Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
The player from Germany is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund unvollständiger Verifizierung Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo. Casino zahlt nicht aus. Storniert andauernd meine Auszahlung. Unterlagen reichen nicht. Bisher eingereichte Unterlagen. Personalausweis Vorder.-Rückseite,Kontoauszug,Selfie mit Perso Vorder.-Rückseite,Adressnachweis (Strom.-Mobilfunk). Wollen jetzt noch Kopie von Führerschein,Geburtsurkunde usw. Nicht normal noch bei keinem Casino jemals erlebt. Überall werden meine Unterlagen anerkannt hier nicht. Man möchte nicht auszahlen das ist Fakt. So ein Casino sollte bei euch auf der Schwarzen Liste stehen mit Warnung!
Hi. Casino doesn't pay out. Continually canceling my payout. Documents are not enough. Documents submitted so far. Identity card front-back, bank statement, selfie with personal ID front-back, proof of address (electricity cellphone). Now want a copy of driver's license, birth certificate, etc. Not normal, never seen at any casino. My documents are not recognized everywhere here. You don't want to pay out that is a fact. Such a casino should be on your blacklist with a warning!
Hallo. Casino zahlt nicht aus. Storniert andauernd meine Auszahlung. Unterlagen reichen nicht. Bisher eingereichte Unterlagen. Personalausweis Vorder.-Rückseite,Kontoauszug,Selfie mit Perso Vorder.-Rückseite,Adressnachweis (Strom.-Mobilfunk). Wollen jetzt noch Kopie von Führerschein,Geburtsurkunde usw. Nicht normal noch bei keinem Casino jemals erlebt. Überall werden meine Unterlagen anerkannt hier nicht. Man möchte nicht auszahlen das ist Fakt. So ein Casino sollte bei euch auf der Schwarzen Liste stehen mit Warnung!
Lieber marciistamstart,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich richtig, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?
Wären Sie so nett und senden Sie mir alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear marciistamstart,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Liebe marciistamstart,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Dear marciistamstart,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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