Home Beschwerden Craze Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Craze Play Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 1.800 €

Craze Play Casino
Sehr gute Reputation
Eingereicht am: 2020-12-14 | Gelöst : 2020-12-16
Gelöst Unser Schiedsspruch

Ein großzügiges Casino

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland spielte mit einem Bonus. Seine Gewinne wurden verwirkt, weil er gegen eine Maximalwette verstoßen hatte.

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Öffentlich
vor 1 Jahr

Guten Tag,


Ich habe 1 mal ausversehen. Auf Max. BET geklickt und habe auf 20€ gespielt anstatt 1 € hab aber da auch schon öfters einbezahlt jetzt wollen die mir wegen 1 Versehen gleich einen Strik drehen was soll den das obwohl das ich da schon mehr als genug eingezahlt habe.

Öffentlich
vor 1 Jahr
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Lieber Martin,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB des Casinos ( https://www.crazeplay.com/bonus-terms ) überprüft und Folgendes gefunden:

„2.2. Während ein Bonus aktiv ist / die Rollover-Anforderungen noch nicht erfüllt wurden, gilt ein Maximaleinsatz pro Hand / Spin von 4,00 € oder einem Gegenwert in einer anderen Währung. Sollten Sie Wetten über 4,00 € platzieren, während ein Bonus aktiv ist / die Rollover-Anforderungen nicht erfüllt wurden, behalten wir uns das Recht vor, den Bonus und alle aus dem Bonus abgeleiteten Gewinne für ungültig zu erklären. Match Bonus-Angebote gelten nicht, solange eine ausstehende Auszahlung bearbeitet wird. "

Unsere Position wurde im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets genau erklärt: Die Max-Bet-Regel ist in der Tat ein Industriestandard, genau wie die Tatsache, dass ein Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu ziehen, nachdem diese Regel verletzt wurde. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Maximaleinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn jedoch eine Software-Durchsetzung des maximal zulässigen Einsatzes nicht möglich ist, wird jeder Fall einzeln beurteilt, sodass nur Spieler, die wissentlich und systematisch gegen die Regel verstoßen haben, um einen Vorteil zu erzielen, nicht ausgezahlt werden.

Martin, könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie aus dem Bonusspiel zusammen mit einem Link des spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Freundliche Grüße,

Kristina

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vor 1 Jahr

Guten Tag,


Danke für Ihre Antwort leider ist gerade die Seite down ich kann nicht zugreifen darauf. Wenn diese wieder erreichbar ist benachrichtigtige ich Sie sofort.


MfG

Martin

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vor 1 Jahr

Gut nun habe ich alle Informationen geschickt schon traurig das mir von der Casino Seite aus nichtmal meine Spiel Historie zugesendet bzw. eingeschaut werden kann ich würde immer nur darauf verwiesen das das nicht möglich ist ich kann nur meine letzten 11 Einstätze sehen was ich auf der Casino Seite gemacht habe und ich habebestimmt über 1000 mal umdreht. Hoffe Sie könnenir da helfen.

Öffentlich
vor 1 Jahr
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Vielen Dank Oshimosu für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Öffentlich
vor 1 Jahr
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Hallo Oshimosu!


Ich werde mich jetzt um Ihre Beschwerde kümmern. Bitte lassen Sie mich Craze Play Casino zu diesem Gespräch einladen, damit wir mit der Lösung dieses Falls fortfahren können.

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Öffentlich
vor 1 Jahr
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Hallo,


Ja, leider hatten wir gestern aufgrund eines Upgrades einige Ausfallzeiten.

Im Folgenden finden Sie den Screenshot, in dem der Spieler während seines Bonuseinsatzes tatsächlich zweimal mit 20 € gesetzt hat.


In Anbetracht der Tatsache, dass der Spieler keine Gewinne aus den Wetten erzielt hat und diese nicht häufig wiederholt werden, hat das Management beschlossen, die Gewinne aufgrund eines guten Willens an den Spieler neu zu vergeben, abzüglich der Einzahlung, die an den Spieler zurückgezahlt wurde.


Wir bitten den Spieler, beim nächsten Mal vorsichtig zu sein und die Regeln zu befolgen, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt sind.


Trotzdem freuen wir uns darauf, den Spieler bald auf CrazePlay zu sehen! 🙂


Grüße,

Richard

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vor 1 Jahr

Super ich danke Ihnen von Crazeyplay und Casino Guru wird das Geld wieder auf mein Casino Konto oder meinen Bankkonto gutgeschrieben

Öffentlich
vor 1 Jahr
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Das Geld wird in Kürze dem Konto des Spielers zur Verfügung stehen.

Das Zahlungsteam wurde bereits informiert.


Vielen Dank,

Richard

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Öffentlich
vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit, Richard und Craze Play Casino. Wir schätzen Ihren positiven Ansatz.


Oshimosu, ich freue mich über die positiven Fortschritte in Ihrem Fall. Ich möchte Sie bitten, die erneuten Gewinne und die Rückerstattung der Anzahlung zu bestätigen, damit wir diese Beschwerde als gelöst schließen können.

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Öffentlich
vor 1 Jahr
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Korrektur:

Die Einzahlungsrückerstattung wurde dem Spieler bereits gegeben und verarbeitet.

Wir werden den Gewinn abzüglich seines Einzahlungsbetrags an den Spieler zurückzahlen, da er den gesamten Einzahlungsbetrag bereits abgehoben hat.


Grüße,

Richard

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Öffentlich
vor 1 Jahr

Okey danke das Sie mir das zurück zahlen sobald ich die Zahlung erhalten habe gebe ich Bescheid. MfG

Öffentlich
vor 1 Jahr

Guten Tag,


Ich habe das Geld auf meine Casino Konto bekommen. Ich danke Crazeyplay für die Toleranz troz meines Fehlers und auch Casinoguru möchte ich für die Unterstützung danken.


MfG

Martin

Öffentlich
vor 1 Jahr
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Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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