Der Spieler aus Kroatien hat Schwierigkeiten, Gewinne aus dem Casino abzuheben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Selbst zwei Wochen nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keine Fortschritte.
Das Problem, das ich erlebt habe, war: Ich eröffne ein Konto bei Dafabet, zahle 15 mBtc ein und erhalte einen Bonus von 15 mBtc, ich habe Wetten auf Baccarat und Roulette abgeschlossen und am 06.04.2023 eine Auszahlung beantragt. Sie haben nach Dokumenten gefragt, die ich vorgelegt habe (Personalausweis). ), dann fragten sie nach einem Selfie mit Ausweis (Vorder- und Rückseite), J stellte dies mehrmals zur Verfügung, aber jedes Mal sagten sie, dass die Bilder nicht sichtbar seien, es sich aber um qualitativ hochwertige Bilder handele, auf denen alles sehr gut sichtbar sei und die von jedem anderen Sportwettenanbieter oder Casino akzeptiert würden ihnen geht es einfach gut. In der Zwischenzeit haben sie mein Konto geschlossen, weil ich ihnen gesagt habe, dass ich eine Beschwerde gegen sie einreichen werde.
Ich schlage sogar vor, dass sie nur mein eingezahltes Geld zurückerstatten, aber ohne Erfolg.
Bei keinem anderen Sportwettenanbieter oder Casino, in dem ich gespielt habe, hatte ich solche Probleme.
Es ist ziemlich offensichtlich, dass sie mein Geld nicht auszahlen wollen. Es machte mich sehr frustriert und ich verlor mein hart verdientes Geld.
Ich hoffe, dass Sie etwas dagegen tun können.
Vielen Dank im Voraus.
Lieber Nikozli,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Dafabet Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo, ich habe Ihre Anfrage vor einer Woche an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Auch von Dafa gibt es keine Neuigkeiten.
Es tut mir leid, dass ich nicht früher geantwortet habe.
Das Casino scheint die E-Mail-Adresse, die Sie für die Registrierung verwendet haben, in Frage zu stellen und geht davon aus, dass die Informationen von einer anderen E-Mail-Adresse gesendet werden.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob dies ein Missverständnis war oder ob Sie sich unter einer anderen E-Mail-Adresse im Casino registriert haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Ich verwende nur eine E-Mail-Adresse und diese verwende ich auch, wenn ich Ihnen E-Mails sende.
Ich habe diese E-Mail nur für die Korrespondenz mit Dafabet verwendet, daher weiß ich nicht, wo das Problem liegt?
Vielen Dank, Nikozli, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Nur ein kurzes Update: Heute Morgen hat mir Dafa 15 MBtc auf mein Wallet geschickt, was meinem Einzahlungsbetrag entspricht. Ich schickte ihnen eine E-Mail und fragte nach den verbleibenden 14,5 mBtc, die sich auf meinem Konto befanden, bevor sie es schlossen.
Ich werde Sie informieren, sobald ich eine Antwort erhalten habe.
Hallo Nikozli,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und freue mich, dass Sie zumindest Ihre Einzahlung zurückerhalten haben. Ich werde mich aber trotzdem an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu klären, warum Sie nicht alle Ihre Gewinne erhalten haben.
Wir möchten Dafabet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Dafabet Casino,
Können Sie uns bitte weitere Informationen zu den Gründen geben, warum der Spieler nicht alle Gewinne erhalten hat?
Lieber Nikozli,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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