Der Spieler aus Dänemark hat vor weniger als zwei Wochen Auszahlungen beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erfolgreich erhielt.
The player from Denmark has requested withdrawals less than two weeks ago. It has been pending since. The complaint was resolved as the player received his winnings successfuly.
Der Spieler aus Dänemark hat vor weniger als zwei Wochen Auszahlungen beantragt. Es ist seitdem anhängig. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler seine Gewinne erfolgreich erhielt.
Meine Auszahlungen wurden am 30. Oktober bearbeitet, und ich habe immer noch kein Geld erhalten.
Wenn ich mich an den Support wende, bekomme ich immer die gleichen Antworten.
"Liliana: Wir haben einige Aktualisierungen in unserem Zahlungssystem vorgenommen, die leider zu unerwarteten Verzögerungen geführt haben."
oder
"Liliana: Das Geld sollte in den nächsten Tagen sehr bald auf Ihrem Bankkonto eingehen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!"
Aber nichts passiert.
My cash outs was processed the 30 of October, and I still haven't recieved any money.
When I contact support I just keep getting the same answers.
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
or
"Liliana: The funds should reach your bank account very soon in the next days. Thank you for understanding!"
But nothing happens.
Lieber JimmSh,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, ob es sich um erste Abhebungen in diesem Casino handelt? Verstehe ich es richtig, dass Zahlungen auf Ihrem Konto noch ausstehen, ohne verarbeitet zu werden?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere bei Überweisungen. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Abhebungen genehmigt, glaube ich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear JimmSh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify if they were first withdrawals in this casino? Do I understand it correctly that payments are still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially wire transfers. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive them. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hallo Petronela Kontos 🙂
Ja, mein Konto wurde überprüft und das alles, und dies ist meine erste Auszahlung. Ich benutze niemals einen Bonus, also ist das Rohgeld, mein eigenes Geld.
Das Geld wurde bearbeitet! Das Geld wurde bereits am 30. Oktober verarbeitet.
Nun, ich kann sehen, dass ich nicht der einzige bin, der Probleme mit diesem Casino hat. So viele beschweren sich über die Verzögerung von Abhebungen. Mir wurde am Montag, dem 30. Oktober, gesagt, dass mein Geld unterwegs sei "?
Und dann schreibe und beschwere ich mich am Freitag, und sie geben mir die gleiche BS-Geschichte und sagen, dass das Geld von ihrer Seite geschickt wurde. Aber sie wollen mir keine Beweise liefern, wenn ich danach frage. Sie ignorieren mich einfach immer wieder ... und geben mir jedes Mal die gleiche Antwort, wenn ich frage.
Aber wie kann eine Überweisung 12 Tage dauern, wenn sie bereits gesendet wurde?
Sie schreiben weiter:
"Liliana: Wir verstehen dich total und entschuldigen uns noch einmal für die Unannehmlichkeiten!
13:55 "
"Liliana: Wir haben einige Aktualisierungen in unserem Zahlungssystem vorgenommen, die leider zu unerwarteten Verzögerungen geführt haben."
Dies ist die EINZIGE Antwort, die sie mir geben ... Wenn ich nach Transaktionsnummern oder einem Zeitrahmen frage, bekomme ich keine Antwort.
Natürlich hoffe ich, dass Sie Recht haben, aber wenn ich mir die Beschwerden über Askgambler ansehe, mache ich mir sehr, sehr Sorgen.
Hoffe du kannst mir helfen ... 🙂
Vielen Dank für Ihre Zeit!
Jimm.
Hello Petronela Kontos 🙂
Yes, my account has been verified and all that, and this is my first withdrawels. I never use bonus, so this is raw money, my own money.
The money has ben processed! The money was allready processed the 30 october.
Well I can see im not the only one having problems with this casino. So many complains about delay of withdrawels. I was told monday the 30 October that my money was on its way`?
And then i write and complain Friday, and they give me the same BS story and say the money has been sent from their part. But they dont wanna provide me with any evidence when I ask for it. They just keep ignoring me... And give me the same answer everytime i ask.
But how can a bank wire transfer be 12 days when its allready sent?
They keep writing this:
"Liliana: We totally understand you and we apologize once again for the inconvenience!
13:55"
"Liliana: We have made some update in our payment system that unfortunately have caused some unexpected delay."
This is the ONLY answer they give me... When I ask for transaction numbers or a timeframe I get no respond.
Ofcourse I hope you are right, but when I look at the complains on askgamblers, I get very very worried.
Hope you can help me out... 🙂
Thanks for your time!
Jimm.
Schau dir das an:
Ich: Zeigen Sie mir nur einige Beweise, dass das Geld gesendet wurde.
Liliana: Es tut uns leid, aber das Geld wurde von unserer Seite verarbeitet. Ich bitte Sie, einige Tage zu warten
Liliana: Wir können das Datum nicht bestätigen, aber es wird bald fertig sein
Liliana: Unser bestes Team arbeitet daran und es wird bald fertig sein. Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten. Danke fürs Verstehen!
