Der Spieler aus den USA hatte sechs Monate vor Einreichung der Beschwerde einen Rückzug beantragt. Die Zahlung steht seitdem noch aus. Es gab mehrere erfolglose Versuche, das Problem zu lösen, aber leider mussten wir fast 4 Monate später die Beschwerde des Spielers zurückweisen, da der Spieler nicht mehr auf unsere Nachrichten und Fragen antwortete.
Mein Widerrufsantrag wurde in den letzten 6 Monaten "bearbeitet". Jedes Mal, wenn ich mit dem Kundendienst spreche (wenn sie den Chat nicht zuerst trennen), sagen sie, dass sie ihn eskalieren und in einer Woche wiederkommen werden. Jedes Mal, wenn ich zurückschaue, geht es zurück zum Anfang. "Wir werden dies sofort eskalieren."
Lieber Austin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit erfolgreich Gewinne aus diesem Casino abgezogen haben? Wurde Ihr Konto vollständig verifiziert? Wurden Sie darüber informiert, was diese extreme Verzögerung verursacht hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe bisher noch kein Geld erfolgreich von diesem Casino abgehoben, aber alle meine Dokumente wurden über 9 Monate lang eingereicht und überprüft (lange vor dem Datum der Abhebungsanforderung).
Das Casino hat mir keine Erklärung gegeben, warum es so lange gedauert hat.
Vielen Dank, Austin, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Austin!
Es tut mir leid, von Ihrer schlechten Erfahrung zu hören. Ich werde mein Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte Dreams Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte den Grund angeben, warum der Auszahlungsantrag des Spielers noch nicht bearbeitet wurde?
Vielen Dank an Andrej für die Vermittlung dieser Mitteilung
Grüße Austin,
Ich kann sehen, dass Sie mit dem Auszahlungsteam in Kontakt stehen, das versucht, die Auszahlungsdetails in Ihrem Namen zu vervollständigen. Die von Ihnen eingereichte Bank ist nicht für eine internationale Überweisung berechtigt und hat ein berechtigtes Bankkonto für die Überweisung des Geldbetrags angefordert. Ich sehe, Sie haben Bitcoin als Alternative vorgeschlagen, aber ohne vorherige Bitcoin-Einzahlungshistorie ist eine besondere Genehmigung erforderlich, und Sie möglicherweise nicht wählbar sein.
Arbeiten Sie einfach mit dem Auszahlungsteam zusammen, befolgen Sie deren Anweisungen und ich bin fest davon überzeugt, dass Ihr Problem rechtzeitig gelöst wird.
Halten uns auf dem Laufenden.
Beste,
Nick und Dreams Casino
Vielen Dank an Nick and Dreams Casino für Ihre Antwort.
Lieber Austin, wir bitten Sie, uneingeschränkt mit dem Auszahlungsteam des Casinos zusammenzuarbeiten und alle angeforderten Informationen bereitzustellen.
Bitte halten Sie uns hier über alle Entwicklungen in Bezug auf dieses Problem auf dem Laufenden. Wir hoffen, dass Ihre Beschwerde bald gelöst wird!
Die von mir angegebenen Bankdaten sind das einzige Konto, das mir zur Verfügung steht. Wenn Sie PayPal nicht verwenden möchten, ist Bitcoin die einzige Option. Ich habe die Bitcoin-Adresse gesendet. Können wir bitte diese Route benutzen?
Liebes Dreams Casino,
Ist eine Auszahlung auf Bitcoin oder PayPal eine Option? Können Sie bitte angeben, welche Informationen der Spieler bereitstellen muss, um für die Auszahlung an Bitcoin genehmigt zu werden?
Hey alle zusammen,
Ich hatte hierfür eine spezielle Bitcoin-Genehmigung beantragt, aber mit einer so begrenzten Einzahlungshistorie und ohne vorherige Bitcoin-Einzahlungen wurde dies abgelehnt. Leider ist hier die Überweisung die einzige Option, und wir benötigen eine Bank, die eine internationale Überweisung ohne Zwischenbank erhalten kann, damit unsere Drittanbieter die Zahlung vornehmen können.
