freundliche Grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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