Der Spieler aus Argentinien beendete den Einsatz, bemerkte jedoch, dass sein Geld verschwunden war und nur noch der eingezahlte Betrag übrig blieb. Trotz Zusicherungen des Supports seit fast einem Monat ist das Problem nicht gelöst und die Mittel sind immer noch nicht eingegangen.
Hallo,
Ich habe bei Eightstorm gespielt und am 29. Juni meinen zweiten Einzahlungsbonus umgesetzt.
Gleich nachdem die letzte Wettrunde abgeschlossen war, verschwand mein Geld plötzlich und mir blieb nur noch mein eingezahlter Betrag übrig.
Ich spreche jetzt seit fast einem Monat mit dem Support und sie sagen jedes Mal das Gleiche.
Wir werden dieses Problem beheben. Machen Sie sich keine Sorgen, Sie erhalten Ihr Geld innerhalb von 48 Stunden.
Können Sie mir bitte in diesem Fall helfen, denn sie versuchen nur, mein Geld zu stehlen und lügen, indem sie behaupten, es mir innerhalb von 48 Stunden auszuzahlen.
Bitte fordern Sie das gesamte Chat-Protokoll an, damit Sie es selbst sehen können.
Danke
Liebe Algonzcura,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Bitte bestätigen Sie, dass Sie niemand anderem Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Die Spielgeschichte ist 201 Seiten lang, sodass es schwierig sein wird, den Bildschirm auszudrucken.
Aber ich kann Ihnen einen Ausdruck der Mitteilung und das Geld zeigen. Ich werde es hier anhängen und an die E-Mail senden, die Sie geschrieben haben.
Bitte fragen Sie einfach das Casino nach dem Chat-Verlauf. Dort sehen Sie deutlich, wie lange es schon gesagt hat, dass es mein Geld auszahlen wird, es aber noch nicht getan hat.
Sie sagen mir schon seit einem Monat, dass sie innerhalb von 48 Stunden auszahlen werden.
Wie Sie hier auf diesen Ausdrucken sehen können, blieben mir nur noch 98 € übrig, gleich nachdem ich den Einsatz des zweiten Einzahlungsbonus abgeschlossen hatte
Danke
Vielen Dank, algonzcura, für das Teilen der weitergeleiteten Screenshots. Wurden Sie vom Casino darüber informiert, ob ein möglicher Verstoß gegen die Bonusregeln vorliegt, was dazu geführt hat, dass eine Untersuchung eingeleitet wurde? Könnte das Casino alternativ ein technisches Problem auf seiner Seite untersuchen, das es untersuchen muss?
Hallo,
Es wurden keine Bedingungen verletzt,
Sie sagten nur, dass das Problem gelöst sei und versuchten es zu lösen und mein Geld wieder auf mein Konto einzuzahlen, aber das gelingt ihnen nie.
Vielen Dank, algonzcura, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, algonzcura, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun EightStorm Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Geld des Spielers verschwunden ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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