AllySpin Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich warte seit einer Woche auf eine Auszahlung von 800 $, ohne eine Antwort per E-Mail vom Support zu erhalten. Auch der Live-Chat hilft nie weiter. Ständig wird dieselbe Antwort gegeben, dass die Finanzabteilung eine Anfrage zur schnellstmöglichen Auszahlung erhalten habe. Mir wurde an mehreren Tagen wiederholt gesagt, dass ich „heute" ausgezahlt werde, und ich habe bis heute keine Zahlung oder Aktualisierung erhalten. Die Geschäftsbedingungen sind verwirrend. Auf einigen Seiten wird angegeben, dass Auszahlungen mit Bankkarten innerhalb von 24 Stunden erfolgen, auf anderen innerhalb von 3 Tagen und auf anderen in 3-5 Tagen. Es sind nun 7 Tage vergangen und ich habe immer noch weder etwas noch eine Antwort auf die Support-E-Mails erhalten.

Hallo Btjsss,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit AllySpin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Nick, auf der Bestätigungsseite meines Kontos steht „es sieht so aus, als ob Ihr Konto keine Bestätigung benötigt", und als ich im Live-Chat nachgefragt habe, sagten sie mir, meine Bestätigung und Auszahlung sähen in Ordnung aus und es gäbe keine Probleme, sodass meine Zahlung so schnell wie möglich erfolgen würde. Ich habe einen Screenshot der Bestätigungsseite beigefügt.

Meine Gewinne stammten aus einer Einzahlung, die ich ohne Bonus getätigt hatte. Ich habe mehrere E-Mails mit einem Update zu meiner Auszahlung gesendet und nur eine Antwort erhalten, dass man sich für die Verzögerung entschuldige, aber alles in Ordnung sei und die Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet werde (dasselbe Skript, das ich im Live-Chat erhalte).

Hallo Btjsss,

Da der empfohlene Zeitraum von 14 Tagen für eine Auszahlung nun abgelaufen ist, können Sie uns bitte mitteilen, ob es Neuigkeiten bezüglich der Zahlung gibt?

Wenn immer noch nicht, werden wir versuchen, einzugreifen.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Hallo, Nick

Ich kann bestätigen, dass es jetzt bezahlt wurde. Es hat 13 Tage gedauert, bis es bezahlt wurde.

Prost

Lieber Btjsss,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Nick Bacon

Casino.Guru