Bitte Austin, folge einfach und folge dem Auszahlungsteam. Sobald wir eine gültige Auszahlungsmethode gespeichert haben, können wir mit Ihrer Auszahlung fortfahren.
Beste,
Nick und Dreams Casino
Lieber Nick und Dreams Casino,
Würde eine Bitcoin-Einzahlung Austin jetzt für eine Auszahlung bei Bitcoin qualifizieren?
Ich habe Bankdaten auf ein neues Konto übermittelt, das ich eröffnet habe
Lieber Austin,
Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass eine Auszahlung auf das von Ihnen übermittelte Bankkonto leider auch nicht möglich ist.
Ich bitte Sie, den Anweisungen des Auszahlungsteams des Casinos zu folgen. Es sieht so aus, als ob Sie nur ein Konto bei einer Bank erstellen können, die eine internationale Überweisung ohne eine Zwischenbank erhalten kann. Bitte bestätigen Sie vorab mit dem Auszahlungsteam, ob die Bank Ihrer Wahl eine praktikable Option ist.
Bitte bitten Sie das Casino, die E-Mails noch einmal zu überprüfen. Die Informationen, die ich ihnen zuletzt gesendet habe, stammen von einem neu eröffneten Konto, und ich habe bei der Bank überprüft, ob sie ausländische Überweisungen empfangen können.
Lieber Austin,
Die Bank, bei der Sie das Konto erstellt haben, ist eine Credit Union, die nach Angaben des Casino-Vertreters leider keine praktikable Option ist.
Andrej, du warst wirklich eine wundervolle Hilfe! Ich weiß es wirklich zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir zu helfen.
Ich habe alle meine Bankoptionen ausgeschöpft und eine letzte Bitte an das Casino für Bitcoin oder PayPal gesendet. Ich habe sogar angeboten, mich mit einem geringeren Betrag zufrieden zu geben
Mir ist gerade klar, dass Dreams Casino Abhebungen per Scheck per Post verwendet. Ich habe 2 Abhebungen in Frage und eine davon wurde als Scheck per Post angefordert. Ich sehe keinen Grund, warum sie mit dieser Methode nicht beide, zumindest die Rücknahme, senden konnten
Hey Austin,
An diesem Punkt geht es wirklich nur darum, dass Sie mit dem Auszahlungsteam zusammenarbeiten und dessen Anweisungen folgen. Sie sind da, um Ihnen zu helfen, nicht um Sie zu fesseln. Wir haben spezifische Auszahlungsmethoden, die praktikabel sind, und einige, die es nicht sind, und wir wählen nicht aus, was wir akzeptieren und was nicht. Wir bieten so viele Auszahlungsmethoden wie möglich an. Mehr ist immer besser. Wir beschränken uns jedoch auf das, was von unseren Drittanbietern angeboten wird.
Antworte einfach und kooperiere mit Austin. Wenn sie sagen, dass etwas nicht funktionieren wird, arbeite mit ihnen zusammen, um etwas zu finden, das funktioniert.
Beste,
Nick und Dreams Casino
Lieber Austin,
Wir wurden darüber informiert, dass in Ihrem Fall die Überweisung leider die einzige verfügbare Option für eine Auszahlung ist.
Lieber Austin,
Hat es in Bezug auf Ihren Fall Fortschritte gegeben? Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider hat es keine Antwort auf meine Anfragen zur Papierprüfung gegeben. Ich sehe keinen Grund, warum dies keine Option wäre, da dies als Möglichkeit auf Antrag auf Rücknahme angeboten wurde
Lieber Austin,
Ich befürchte, dass eine Auszahlung per Postscheck ebenfalls nicht möglich ist, da uns mitgeteilt wurde, dass die Überweisung hier der einzig gangbare Weg ist.
