The player from Finland requested account closure due to a gambling addiction problem on December 30, 2023, but the casino reopened his account without consent, leading to further losses. He seeks permanent closure of his account and compensation due to a violation of responsible gaming terms, with no response to his emails.
Der Spieler aus Finnland beantragte am 30. Dezember 2023 die Schließung seines Kontos aufgrund eines Spielsuchtproblems. Das Casino eröffnete sein Konto jedoch ohne Zustimmung erneut, was zu weiteren Verlusten führte. Er beantragt die dauerhafte Schließung seines Kontos und eine Entschädigung aufgrund eines Verstoßes gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen, ohne auf seine E-Mails zu reagieren.
Seit dem 30. Dezember 2023 habe ich darum gebeten, mein Konto zu schließen, weil ich viel Geld verloren habe und ein Spielsuchtproblem habe. Ohne meine Aufforderung hat das Casino mein Konto wiedereröffnet, manchmal später, wenn das und sein Ende, um wieder Geld an das Casino zu verlieren, jetzt April 2025
Es handelt sich um einen Verstoß gegen die Bestimmungen zum verantwortungsvollen Spielen und ich möchte, dass mein Konto dauerhaft geschlossen wird und ich eine Entschädigung erhalte.
Das Konto ist jetzt geöffnet und niemand antwortet auf meine E-Mail
Since December 30, 2023 I asked to close my account because I lost a lot of money and I have a gambling addiction problem. Without me asking, the casino reopened my account, sometimes later if that and its end to lost money again to casino now April 2025
It violated the terms of responsible gaming and I want my account permanently closed and to be compensated.
The account is open now and no one answer my email
Hallo JarmoM,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Spinanga Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello JarmoM,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Spinanga Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hallo
Ja, ich habe eine E-Mail mit der Bestätigung, dass mein Konto auf meine Anfrage hin geschlossen wurde. Sie ist vom 30.12.2023 und kann bei Bedarf an eine andere Adresse weitergeleitet werden.
Es gibt keine bestimmte Zeit, nur der Kommentar des Casinos: Wenn ich es wieder öffnen möchte, muss ich jederzeit fragen. Ich frage nie, ob es geöffnet wird.
Das letzte Mal habe ich den Casino-Support am 4. April kontaktiert, also vor 4 Tagen, und gefragt, warum mein Konto noch offen ist und ich eine Einzahlung tätigen kann, aber bisher hat niemand geantwortet.
Jarmo
Hi
Yes i have email when they confirm my account is closed from my request. Its dated 30.12.2023, i can forward to somewhere if you need to see it.
There is not any specific time, just casinos comment if i want opened again, i have to ask anytime. I never ask opened it.
Last time i contact casino support 4th april, now 4 days ago and ask why my account is still open and let me deposit, but no one answer yet.
Jarmo
Hallo JarmoM,
Bitte leiten Sie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino im Zusammenhang mit diesem Fall weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello JarmoM,
Please forward any communication between you and the casino related to this case to nikolas.b@casino.guru for further review.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Alle E-Mails an Nikolas gesendet, 8. April 2025
Sent all email to Nikolas 8th april 2025
Hallo JarmoM
Lassen Sie mich Ihnen bitte erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Einige Casinos nutzen zahlreiche Tools für verantwortungsbewusstes Spielen, die ich hier nicht erwähnen möchte. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen – das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Ein Selbstausschluss hingegen schon. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss erfolgreich durchführt, verpflichtet sich das Casino, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit) zu eröffnen. Dies ist nicht bei spielsüchtigen Spielern möglich.
Da Sie lediglich die Schließung Ihres Kontos und keinen Selbstausschluss beantragt haben, kann das Casino Ihr Konto nach einer Weile wieder öffnen und Sie können dort wieder spielen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?
Grüße,
Nick
Hello JarmoM
Please, let me explain you what the difference between closing the account and self-exclusion is:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What players can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, those are the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion, the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problem).
As you have requested only to close your account and not to self-exclude yourself, the casino may reopen your account after a while and you are free to play there.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
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