Crypto Loko Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe versucht, meine Identität zu verifizieren, aber sie wird seit 2 Wochen ohne Grund abgelehnt, und ich komme nicht weiter, wenn es darum geht, ihnen eine E-Mail zu senden, und ihr Chat funktioniert nicht. ich werde sehr sauer....

Lieber kendrapatrick04,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

wenn ich dir das doc schicke. würde das helfen?

Kopie der Lizenz und Adressnachweis, die ich heute Nachmittag eingeschickt habe, und ich habe eine Kopie der Heiratsurkunde eingeschickt. N wurde gesagt, dass sie so schnell wie möglich darauf zugreifen würden, was bs ist, weil sie innerhalb von Minuten auf meine E-Mails antworten. Ich habe die Dokumente auch an die von ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, die die Überprüfung, wie sie sagen, schnell nur etwa 15 Minuten dauern sollte. Ich versuche es seit 2 Wochen

Also ernsthaft, was ist das Dammproblem? Es sollte nicht Tage dauern, etwas zu überprüfen, besonders wenn Sie direkt zur Kundendienstabteilung gehen, die sich um die Dinge kümmert, wenn Ihre Website korrekt funktioniert hätte, wäre dies schon vor Wochen geschehen, anstatt dass ich einen öffentlichen Streit mit einem anderen Unternehmen einreichen müsste, damit Sie es tun können kontaktiere mich oder antworte sogar.

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Vielen Dank, kendrapatrick04, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kendrapatrick04!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.

Danke schön!

warum wurde noch nichts gemacht?

Sie verweigern ständig meine Lizenz, sie sind verschwommen, wenn es klar wie der Tag ist

Grüße alle,

Die gute Nachricht ist, dass wir die Situation überprüft haben und es scheint, dass Sie berechtigt sind, die maximale Auszahlung von $33 abzuheben, die für den zum Zeitpunkt des Gewinns Kendrapatrick04 im Spiel befindlichen Willkommenschip verfügbar ist. Es ist jedoch zunächst erforderlich, Ihre Identität zu bestätigen. Aus Sicherheitsgründen verwenden wir einen automatisierten Dienst, um die Echtheit der bereitgestellten Dokumente zu überprüfen. Die Dokumente müssen beim Hochladen lesbar sein, damit wir weitermachen können, der Dienst ist nicht in der Lage, den Personalausweis in den bereitgestellten Bildern zu lesen, und das ist hier unser Engpass.

Bitte stellen Sie klarere Bilder des Personalausweises bereit, und hoffentlich sollten wir in der Lage sein, voranzukommen.

Besten Wünsche,

Krypto-Loko

Warum kann ich nur 33 $ abheben?

Kendrapatrick04, können Sie bestätigen, dass Sie mit dem kostenlosen Willkommens-Chip/Bonus gespielt haben?

Ja, du hast die Wette durchgespielt

Ich habe dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos gefunden: „Sofern nicht anders angegeben, unterliegen alle Boni ohne Einzahlung den folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

3. Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von jedem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 50 $. Alle kostenlosen Chips im Wert von unter 50 US-Dollar haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als und nicht weniger als 50 US-Dollar."

Obwohl es ein Limit für die Auszahlung von Geldern gibt, die aus kostenlosen Boni stammen, sollte es mindestens 50 $ betragen. Ich möchte das Casino bitten, sich zu dieser Situation zu äußern.

Hallo Pawel,

Aufgrund dieser Regel sind wir sicher, dass wir, sobald wir alle Informationen zur Validierung des Kontos haben, in der Lage sein sollten, 50 $ genehmigt und bezahlt zu bekommen.

Kendrapatrick04, so frustrierend es auch sein mag, wir haben keine Kontrolle über die Dokumentgenehmigung, es muss durch unser Betrugspräventionssystem laufen, um es zu validieren, und wenn das System es nicht scannen kann, können wir das Konto nicht validieren. In Ihrem Fall wurde ein Identitäts- und Adressnachweis verlangt, der Adressnachweis ist in der Regel eine aktuelle Stromrechnung. Bitte teilen Sie uns mit, sobald Sie den Kontovalidierungsprozess abgeschlossen haben, und wir können Ihnen bei Ihrer Auszahlung behilflich sein.

Besten Wünsche,

Krypto-Loko

Erwarten Sie, dass ich die Rechnungen nicht bezahle. Ich habe andere Dinge, auf denen die Adresse steht, an der ich wohne

Kendrapatrick04, eine aktuelle Stromrechnung ist das Standarddokument, das von mehreren Organisationen, nicht nur von Casinos, für die KYC angefordert wird, meistens, weil es für den Kunden am einfachsten zu bekommen ist. Bitte teilen Sie uns hier mit, wann Sie Ihre Verifizierung erfolgreich abschließen und Ihre Gewinne erhalten.

Sehr geehrte(r) kendrapatrick04,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.