Ich habe ein neues Konto bei der PNC Bank eröffnet. Sie akzeptieren internationale Banküberweisungen. Ich habe Dreams Casino alle oder die Informationen für dieses Konto gesendet
Hey Austin,
Ich habe Ihre gesamte Kommunikation mit der Auszahlungsabteilung überprüft und bin mir nicht sicher, was Sie erreichen möchten, wenn Sie die angeforderten Informationen nicht bereitstellen. Senden Sie ihnen einfach eine Kopie Ihrer Abrechnung, um die erforderlichen Kontodaten zu bestätigen, und Sie sollten hier golden sein.
Lass uns das machen.
Beste,
Nick und Träume
Lieber Austin,
Ich möchte Sie freundlich bitten, den Anweisungen des Casinos zu folgen. Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, wenn Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums antworten.
Was Dreams nicht versteht, ist, dass ich ein neues Konto eröffnet habe, das internationale Überweisungen auf Anfrage akzeptiert. Neue Konten haben keine Kontoauszüge, da auf diesem Kontoauszug keine Transaktionen durchgeführt wurden. Ich werde ihnen alle Bankinformationen senden, die sie möchten, aber ich kann nichts erscheinen lassen, was nicht existiert.
Leider ist zu diesem Zeitpunkt sehr klar geworden, dass ich diese Mittel, egal was ich zur Verfügung stelle, nicht sehen werde. Andrej, du bist ein wunderbarer Mann, weil du dir die Zeit genommen hast, mir zu helfen. Wenn es trotzdem möglich ist, dass diese Informationen oder Konversationen veröffentlicht werden, würde ich es begrüßen, damit andere nicht dem Dreams Casino zum Opfer fallen.
Vielen Dank, Austin, dass Sie die aktuelle Situation geklärt haben. Ich bin der festen Überzeugung, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Ihr Fall geklärt ist. Bis dahin ist es jedoch am besten, geduldig zu bleiben und zusammenzuarbeiten.
Ich möchte Dreams Casino bitten, die letzten Beiträge von Austin zu kommentieren.
Hey Austin,
Ich verfolge Ihren Dialog mit Isabelle in der Auszahlungsabteilung. Bitte kommunizieren Sie einfach mit ihr und folgen Sie ihren Anweisungen, damit wir dies für Sie lösen können. Ich sehe seit dem 7. Januar keine Antwort von Ihrer Seite.
Die besten Wünsche,
Nick und Dreams Casino
Vielen Dank, Nick and Dreams Casino, für das Update.
Lieber Austin,
Ich möchte Sie freundlich bitten, Ihr Gespräch mit dem Casino weiterzuverfolgen und uns hier über die Entwicklung des Problems auf dem Laufenden zu halten.
Nick,
Ich habe angefordert und gerade einen Kontoauszug von dem Bankkonto erhalten, das ich eröffnet habe.
Wie bereits erwähnt, werden in dieser Erklärung keine Transaktionen durchgeführt, da es sich um ein brandneues Konto handelt. Dies ist jedoch der letzte Versuch, dies zu beheben. Bitte akzeptieren Sie diese Erklärung per E-Mail an Isabelle und beenden Sie diese.
Nachdem ich dem Casino das letzte Dokument geschickt habe, das sie angefordert haben, habe ich noch keine Antwort von ihnen erhalten.
Hey Austin,
Ich habe Ihren Kontoauszug gefunden. Es scheint, dass er an einen allgemeinen Posteingang und nicht an das Auszahlungsteam oder den Agenten selbst gesendet wurde, aber egal. Ich werde es direkt an sie weiterleiten und versuchen, diese Show für Sie auf die Straße zu bringen.
Beste,
Nick und Träume
Vielen Dank, Nick and Dreams Casino, für das Update.
Ich möchte beide Parteien bitten, uns hier über die Entwicklung dieses Problems auf dem Laufenden zu halten.
Hallo zusammen,
Derzeit warten wir auf ein Konto, das für die Überweisung verwendet werden kann. Unsere Drittanbieter können keine Überweisungen auf ein PNC Bank Virtual Wallet Spend-Konto vornehmen, daher hat die Auszahlungsabteilung eine Alternative angefordert.
