Donbet Casino - Einzahlungen des Spielers trotz Selbstausschluss erlaubt.

Teil der Mystake-Gruppe.

Ich sagte ihnen, ich sei süchtig und kündigte mein Konto bei mystake und goldenbet

Hat mir trotzdem 5k abgenommen

Lieber jakewoods7,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Kündigung Ihres Kontos und den Ihnen entzogenen Geldern haben. Könnten Sie uns bitte ein paar weitere Informationen geben, damit wir die Situation besser verstehen und untersuchen können?

• Können Sie die genauen Daten und Einzelheiten angeben, wann Sie sowohl bei Mystake als auch bei Goldenbet die Kündigung Ihrer Konten beantragt haben?
• Haben Sie von diesen Casinos eine schriftliche Bestätigung der Kontokündigungen erhalten? Wenn ja, könnten Sie diese Bestätigungen oder Screenshots der Mitteilungen weiterleiten an petronela.k@casino.guru ?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo Petronela

Leider wurde alles über ihr Live-Chat-System und nicht per E-Mail abgewickelt.

Ich habe mein Goldenbet-Konto jedoch am 15. Juli geschlossen.

Ich kann mich nicht erinnern, wann die Schließung von Mystake war, aber ich hatte mehrere E-Mail-Konversationen mit ihrem Safer Gambling-Team, als das Konto geschlossen wurde, also sollten sie meine Korrespondenz haben

Danke

Hallo jakewoods7,

Ich habe den Abschnitt „Verantwortliche" von MyStake Casino überprüft und die folgenden Informationen gefunden:

Selbstausschluss

In schwerwiegenderen Fällen kann der Spieler einen Selbstausschluss für einen längeren Zeitraum beantragen. Sie müssen sich per E-Mail an unser Kundensupportteam wenden und den Selbstausschluss für einen Zeitraum zwischen 6 Monaten und 5 Jahren beantragen. Wenn der Benutzer den Zeitraum für den Selbstausschluss nicht angibt, wird das Konto für 6 Monate geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass nicht erwähnt wird, dass andere Konten als Ihr MyStake-Konto gesperrt werden, wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, selbst wenn dies auf ein Glücksspielproblem zurückzuführen ist. Ich empfehle, sich direkt an Donbet Casino zu wenden, um sie über Ihre Absicht zu informieren, Ihr Konto aufgrund eines Glücksspielproblems sperren zu lassen.

Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie den Grund für die Deaktivierung klar an und geben Sie den Zeitraum an. Es ist auch wichtig, den Betreff der E-Mail klar zu kennzeichnen, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Eine klare Betreffzeile erhöht die Chancen, dass Ihre Anfrage schnell bearbeitet wird.

Hier ist ein Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinformationen:

Vorname:

Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Donbet Casino,

Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung von diesem Casino ausschließen und für einen Mindestzeitraum von [xxx Monaten/Jahren/Lebensdauer] kein glücksspielbezogenes Marketingmaterial mehr erhalten möchte. Der Grund für meine Entscheidung ist [xxx].

Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und er nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie diese E-Mail an support@donbet.com (Sie können mich in CC setzen unter petronela.k@casino.guru ) und halte mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es die Möglichkeit für alternative Kontaktmethoden wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, nutze diese bitte auch und speichere alle relevanten Screenshots.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Petronella,

als ich mein MyStake-Konto schloss und ihnen das Problem meldete, bat ich ausdrücklich darum, dass dies auch für meinen Einsatz und ALLE Schwesterkonten und Casinos, die sie haben, relevant sein sollte, und mir wurde gesagt, dass dies geschehen würde.

Obwohl in ihren AGB nicht erwähnt wird, dass die Anfrage gestellt wurde und dass die Bearbeitung erfolgt ist.

ich habe dies bereits mit Donbet und Goldenbet nach den Einzahlungen gemacht, es löst jedoch nicht das Problem, dass es von Anfang an nicht hätte erlaubt sein dürfen.

ich habe auch festgestellt, dass sie ihre Glücksspiellizenz verloren haben, obwohl sie immer noch auf ihrer Website dafür werben. Das Curacao Gaming Board hat keine Lizenz für eines der Santeda-Casinos.

Hallo jakewoods7,

Ich verstehe, dass Sie beantragt haben, dass Ihr Selbstausschluss auch für andere Marken gilt. Wenn Sie diesbezüglich jedoch keine Bestätigung vom Casino erhalten haben, bedeutet dies, dass der Selbstausschluss möglicherweise nicht verarbeitet wurde. Noch wichtiger ist, dass es Casinos oft nicht möglich ist, Selbstausschlüsse auf andere Marken auszudehnen, da sie möglicherweise keine Spielerdatenbanken teilen.

Wenn es zusätzliche Informationen oder Unterlagen gibt, die ich möglicherweise übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Aufgrund der aktuellen Informationen muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte wirklich, ich könnte Ihnen mehr Hilfe anbieten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) jakewoods7,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen nicht helfen konnten, diesen Fall zu lösen, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde jetzt zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.