Liliana: Sobald das Problem behoben ist, wird Geld auf Ihrem Konto sein
Wenn ich nach dem Problem frage, bekomme ich keine Antwort ... Ich verstehe es nicht, was ist das Problem?
Ich verstehe, dass es ein Zahlungsproblem sein kann, aber ist es nicht seltsam, dass sie mir keine Antwort oder keinen Zeitrahmen geben können? seine 2650 Euro ... Nicht sehr vertrauenswürdig 🙁
Sie haben letzte Woche genau das gleiche geschrieben ...
Look at this:
Me: Just show me some proofs the money has been sent.
Liliana: We are sorry but money has been processed from our side. Requesting you to wait for some days
Liliana: We can't confirm the date but it will be done soon
Liliana: Our best team is working on it & it will be done soon. Sorry for the inconvenience. Thanks for understand!
Liliana: Money will be in your account as soon as issue is solved
When I ask for the issue i get no respond.... I don't get it, what is the problem?
I understand it can be some payment issue, but isn't it wierd they cant provide me with a answer or timeframe? its 2650 euro... Not very trustworthy 🙁
They wrote exactly the same last week....
Vielen Dank, JimmSh, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, JimmSh, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten und sie zu bitten, sich hier anzumelden und Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Bitte teilen Sie uns auch mit, ob es zu diesem Fall ein Update geben wird.
We will now try to get in touch with the casino and ask them to join here and help you resolve your issue. Also please, let us know if there will be any update regarding the case.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Und wenn ich nach Beweisen frage, dass das Geld von ihrer Seite geschickt wird, bekomme ich keine Antwort. Oder wenn ich nach der Transaktionsnummer frage, damit ich die Zahlung verfolgen kann, vermeiden sie es, auch zu antworten.
And when I ask for proofs that the money is sent from their part, I dont get a answer. Or when I ask for transaction number so I can track the payment, They avoid to answer too.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Immer noch keine Antwort ... Immer noch keine Zahlung auf mein Bankkonto. Obwohl sie mir immer wieder sagen, dass die Überweisung von ihrer Seite gesendet wurde. (Ja, richtig) Sie schreiben einfach immer das gleiche Zeug. Nichts passiert ... Bla, Bla, wir hatten Probleme mit unserem Zahlungssystem ... Aber sie können mir sowieso nicht versichern, dass die Zahlung tatsächlich von ihrer Seite gesendet wurde. 17 Tage später ... Das schlechteste Casino-Erlebnis aller Zeiten 🙁
Und ihre Live-Unterstützung ist nutzlos. Sie kopieren / fügen immer wieder dieselben 3 Sätze ein und geben Ihnen keinerlei Unterstützung. Nachdem Sie nach jeder Nachricht 10 Minuten warten müssen. Ich bin an diesem Punkt so verärgert. Wie können sie noch eine Lizenz haben? Ich werde eine Beschwerde an ihren Lizenzanbieter schreiben, wenn ich innerhalb dieser Woche keine Zahlung habe. (Freitag)
Still No answer... Still No payment to My bank account. Even though They keep telling me the transfer has been sent from their part. (Yeah right) They just keep writing the same stuff. Nothing happens... Bla, Bla we had issues with our payment system... But They cant assure me in anyways the payment actually has ben sent from their part. 17 days later... Worst casino experience ever 🙁
And their live support is useless, They copy/paste the same 3 sentences over and over again, and dont give you Any support what so ever. After you have to wait for 10 minutes After each message. Im so annoyed at this point. How can They still have a license, I Will write a complain to their license provider, if I dont have payment within this week. (Friday)
Noch heute keine Zahlung, ich erhalte immer wieder die gleichen Antworten. An diesem Punkt wird es wirklich nervig. Ich habe heute 3 Wochen gewartet.
Also werde ich jetzt einen Fall mit ihrem Lizenzinhaber eröffnen !!! Genug ist genug.
Still no payment today, I just keep recieving the same answers. Its getting really annoying at this point. I've waited _3 weeks_ today.
So I am going to open a case with their License holder now!!! Enough is enough.
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten. Bitte beachten Sie, dass wir gezwungen sind, die Beschwerde als "ungelöst" zu schließen, wenn das Casino innerhalb der nächsten 7 Tage nicht auf uns reagiert. Dies kann zum Abzug der Casino-Bewertung führen.
Unfortunately, we haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if the casino won't respond to us within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as "unresolved", which could lead to casino rating deduction.
Also habe ich keine Antworten von EvolveCasino bekommen,
Aber ich habe meine Zahlungen heute, 23 Tage nachdem ich sie zurückgezogen habe, endlich erhalten.
Wird 100% das letzte Mal sein, dass ich in einem Mountberg Casino spiele?
Vielen Dank für Ihre Zeit Casino.guru!
So I didn't get any answers from EvolveCasino,
But I finally recieved my payments today, 23 days after withdrawing them.
Will 100% be the last time I gonna play at any Mountberg Casino.
Thanks for your time Casino.guru!
Lieber JimmSh,
Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich bin froh, dass dies behoben ist. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.
Freundliche Grüße,
Nick
Casino.guru
Dear JimmSh,
Thank you for letting us know that you have received your winnings, I'm glad it's resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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