Ich kann viel in Austin tun, ich kann Dinge ziemlich effizient eskalieren und beschleunigen, aber ich kann das System selbst nicht ändern. Wenn unser Dritter sagt, dass er nicht auf dieses Konto senden kann, hat dies einen Grund und ich kann Sie nur herzlich bitten, die Anweisungen des Auszahlungsagenten zu befolgen, der Ihnen derzeit zugewiesen ist, bis wir eine tragfähige Lösung gefunden haben.
Beste,
Nick und Dreams Casino
Vielen Dank, Nick and Dreams Casino, für das Update. Könnten Sie bitte bestätigen, ob die Überweisung immer noch die einzige verfügbare Auszahlungsoption für Austin ist? Ich möchte Sie nur daran erinnern, dass Austin zuvor eine Auszahlung über Bitcoin oder PayPal vorgeschlagen hat.
Hey Andrej,
Bereits für ihn geprüft und leider ist in diesem speziellen Fall die Überweisung die einzige verfügbare Auszahlungsmethode.
Beste,
Nick und Träume
Lieber Austin,
Bitte verfolgen Sie einfach Ihre Kommunikation mit dem Auszahlungsteam des Casinos und halten Sie uns hier auf dem Laufenden.
Lieber Austin,
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen, aber meine Empfehlung für Sie wäre definitiv, nicht aufzugeben. Selbst wenn man bedenkt, wie viel Zeit und Energie Sie bereits investiert haben, würde ich dennoch sagen, dass die Zusammenarbeit, um Ihre Auszahlung abzuschließen, die zusätzliche Anstrengung wert sein könnte.
Lieber Austin,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir den Status Ihrer Beschwerde innerhalb des angegebenen Zeitraums ablehnen müssen, falls Sie ihn nicht aktualisieren.
Entschuldigung für die späte Antwort.
Können Träume bitte eine Bank vorschlagen, die ich benutzen könnte? Ich möchte keine weiteren Konten eröffnen, nur um sie erneut zu verweigern
Vielen Dank, Austin, für Ihre Antwort.
Liebes Dreams Casino,
Bitte schauen Sie sich Austins Problem genauer an und schlagen Sie eine Bank mit Filialen in seiner Nähe vor, von der bekannt ist, dass sie Zahlungen von Ihnen entgegennimmt und akzeptiert.
Hey Austin und Andrej,
Als Organisation können wir nicht feststellen, welche Optionen für einen Spieler in seiner jeweiligen Region am besten und bequemsten sind. Schauen Sie sich in Austin um. Sehen Sie, was verfügbar ist und welche Bedingungen für Sie am besten geeignet sind, und wenden Sie sich dann wie gewünscht an das Auszahlungsteam. Es hilft Ihnen bei der Auswahl einer Bank, die für uns beide funktioniert.
Beste,
Nick und Träume
Könnten Sie diese Liste bitte an die zuständige Abteilung weiterleiten und sie auswählen lassen, an welche Bank sie senden möchten
Hey Austin,
Sie haben dort jedoch einige vielversprechende Optionen. Aus Sicherheits- und Qualitätskontrollgründen muss dieser spezielle Dialog Teil einer permanenten internen Aufzeichnung über unser E-Mail-System sein. Wenn Sie die gleiche Liste bitte an den Auszahlungsagenten senden könnten, mit dem Sie derzeit in Kontakt stehen, wären wir Ihnen sehr dankbar. Sobald Sie mit mir bestätigen, dass gesendet wurde, versichere ich, dass es umgehend überprüft und beantwortet wird.
Besten Wünsche,
Nick und Träume
Danke Nick! Ich habe das rübergeschickt
Vielen Dank, Austin, für Ihre Mitarbeit. Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten haben.
Lieber Austin,
Hat es in Ihrem Fall neue Fortschritte gegeben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde zurückweisen müssen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir nicht mit der Untersuchung fortfahren oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
