HomeBeschwerdenDelOro Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Spieldeaktivierung konfisziert.

DelOro Casino - Die Gewinne des Spielers werden aufgrund der Spieldeaktivierung konfisziert.

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Betrag: 450 €

DelOro Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-20 | Fall geschlossen : 2024-10-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Die Spielerin aus Österreich berichtete, dass der Baccarat-Bereich des Casinos unerwartet deaktiviert worden sei, was sie daran hinderte, höhere Einsätze zu tätigen, die trotz ihres Gewinns abgelehnt wurden. Sie verlangte die Rückerstattung ihrer fehlenden Gewinne in Höhe von insgesamt 450 Euro und behauptete, das Casino habe in Bezug auf die Situation nicht reagiert und sei nicht hilfreich gewesen. Das Problem blieb ungelöst, da die Spielerin nicht auf die Anfragen des Beschwerdeteams nach zusätzlichen Informationen reagierte, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten

Hallo,


also erstmal möchte ich was klarstellen zu diesem casino. Es war alles in Ordnung und es gabs keine Probleme mit der Ein und Auszahlung.


So jetzt kommen wir zum Hauptthema. Ich habe schon immer Baccarat gespielt auf der Website es gabs tatsächlich keine Probleme aber Aufeinmal wurde eines Tages die Baccarat stelle deaktiviert wahrscheinlich vom casino. Ohne grund?!


Keiner hat sie drauf angewiesen das zu deaktivieren. So wurde mir das im Chat klargestellt.


Ich habe dann 3 Spiele gespielt wo ich höhere Einsätze von 128,70 und 256Euro gesetzt habe und alle 3 nicht akzeptiert worden sind obwohl ich gewonnen hätte aber davor hab ich 16euro gespielt und es wurde akzeptiert. Komisch oder? Genau bei hohen einsätze und genau die die gewonnen gelten werden nicht akzeptiert und somit fehlende gewinne.


Ich habe screenshots von den runden gemacht und ich möchte klarstellen das ich verarscht wurde von dem casino und ich möchte eine erstatungen meines gewinnes haben. sowas geht gar nicht! WOZU ÜBERHAUPT SPERREN SIE BACCARAT???


Es müssten genau 450euro ausgezahlt werde.von dem casino was sie aber nicht gemacht haben nach 4 tagen noch immer nicht sie tuen so immer wie erklären sie mir den vorfall bitte nochmals oder wir qissen davon nichts.


Ich habe Evolution angeschrieben und habe eine ID TICKET bekommen wo man klar zu sehen bekommt sas ich die runden gespielt habe und die einsätze nicht akzeptiert wordne sind SD-4376873. Hier die Nummer von der id ticket von Evoultion.



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vor 3 Monaten
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Lieber mihaelstnc,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.

Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne Belege nicht weiter verfolgen können, da es nahezu unmöglich wäre, das Casino zu konfrontieren.

Beste grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) mihaelstnc,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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